作者：奧美社群團隊
紀錄者：奧美公關汪祺凱
此次數位影響力論壇分成四個部分，我們先檢視全球社群媒體的發展狀況，再將視野聚焦在亞洲，接著剖析社群媒體的使用者行為，最後介紹如何應用在商業之上。
社群媒體可以說席捲全球，越來越多人透過社群媒體分享訊息並連結與他人的關係。根據統計，使用者花費在社群媒體的時間上在一年內已經是過去的兩倍，全球更有高達58%的網路使用者在社群媒體上建立個人檔案，光是在Facebook上就有超過五億的個人檔案。在使用時間上，網路使用者平均每個月花在社群媒體的時間是五個小時半，都是相當明顯的成長。
這股熱潮是否一樣席捲亞洲呢？根據統計，在亞洲約有4億5千6百萬人正在使用各種形式的社群媒體，這約佔全球三分之一的網路人口。而每個國家主要的社群媒體也不盡相同，例如在日本前三大的媒體是「Mixi」、「Gree」、「Mobage Town」、南韓是「cyworld」、印度是「orkut」，台灣目前最大的社群網站則是無名小站。
至於中國大陸，近年來吹起一股「微博」熱，根據統計目前已經有5000萬的使用者註冊，每秒約有2500個更新。另外一個值得注意的是，我們可以由下圖得知，相較於全球較為盛行的即使通訊軟體－MSN、微網誌－Twitter、拍賣網站－E-bay、影音分享－Youtube、照片分享－Flickr或是Wiki百科，中國大陸在上述這些領域中較為人熟知跟使用的則是RenRen、微博、淘寶網、優酷、巴巴變或是百度，顯示社群媒體在各國發展都有不同的面貌。
許多企業近年來也開始耕耘Facebook，建立專屬公司或是品牌的粉絲專頁。企業最想瞭解的，可能是網路使用者加入粉絲頁的動機？根據統計，使用者會加入的前三個主要原因是「希望收到優惠或是特價的訊息」、「表示我對該公司的支持」以及「獲得免費的贈品」。
根據這些不同的理由大致可以把使用者分成四類：「尋求優惠（Deal Seeker）」、「被動消極（Passives）」、「積極狂熱（Fanatics）」、「自我識別（Badger）」，當然另外還有負面的「詆毀批評（Detractor）」。
我們透過下面的表格來檢視這幾群使用者他們的行為特性以及跟他們建立關係的一些建議。
社群發展的發展日益興盛，企業更需要格外重視而且不能輕忽，因為搜尋引擎也會把社群媒體的內容納入，所以使用者可能是透過社群媒體而非官方網站獲得品牌資訊。我們甚至可以說，社群媒體並不是一時的熱度，更可能是讓我們需要進行傳播模式移轉一股推進的力量。過往我們可能只會針對幾個重要的影響者進行溝通，再讓這些重要影響者發揮他們的影響力擴散出去。而現在我們更需要重視所謂的「社群力量（Social Grassroots）」，透過完善及縝密的規劃管理，以讓傳播效果達到最佳化。
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