作者：奧美社群團隊
編譯者：奧美公關 黃千洳 / 社群團隊
你 / 妳知道嗎？目標族群不等於購買者。這是購物者行銷的基本概念，同時，也是其核心思想喔！
目標族群的行為，其實就如同品牌與消費者之間的快速道路。很多時候，在產品抵達終點－消費者之前，其實目標族群就已經先聽到、看到、摸到，甚至試吃、試用過了。也因為這樣子，他們掌握了把商品放入購物車、送到消費者手中的第一線決定權。
我們為了更精準的掌握目標族群讓他們並投其所好，品牌首先要區分出：目標族群、消費者、決定影響者，或是更簡單的 - 付款者。首先，我們識別出目標族群後，其目的為何是品牌的下一個重要課題，因為同樣一件商品可以滿足不同的目標族群，因為他們有可能是例行的囤貨、補貨或是隨機的瀏覽、閒逛…等。但最重要的是品牌必須了解目標族群在何處進行購買行為，如此才能透過正確的管道達到有效的溝通。
如何與目標族群溝通，甚而影響目標族群的決定，其實我們可以從「購物之旅」著手。我們一般典型的購物者之旅為：
●At Home：許多目標族群習慣在出門購物前「做功課」，上網搜尋商品資訊，舉凡性能、價格、使用者評價、售後服務等，經過一番比較後才鎖定購買目標。在這個階段，品牌必須確保自己的產品在目標族群的搜尋結果內，而且能夠吸引目標族群的目光。基本上，這在網路上的口碑與廣告，就是很重要的一環，我們可以透過親友的口碑宣傳、關鍵字廣告或是一般廣告進行曝光，讓目標族群把我們加入他們的口袋名單。
●On the Move：目標族群正前往商場購買心中鎖定的目標商品，品牌這時便需要攔截這個既定的旅程，引導目標族群踏上前往自家商品的旅程，避免在中途被其他的訊息所影響，我們可以透過限時特會、限量商品的訊息來加強、集中目標族群的注意力。
●In Store：目標族群身在商場，即使原本設定了購買目標，還是很有可能迷失在琳琅滿目的商品中。因此這時品牌應該挺身而出，不論是透過店員的推銷或是實體的刊物跟廣告，協助目標族群做決定，讓購買經驗變得簡單、有趣。
●Purchase：當品牌成功促動目標族群把商品放入購物車的同時，我們下任務是試著讓目標族群一次將更多商品帶回家，這可以透過促銷優惠、買一送一等訊息與目標族群溝通，嘗試讓他們購買更多的商品。
●Out the Box：目標族群開始使用商品，這時品牌應該鼓勵目標族群將使用經驗分享出去，製造話題及共鳴，並且產生迴響，最後達到當其他目標族群在家搜尋商品資訊時，品牌可以順利的出現在搜尋結果中。
品牌的終點是消費者，因此從產品包裝、口味、視覺設計，到宣傳手法、廣告內容，無不以消費者的角度為出發點，但是往往費盡了千辛萬苦，表現仍不如預期，原因在於目標族群行銷沒有被整合融入整套行銷計劃。找對了目標族群，產品自然而然就會到消費者手中了。
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