作者:奧美社群團隊

編譯者:奧美公關 陳函筠 / 社群團隊

 

  網路讓購物變得更複雜?20年前,當你想為晚餐添購牛肉時,你有且僅有一個選項;但現在的你擁有網路,你將擁有約71種選項,你的購物旅程變得更加複雜,但卻帶給賣家更多機會。

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【圖片來源:social@Ogilvy

 

  現在,E-Commerce儼然已進化成為特定族群主流的購物管道,跨地域、國界、無時差的購物將E-Commerce帶進人們的生活,而跨載具、跨平台更將E-Commerce與購物者緊緊綁在一起;近年來各種平台與3C產品的開發,讓消費者能以多樣的方式進行購買;一次網路消費行為的完成,不僅可能包含不同的網路平台,更有高達67%的消費者是從智慧型手機開始,而後轉至電腦上完成最後的結帳,最令人感到不可思議的是僅有25%的消費者是從電腦(個人電腦/筆電)展開購物,E-Commerce顛覆了你對他的想像。

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【圖片來源:social@Ogilvy】

 

  複雜的平台、載具讓E-Commerce日趨複雜,我們究竟該如何應對呢?除了創造更多的管道讓消費者能輕易的接觸與購買產品之外,其中最重要的即是創造一趟美好的「購物旅程」(customer journey),以下輕鬆四大要點,讓你一窺基本的E-Commerce規劃奧義!

 

定義消費主張

了解你的消費族群,針對該類族群制定特殊的購物體驗;另一方面創造獨特、創新性,讓E-Commerce不再只是附加選項

創造個人體驗

開始建立具有說服力,讓消費者想嘗試的消費體驗。通過網路和CRM收集消費者個人資訊,通過多樣的廣告、社群主頁、行動設備,讓你的消費者更喜歡你。

數位多向溝通

在各種消費者會瀏覽的網頁、社群網站,以各種行銷傳播方式,促使消費者對品牌產生興趣,激發購買意願。

放大購買價值

一方面收集消費者的購物軌跡,修正購物動線;另一方面創造可擴散機制讓消費者在購買後,通過社群延續消費後的價值感,放大購買價值。

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【圖片來源:social@Ogilvy】

 

  從上述幾點我們發現E-Commerce不再僅是進行消費的那一瞬間,還包括了購買前、當下與之後的情形,而要創造一個優質的E-Commerce,更應該要同時顧及不同的對象,給予不同的刺激與附加價值。

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【圖片來源:http://brendanhughes.ie

 

  而當今又有哪些新興的方法,能讓E-Commerce更快的擴張且發展呢?使消費者也變成商業夥伴之一的聯盟行銷方式(shopper as affiliate)、使消費者在網路上參與商業決策(shopper as a buyer)、讓消費者變成管理者直接和其他消費者互動(shopper to shopper)、讓消費者直接訂做產品(Beskope),以及藉由消費者的購物習慣創造專屬瀏覽頁面等等等。各種不同方式,都讓品牌與消費者建立更密不可分的關係,究竟該如何帶來更多的利潤,快為自己的品牌與消費族群清楚定位,用創意結合不同方式,觸動你的消費客戶吧!

 

 

 

 

 

 

 

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