面對不景氣，一般企業主會採取削減行銷預算的做法，以節省短期的成本支出。但是，聰明的企業主反而會開始思考：如何在不景氣時代善用行銷投資，強化企業的聲譽，進而創造品牌偏好度？
在數位環境創造影響力，就是一項最好的投資。究竟企業該如何善用數位影響力？根據過去多年規劃並執行數位口碑的經驗，全球奧美集團建議採取下列三步驟：聆聽數位口碑、規劃數位口碑，以及管理數位口碑，供企業高階主管參考與應用。
步驟一：聆聽數位口碑
你可曾看過網路世界中，究竟消費者是怎麼討論我們的商品？那些所謂的「大大們」(知名論壇發言者或影響者) 又是怎麼分析各家產品的優劣？在進軍數位世界前，我們建議企業多聽多看多了解 -觀察各網路媒體、網路社群、部落格、BBS以及網路論壇，究竟怎麼討論我們的產品、我們的品牌、我們的服務，以及我們的企業。
特別在不景氣時刻，聆聽數位口碑的工作更加重要！在過去幾個月，宅經濟特別發達，許多民眾都減少外出花費，反而窩在家中上網聊天、討論或Po文，尋求親友以外的虛擬社群的慰藉。這其實就是企業創造口碑行銷的重要時刻 – 某一消費者寫在Mobile 01 一篇開箱文，很可能讓全新小筆電成為網路熱銷品；在媽媽寶寶社群網站的消費者實用經驗，很可能會促成大批團購的銷售佳績。
這些都需要「聆聽」 - 唯有長期地、有系統地聆聽消費者於網路世界的正面與負面批評，企業才能有機會化正面口碑為商機，化負面口碑為轉機。
步驟二：規劃數位口碑
在此一階段，我們建議透過奧美「影響力稽核工具 (Influencer Audit)」，依據「對品牌評價高低」與「影響力高低」，協助企業在網路上找到不同的具影響力者，並且提出相對應的接觸策略與管道。
舉例來說，針對品牌評價高但影響力高者，我們建議企業可以嘗試與這些達人交朋友，甚至在產品研發規劃階段，就邀請其參與並提供意見。至於那些對品牌評價低但影響力高者，我們則建議企業千萬不能輕忽其負面口碑的衝擊，透過誠懇地拜訪或請教，了解對產品或品牌質疑之處，並表達日後改善的誠意，通常都有可能重新拾回消費者的信心。
步驟三：管理數位口碑
企業可以從預防負面口碑、創造正面口碑，以及善用網路搜尋引擎三方面著手。
l 創造正面口碑：企業可鼓勵網路上的品牌喜好者，由他們自主創造分享更多與品牌相關的內容。這些內容雖然往往不具成熟性，但卻是最吸引他人觀看的真實分享。事實上，企業可善加利用許多網路社群平台，如手機部落格Twitter、 影片分享YouTube、圖片共享Flickr與網路書籤等，鼓勵消費者主動形成不同的主題部落，並透過彼此即時互動，提供資訊、新聞與意見評論，互相發揮影響力。
l 預防負面口碑：企業應需預先建立好一個秘密網站，建置企業危機小組，並且與具有關鍵影響力的網路部落客們建立好關係。若潛在危機不幸成真，也能在第一時間便做出應變。最近福特車廠在第一次對美國參議院尋求援助失敗後，便立即透過網路社群平台，公佈福特的復甦計畫，並同步回應各方的疑問與批評，此一舉動立刻獲得許多正面回應。
l 善用網路搜尋引擎：媒體的型態已經不再侷限於傳統的平面媒體與電子媒體。網路媒體、網路社群、部落格、BBS以及網路論壇已經逐漸成為訊息交換與傳播的平台。因此，企業不應只依賴傳統的新聞稿與記者會。企業若能透過購買關鍵字搜尋，再運用部落格與線上問答主動出擊，對社會大眾與媒體實為一種全新的訊息傳播方式。
最後提醒：透明度與真實性
在進行數位口碑傳播時，企業更要秉持透明度與真實性兩大原則。換言之，企業不只要有好的故事，更要有可信的故事，並以透明開放的態度溝通，如此才能獲得消費者的正面肯定，並刺激自發性的口耳相傳。
在不景氣時代，身為企業或品牌管理者的行銷主管實應善用數位影響力，在網路培養忠誠消費者，讓他們變為品牌傳教士，擴散品牌正面評價，抑制負面新聞擴散，進而協助企業掌握逆勢成長契機，讓品牌聲譽與銷售再創高峰。 (作者：奧美集團／奧美公關)
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