目前日期文章:200908 (11)

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由內部品牌改造做起,強化員工貼心服務

廣告任務在於提高消費者關心度,認識明台產險 守護物件對你的價值,公關任務就在於讓員工了解公司全新發展方向,並且產生符合品牌特質的貼心服務行為。

 

這趟內部品牌改造之旅,主要透過為期半年的內部溝通與訓練活動,溝通下列幾項訊息:

Ÿ             明台產險企業願景 成為最貼心的產險公司

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那天同事說天下雜誌想採訪夏蘭澤女士(Shelly Lazarus),全球奧美集團董事長。我們當然不能錯過這樣一個好機會,而且馬上就開始聯絡全球奧美總部。雖然在奧美已經十幾年了,但是能親眼見到她的機會並不多,但卻留下相當深刻的印象。

 

在好幾年前吧!她親自訪問台灣辦公室。如果我們從全球最有權力的CEO角度來看Shelly ,大家可能會想像一位穿著標準套裝踩著高跟鞋的女強人,趾高氣昂地抬著頭走進辦公室,也許正眼都不會看妳一眼 --- 這完全不是她。相反地,她非常自然地走入我們的辦公區,與我們握手,問我們好不好?在做什麼客戶?完全像是鄰家有氣質但卻很親切地的阿姨 ( 她是可以當我阿姨了 )Shelly 演講功力也是一流的。那次她在天下論壇的演講,完全從CEO觀點談品牌,並且放了好多支國內外很棒的廣告影片 我們的大樂透,「小玲嫁給我吧!」廣告也在其中,看來好創意真是不分國界。

 

這次天下採訪,Shelly 當然不能免俗談到不景氣下的行銷對策。她的主要觀點如下:

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by Pat Law


一個簡單詮釋社群網路的說法:就像是一群想法相同的人們,共同聚集在一間無地域疆界限制的咖啡館裡,並且相談甚歡。

 

今年稍早,Facebook的創辦人、執行長暨總裁Mark Zuckerberg表示:「如果將Facebook比喻成一個國家,它將超越日本、俄國及奈及利亞,成為世上人口最多的國家之一。」 eMarketer估計2008年在全球社群網路上的廣告支出將成長81%,達到22億美金。在上述這類表述及數據的加持下,不可避免地,行銷人將更積極地參與社群媒體的運作。

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昆士蘭旅遊 The best job in the world 大堡礁島主徵選活動,活動總成本美金120萬,卻在全球拿到了超過美金1億元的報導聲量。坎城金獅獎第一屆公關類大獎也給了它。

 The Best Job in the World

     

場景拉回到當初業主的Brief。那時昆士蘭旅遊局也不過就是要代理商在全球八個主要市場向"Global Experience Seekers"發表一個全新的大堡礁品牌識別 ‘Islands of the Great Barrier Reef’,讓世界知道大堡礁內也有島嶼可去,規劃島嶼旅遊時不要只想到夏威夷、馬爾地夫、加勒比海諸島。今年一月12號,正當全球經濟超級低迷到不行 ,失業率節節高升的時候,全球求職者們卻從人力銀行網站跟網路廣告發現一個「世界上最棒的工作」職缺,半年領超過十萬美金薪水,又在世外桃源風景如畫的度假天堂當 Hamilton Island島主(媽啊,這麼爽的缺哪裡去找!)一傳十、十傳百,全世界為之瘋狂。

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讓公關發揮360度數位影響力!      

 

身處行銷產業,我們總是聽到網際網路(互聯網)是生意唯一的成長機會,必須掌握的錢景未來。有趣的是,這邊不像實體世界已經清楚的行銷分工。網路世界是圈地為王的蠻荒沃土,各領域人馬都在這裡攻城掠地( 即使大家都做著形式上差不多的事 )。在這篇文章中,我們沒有企圖討論整個網路行銷現象。我們反而希望縮小範圍,討論在數位世界公關所扮演的角色。

 

 

在數位世界公關的角色 創造數位影響力

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飛利浦P SPA 

仔細想想你我的消費行為,當我們打算購買某一項產品時,總會想要到店家直接看看,或者是上網參考別人的意見,藉此作為選擇品牌或產品的依據。

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明台產險 由內而外的品牌轉型之旅

 

這是一家40年老公司品牌轉型的故事,也是奧美360度品牌管家展現整合力量的故事。雖然這個故事仍是現在進行式,我們願以第一手資訊,分享這家公司品牌改造歷程 明台產險,變得不一樣了!

 

我們換了企業識別,想要打電視廣告?

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美國安隆案發生後,再加上全球暖化、金融海嘯等議題的推波助瀾之下,企業社會責任已成為近年全球最高主管的新顯學。當然台灣也不例外。可是,一談到企業社會責任( Corporate Social Responsibility,簡稱CSR),真是千頭萬緒,許多高階主管都會問:究竟該從那裡開始?在觀察國內外許多標竿企業的做法,再加上實際接觸與執行的經驗,特別歸納出下列五大發展趨勢,提供給有心行善的企業參考。

  

趨勢一:先做好企業「份內責任」,再追求企業「社會責任」。

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大家都有下列的經驗:當你走出便利商店或大賣場時,往往會發現所買的東西,根本不在預計的購物清單中。這種超出預期的購物行為,正是店家在你身上所採取「最後一哩 (Last Mile)」行銷魔法。

 

根據全球奧美集團於24個國家,訪問超過14,000名消費者的調查顯示,有超過三分之二的受訪者是在店內,作出最後的購物決定。這突顯出「店頭行銷愈來愈能影響消費者的購買決定。所謂的「最後一哩(Last Mile)」已經成為所有消費性商品競爭最為激烈的市場。特別在買氣不振的今日,店家如何影響消費者的購買行為,將「選購者」(Shopper)成功地轉換成「消費者」(Consumer),進而提高銷售績效,實為一門相當重要的行銷功課。

 

 

透過全球奧美集團促動行銷的實戰經驗,我們特別提出點對於「最後一哩(Last Mile)」幾項趨勢觀察:

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在過去幾個月,我們經常面對客戶提出削減預算的要求。在更多的情況下,客戶會請我們建議:根據奧美的經驗,究竟在經濟衰退時,如何最佳化行銷預算?這個問題無法用一句話回答,但卻是許多企業執行長或行銷長心中最大的疑惑。的確,在不景氣時代,如何採用正確的方式編列行銷預算?如何讓行銷預算發揮最大效益正考驗我們的經營智慧。

 

 

透過正確評估,優化行銷預算

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面對不景氣,一般企業主會採取削減行銷預算的做法,以節省短期的成本支出。但是,聰明的企業主反而會開始思考:如何在不景氣時代善用行銷投資,強化企業的聲譽,進而創造品牌偏好度

 

在數位環境創造影響力,就是一項最好的投資。究竟企業該如何善用數位影響力?根據過去多年規劃並執行數位口碑的經驗,全球奧美集團建議採取下列三步驟:聆聽數位口碑、規劃數位口碑,以及管理數位口碑,供企業高階主管參考與應用。

 

 

步驟一:聆聽數位口碑

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