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Trupulse and Radian6 --

美國Radian6的共同創辦人Chris Ramsey對於social media的分享

Chris首先提到許多人認為社群媒體（Social media）只是另一種形式的傳統媒體，只要刊登廣告、讓消費者對公司的品牌或產品有印象即可；但社群媒體跟傳統媒體其實並不相同，前者是雙向的溝通管道、而後者則為單向溝通，因此不應將社群媒體視為傳統媒體來看待。

而在社群媒體重要性日趨上升的時代，Chris也認為企業主在制定行銷策略時，需重新檢視4P對於策略的相關性，其中最重要的就是Product的部分。在社群媒體未蓬勃發展時，公司販售給消費者的僅是產品本身而已；但現今企業所販售的除了產品本身，還包括了從購買產品到之後的使用經驗。在往昔，因為沒有管道分享，負面的產品評價對銷售不會影響太大；但由於現在消費者都會先上網搜尋資料，負評對產品銷售的影響力也就大為提升。

而相對於4P，企業主現今要多考慮的則是5C-Content, Community, Conversation, Connection, Collaboration。Content指的是和社群媒體溝通的內容；Community是指對社群媒體中有影響力的團體進行溝通；Conversation則代表透過社群媒體和消費者進行溝通，可賦予品牌人性化的形象，而不只是死板的logo；Connection指的是多觀察社群媒體中團體的關係；最後的Collaboration，現今企業在策劃行銷活動時，應該多考慮與消費者進行合作。 

此外，企業主可能會因眾多因素，對於向社群媒體溝通感到恐懼而遲遲不敢踏出第一步，像是擔心不知如何應付網路上的負評…等。Chris認為目前沒有正確的方法來處理負評，但是有幾個基本的原則像是：公開誠正、迅速的回應…等，都是在面對負評時需保持的態度。

（紀錄: Ogilvy PR Stacy）