作者:奧美公關  王俊人

 

  當社群只是媒體時,你看到的只有臉書或口碑操作;當社群是個觀念時,你看到的,就是企業解決方案。

  若你的社群媒體,就只有粉絲團時,那就太可惜了其他的社群平台。從奧美公關觀察來看,依照平台特性不同,台灣的社群平台總共可分為14個類別(如圖一),其中包括和朋友互動為目的的SNS(social network system),找尋專業意見的專精話題論壇,簡單問答的QA平台等;這個圖表目的,就在提醒行銷人員,不要每次講到社群,就只有想到臉書,而想到社群活動提案,就只能想出很多互動小遊戲,並期待哪一天的哪一個遊戲會一夕爆紅。

資料來源:奧美社群團隊  

資料來源:奧美社群團隊

 

  但若你的社群,講的只有社群媒體,那更是可惜了社群這個概念。社群媒體之所以能贏得消費者的眼球,讓消費者停留很久,有一部分,就是因為這是以消費者為中心的媒體;過去的媒體,你的資訊是由不認識你的編輯選給你的,現在透過臉書,你能個人塗鴉牆上,看到自己比較關心且有興趣的話題;甚至透過7-headlines的平台,它還可根據你的偏好,讓你看到你想看的頭條。

  因此,演變迄今,社群行銷在傳達的,已經不只是社群媒體行銷,而是如何將社群的概念,整合到企業的行動方案中;我們該思考的,不會只是這個行銷活動怎麼玩,而是該如何從使用者的觀點出發,創造出可促動他分享的內容;社群觀念可解決的問題,也不只是在行銷傳播活動,甚至包括顧客關係管理/客服流程/電子商務/企業作業流程改造/市場調查 等等,都可以用社群的觀點,為企業創造更大的價值。

資料來源:奧美社群團隊-1  

資料來源:奧美社群團隊

 

  舉例而言,對於每天塞爆信箱的電子報,你是否已經逐漸失去興趣,繼續收到,只是因為懶得取消訂閱,心中總是默默地想,明明我很少瀏覽餐廳資訊,為何每次都給我團購美食或餐廳優惠?  當以上這件事情,加入社群觀念時,我們就會思考,如何透過消費者的瀏覽習慣,知道會吸引到該名消費者的內容為何,根據這個偏好的紀錄,再進一步提供更相關的優惠資訊給他。 如此,或許就更能促動點閱進而產生行動。

 

 

 

 

 

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