作者：奧美社群團隊
紀錄者：奧美公關黃幼勉
本次數位影響力論壇介紹美國社群媒體的十大趨勢，並進一步探討未來傳播溝通模式的演變。
1.品牌擔任資訊管理者
數位平台的出現，讓品牌能夠取代記者的角色，成為資訊來源的提供者，現今與大眾溝通傳播訊息的方式已不僅限於採用傳統新聞報導，品牌本身就能利用社群媒體創造、編輯並散播任何文字、影片和照片等資訊內容，成為資訊的創造及管理者，換言之，品牌已逐漸接手傳統媒體的工作。藉由網路平台整合管理，不僅能將資訊去蕪存菁，亦能解決資訊過多的問題，對於以B2B和銷售服務為主的企業而言，透過議題設定，更能有效傳遞與呈現其品牌獨特優勢。
2.新聞業者的新角色
延續上一個趨勢，既然現在各品牌都可扮演傳統媒體的角色，新聞媒體是否仍有存在的必要? 隨著網路上個人影響力不斷上升，記者的職責已不再只是發佈新聞，越來越多的新聞在社群網站上隨時被發佈，記者的角色因而轉變為去分析與證實這些在網路上的新聞，並作相關後續報導。傳統媒體的適應和改變也創造出新的模式－讓企業實際參與新聞業，全球最大新聞媒體CNN的網路平台「CNN iReport」就是一個很好的例子，讓民眾成為新聞業的一份子，各品牌能夠透過此平台傳遞產品或活動訊息。
3.全世界遊戲化現象
運用遊戲提高消費者的參與行為，舉凡SCVNGR和許多時下流行的APP遊戲，都能夠影響消費者的日常活動，而像是打卡累積送優惠等利用行動網路的手機遊戲，更藉由提供誘因，鼓勵激發消費者的行為改變。
SCVNGR運用行動網路有效提高消費者的參與並促使其行為改變
4.負面聲量擴散
Digg創辦人@kevinrose在Twitter發表一則對AT&T不滿的評論，AT&T未針對此評論做任何回應，在30分鐘內，此篇評論即得到超過100人的反推，可見網路上具影響力的評論所造成的擴散效應不容小覷，亦代表著傾聽消費者聲音的重要性與日俱增。
@kevinrose在Twitter上對AT&T的評論，短時間內引起網路上負面效應擴散
5.即時性的競爭者智慧
在社群媒體上隨時都會有與品牌本身以及競爭者相關的討論，能夠及時掌握相關訊息變得相當重要，搜尋的範圍也不再僅限於關鍵字，而必須能夠藉由掌握討論內容瞭解未來市場動向，像是服裝品牌藉由熱門話題得知流行趨勢，中國也有金融業者藉由討論話題推敲出未來股價走向。
6.消費者服務社群化
回應處理消費者需求，已不再侷限於行銷人員的職責，Best Buy－美國知名電子產品零售店即利用「Twelp Force」的互動活動，藉由群組的力量，讓消費者的問題能夠及時得到解決。
TWELP FORCE，美國知名電子產品零售店Best Buy於Twitter上建立的社群，讓消費者可得到即時性的協助
7.富警覺性的消費行為
消費者在購買產品時，會將該企業的商業經營形象列入考量，戶外運動服飾品牌Patagonia，主動將其原物料及生產過程在網站上公布，藉此吸引更多消費者；美國的水果商，附上具有編號的貼紙，讓消費者能夠搜尋到生產果園的狀況，而社群媒體，更是具備協助消費者監測的能力，讓企業的商業道德行為透明化。
8.集體創作出的企業社會責任
企業運用群眾的力量為其策劃企業社會責任方式，讓企業社會責任除了捐款外產生了更多可能性，百事可樂在一年前讓群眾決定如何運用其超級盃廣告的資金於社會公益，藉此品牌不僅能夠瞭解其消費者在意的事件，並賦予其落實社會福利的能力，建立與消費者的互動及互信關係。
9.渴望簡單化
當消費者接收過多來自四面八方的資訊時，簡單、客製化的產品將獲得青睞，像是限制最高好友人數50人的新興起社群網站「Path」，或是Apple系列產品，都因其簡單的設計受到消費者的喜愛，未來當資訊越多越複雜，消費者將更偏好簡單化的產品。
10.資料視覺形象化
現今科技讓資料能及時性的以視覺方式呈現，因而突顯出主要調查結果，影響民眾對某些相關議題的接受度，及吸引大眾的注意，藉由視覺形象的方式呈現，讓資料在網路上能夠被輕易、快速的被分享與接受。
將資料及時性的以視覺方式呈現，讓其在社群媒體上具備影響力
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