作者：奧美社群團隊
由於Facebook這股的強大的社群貫穿力，數位行銷人在這一兩年紛紛開始提出所謂”社群商務”(social commerce)，嘗試著讓社群行為與購物行為互相交集淬出可複製的商業模式。當然必備套裝即是品牌企業建置自家Facebook，運用吸引人的圖片或影片之中隱約的帶入商業文宣，如何讓每一個”讚”成為一張張的訂單，即讓我們先來分析在數位行為中有趣的兩群體。
電子商務時時講求速度與便利，將欲傳送的訊息快速且準確的送達消費端，讓下單疑慮越少越好。任何機制的基礎下都脫離不了客戶便利服務。我們大可比喻他一個忙碌且現實的策略師，分秒必爭的計算如何讓看得到且想像得到的人潮下單交易。舉個例子，商家總是把握每一個與消費者接觸點，隨時提醒你”買我就對了” 或”記得再回來買我”Eg.1.下單結帳處來個臨門一腳加購商品或2.即將結束這美好交易的出貨通知信中來個商家優惠信息。
而社群來自人與人之間的關係鏈，當群聚效應搭上了媒體，簡單來說就是每一個人都可能是會產生商業價值的廣播員，差別在你說了些什麼？什麼時候說？在哪裡說？社群媒體著重體驗、分享與互動，主軸圍繞著感興趣的圖片故事與話題。存在於社群平台上的人沒有特定族群，當然，總是有特別活耀的人長時間停留或穿梭，當這些本身即存在著想要表達或分享慾望的廣播員進而創造商業生態，我們即稱他們為社群影響者。
【圖片來源：blog.sourcemetrcs.com】
如果我們嘗試著讓兩個群體巧妙的交換一下想法，運用互相的優勢來重新創造新的組合。也許你早已知道現有平台已經嘗試將購物平台與社群交互應用，但我們如果試著重新區分為觀念融合與技巧融合來做分析，也許你會發現他們其實都在回歸原始的狀態，且趨向一個類似的角色，觀看以下分析中你是否幫助你有新的發現？
以觀念融合上，將社群媒體與電子商務分別的最終目的進一步延伸，這早已存在於各處平台中。
社群平台電子商務化：社群平台無論PC或mobile最終目的總是希望藉由人潮的湧入來達到廣告版位交易，從免費的功能逐漸擴增升級到付費是一套公版模式。只要維護好使用者的基本權益以及互動便利性，都可以駕輕就手的讓社群平台電商化。
網路購物社群化：觀看早已趨向服務導向型的電商生態，以體驗分享的基準下，售後服務已不單僅侷限在當下發生的購買品所衍生的問題解決。凡事為消費網民多想下一步，甚至替消費者下單前產生的疑慮運用不同性質工具作互動傳達，即可達到網絡型的溝通消費。
【圖片來源：奧美公關社群團隊】
接著將觀念落實，結合社群媒體與電子商務的重要元素應用在每一環結。
社群平台電子商務運用:我們以平台運用為例，看過最直接的例子即是運用社群平台架構購物頁面，運用原有社群平台的互動優勢轉換成服務問答的功能。不論是取代初期購物官網的部落格展示或業者運用facebook app架構網路開店，需要進一步思考的是，一為如何經營你的粉絲與會員，扮演好平台商業性與社群間的角色。另外，第二需要思考的則為長期營運銷售型商品是否適當於這樣的模式，以避免反而失去了原有可以經營粉絲的重要平台。
網路購物社群運用: 延續在觀念上電子商務服務導向的延展，可將購物平台機制活化，串入社群工具，讓消費前後都能有體驗上的資訊瀏覽與分享。拍賣模式即是我們所提的這一類。若先跳開購物問答面的框架，在特定產品上以附加體驗性質為主導，不論在尺寸&規格或使用上以經驗分享取代，相信有助於達到說服性的前導消費訴求。
我們可以說電子商務是任何品牌與產業的必備趨勢，在平台上每一個人所產生的商業行為若能運用社群網絡的原理達到最佳效益是最好不過。如果你正思索著要如何將現有的線上產品搭上社群的主流，不免先回到最前端整理一下你的角色與目的，並進一步分析，每一件產品該在哪些平台發聲，並賦予它該享有的附加工具，相信你可以更有效率的運用”社群商務”(social commerce)。
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