奧美公關 藏經格

作者：奧美社群團隊

紀錄者：奧美公關林瑋軒

對於網路社群媒體在下個世代的威力，我們總是好像明白，卻又好像沒有淋漓盡致的體會過。

　　全球奧美平臺提供的亞太區數位影響力論壇此次特別請到Facebook的本尊代表：亞太區商務總監Stephen Dolan與研發策略長Trevor Johnson對Facebook的功能特色是如何切中使用者的社交行為，進而影響消費者觀感與行為，進行精闢的分享。

社會行銷是建立關係的平臺而非一場活動

人們使用Facebook的行為有哪些特點？

社會貨幣：如何在網路上造成影響？

●全靠關係

 建立關係從自我介紹開始。

　　打開Facebook的個人首頁，可以發現每個人都不只跟自己的朋友相連，還包括了名人、品牌、政黨和產品。因為我們使用的產品、所愛的品牌和我們所有的人脈網絡，確實都已成為我們介紹自己的一部份。

關係的建立需要有來有往。

　　Facebook改變了過往僅僅品牌對消費者說話的模式，現在品牌能夠透過Facebook聽見人們的心聲。現在越來越多人選擇進入品牌的Facebook專頁，而非官方網站，也因為這樣的特質，許多品牌已漸漸將Facebook上的專屬頁面取代官方網站，作為引導消費者進入的平臺。

●全靠互動

有了關係，就需要透過互動來經營。

　　Facebook擁有獨特的行銷工具，包括：參與式廣告、互動應用程式、專屬頁面和社群外掛程式，透過這些工具能幫助品牌與網友進行深度的互動。

「參與」本身就是極具價值的互動。

　　有68% 的人會因為曾經參與過廣告的散佈、新聞的嵌入而對廣告有記憶，在實際行動比例上有25% 的提升，並且能增加四倍的購買潛在動機。現在整個Facebook上擁有30萬個專頁，而其中加入人數最多的15名皆為品牌。

創造互動不間斷。

　　在互動的過程中，品牌需要在消費者間創造一個不間斷的對話，這個不受阻隔的互動包括不被時間中斷、不被國籍和語言中斷，甚至不被負評和情緒化的言語中斷都是十分關鍵的企劃重點。

●全靠串連

串連能使關係發揮力量。

　　Facebook已不再是實驗性質的媒介了，它已真正成為我們走進賣場的其中一項原因。因為在Facebook上，消費者各自表述使用經驗、互相影響的程度是極為有力量的。品牌應經營全球性的社群，並透過長期的計畫，將品牌理念與精神轉化為實質上的成功。

●全靠平臺

　　社會行銷的成功在於關係的經營、互動與串連，而這一切的關鍵就坐落在Facebook平臺。透過Facebook，品牌成為了我們的朋友。