奧美公關 藏經格

 作者：奧美社群團隊 黃逸旻

　　筆者經歷過從早期需要教育品牌「社群經營重要性」的階段，到現在2014年幾乎每個品牌都進行社群經營，大家都知道社群對於品牌的重要性；但同樣的，也對於「社群粉絲」的「價值」「效益」「如何變現」感到疑惑甚至無力。
「粉絲數的衝高」、「回應數的熱度」固然重要，我們還可以依此步驟進行「社群銷售」：

社群銷售三階段

1. 建構穩定基底-粉絲團經營：
累積粉絲擴大流量來源，並藉由良好內容經營，提升品牌喜好，建立培養重度粉絲(Super Fans)。

2. 品牌大使-擁戴者口碑：
用心耕耘重度粉絲，引進支持為品牌大使。利用其影響力創造「素人式-朋友推薦口碑」；並可進行「社群民調」了解消費者觀點。

3. 臉書貼文-輔以廣告：
利用一篇篇粉絲團貼文附上連結導向EC，並輔助廣告鎖定目標族群進行投放。

進行「社群銷售」的同時，我們即可以利用社群平台的「實名制」特性，在品牌/產品進行「社群銷售」時，獲得更多的學習與助益：

1.TA掌握
● 藉由社群廣告對TA的鎖定與聚眾，可以測試出對產品感興趣(導入EC網站)，甚或購買的「目標族群」之掌握(年齡、性別、興趣並可組成黃金排列組合)
●意見蒐集：「了解喜好品牌之TA 」對於「產品之觀點看法與體驗後感受」

2.導購切角測試
依照產品進行測試不同素材：「視覺/文案/誘因」。
尋找出最適切的「吸引銷售之切角」；並可提供後續傳播溝通之建議。

3.提升銷售
利用「導購切角」「相應TA 投放」之策略。可以找出效益最佳導「EC流量」之最佳銷售方案。　　

　　最後叮嚀，品牌進行社群銷售時，除了導進流量促進業績之外，也別忘了經營粉絲才是最終目的。短期的KPI效益可以達成，長遠未來產生的邊際效益，更是要考量與維護，品牌方可以走的可長可久可穩。