編譯者 奧美公關 賴怡君
在數位設計流程中，藉由大數據的蒐集與運用，來定義傳播目標並衡量解決方式的效果，能讓整體設計成果更能有效達成目標。藉由有效的數據衡量(measurement)，能協助我們更清楚在溝通過程中定義目標，同時連結量化數字與質化目標，更能計算出整體計劃的投資報酬率。
首先，我們必須先來盤點手邊有的數據，數據內容可來自於既有通路管道、目標對象或是客戶端的回饋與建議、產業內的競爭者表現，即使是整體環境的數位使用趨勢或是官方市場調研資料，都可能有所幫助。
倘若沒有數據，我們可以透過以下三個步驟來進行蒐集：
1. 確立明確的目標：清楚掌握商業課題，並轉化為可測量的設計目標以及關鍵績效指標(KPI)
信任是品牌基石，特別在資訊發達的網路世界，醜聞傳播如山洪一發不可收拾，引爆企業危機。在充斥謊言的年代，怎麼收服民眾不安的心？
「品牌，就是信任兩個字！」
啊，這句話非我原創，此乃創新之神賈伯斯生前所言：「Brand is simply trust!」。賈神大概始料未及，蘋果手機問世十年後，「信任」兩字，彷彿一隻飛進尋常百姓家的堂前燕，從虛無飄渺的抽象概念，翩然落地，成為全球商界念茲在茲的具體目標。
首先吹起「品牌信任」警示號角的單位，是一家創始於倫敦，名為《傳染》（Contagious）的國際行銷雜誌，在二○一七年三月時公布了他們訪問全球行銷業者的結果，指出當前行銷最大挑戰，就是品牌信任身陷困境。
事實上，今年年初，獨立的全球公關公司愛德曼（Edelman）就發表本年度的「信任度晴雨表」（Trust Barometer），正式宣告信任危機是前所未有的全球現象。
何潤東留學遭霸凌陰影纏繞長達20年
喚同理心 楊晴、HowHow 盼大眾「聲」援反霸凌
根據調查發現高達七成五(75.3%)的民眾表示過去曾遭遇校園霸凌事件，為喚起大眾對霸凌議題的重視，兒童福利聯盟與可口可樂基金會於17日舉辦《我有我的「霸」免權─反霸凌行動計畫》記者會活動，邀請正在趕拍連續劇《翻牆的記憶》電視劇裡的男女主角何潤東與楊晴，以及深受年輕人喜愛的網紅HOWHOW出席，三人活動中分享自己過往在校園時的霸凌故事，希望能夠透過「聲」援反霸凌，讓現在身處於校園中的學生們能借鏡避免憾事再次發生！
「你不是一個人！」何潤東首揭高中遭受霸凌經驗
外表陽光、正向積極的何潤東透露高中在加拿大就學時，因為外國人身份和獨特的姓氏被同學辱罵和取笑為Chinese Monkey(中國猴子)，且他天生腳毛不像西方人茂密，也因此曾被同學嘲弄像個女孩子，同學間有意無意的玩笑話成為他心中很大的陰影，直到現在都不敢在健身房洗澡。
新聞界的徐璐、舞蹈界的羅曼菲、電影界的李烈，再加上廣告界的我……。羅曼菲口中的「四姊妹」，會碰撞出什麼火花？
作者: WPP集團台灣區董事長暨奧美集團大中華區副董事長 莊淑芬
夏末初秋，離開人間派對，獨自遠行的好姊妹，也是知名的現代舞者，《曼菲》變成一部紀錄片的電影名，以院線片隆重上演。影片中，她的親朋好友、伯樂師長、同儕舞者、麾下學生，以「驀然回首，那人卻在燈火闌珊處」的心情，構築了難以抹滅的集體記憶。
九○年代末，新聞界的徐璐、舞蹈界的羅曼菲、電影界的李烈，再加上廣告界的我，因緣際會碰撞一起。是物以類聚，是相見恨晚，是惺惺相惜，背景迥異的資深熟女迅速合體，組成曼菲口中的「四姊妹」，也因「異業結盟」受訪上報 。
熟齡之際，綁定好友的遊戲規則，就是親而不膩，密而不貼；儘管相聚時無話不談，卻默契十足保持距離，維繫適當的接觸頻率，更重要的：尊重也欣賞彼此之間的差異。
編譯者：奧美公關 許媛晴
社群是最靈活的媒體
設定市場目標及鎖定付費媒體，品牌可以運用兩種截然不同的方式來經營社群，像是讓品牌觸及到精準受眾/利基市場，並獲取直接的回應 ；或是讓品牌吸引大量群眾的眼球，將重點放在擴大品牌知名度及廣告效益，包括廣告觸及率、廣告頻率及廣告印象等等。兩者間並沒有孰優孰劣，有時候甚至將兩者結合，將可為品牌帶來最佳的社群影響力。 首先，我們先來了解大量觸及(Mass Reach)vs. 精準目標(Microtargeting)兩種媒體投放的優缺點：
品牌管理現場: 品牌管理vs.品牌願景 – 打造品牌未來發展的藍圖！
作者: 奧美公關董事總經理 王馥蓓
在過去與企業對話經驗中，許多董事長或總經理參與品牌顧問專案，經常會提出如下問題：企業未來願景與品牌管理如何產生關聯？或者企業願景是否可以作為品牌發展的藍圖？又或者成為對外消費者溝通的口號？
這些問題的答案是肯定的，但必須透過品牌願景模型( Brand Vision )，清晰描述品牌的遠大抱負，以及在消費者、員工、合作夥伴眼中，品牌所代表的意涵(What)。
事實上，品牌願景肩負著三個重要的角色：實現企業願景、指引品牌定位、驅動品牌管理。
品牌管理現場: 品牌管理 vs. 競爭策略
作者: 奧美公關董事總經理 王馥蓓
一家國際運動機能配件品牌，近年擴充至機能型服飾，想尋求未來品牌訴求的建議。這家企業成長動能來自產品線擴充，但卻必須面對兩種市場競爭者 – 前者是其他運動機能配件品牌，大多是利基型廠商；後者則是所有運動品牌，只要產品線中包括機能服飾。
原來靠產品差異在小池塘市場優游自在的利基品牌，一旦進入大海中，要與國際大品牌拼資源也要拼能力 –常是許多企業所害怕的品牌策略轉型：我們有這種競爭優勢嗎?。
答案是肯定的！客戶的競爭優勢來自產品創新的實力。此一實力則建構在技術力、製造力與客情力 – 如何透過研發，快速製造多樣化的產品，進而滿足希望持續突破的運動愛好者。雖然產品線看似擴充到另一競爭領域，但還是運用同樣的競爭優勢，滿足同一群消費者。這正是策略大師麥可．波特（Michael Porter）在《競爭策略》所主張的「集中化策略」- 集中資源在特定顧客，竭盡所能滿足其需求。因此在品牌訴求上，建議從目標顧客所在意的利益點展開，讓消費者了解該品牌能協助自己突破運動效能。
編譯者：奧美公關 劉玳彤
全世界有許多的即時通訊app，例如：Facebook, whatsApp,微信, LINE……等，現今大多數人習慣使用手機即時通訊與朋友溝通，目前亞洲各國所使用的即時通訊仍有些差異性，例如：中國最多人使用的是微信，韓國是Kakao Talk，在台灣則是LINE。
就讓我們帶大家來看看在亞洲地區最多人使用的兩大通訊軟體微信跟LINE各有什麼不一樣吧!
首先，我們先來看看微信，微信是騰訊公司於2011年1月21日推出的一款通訊軟體，為中國最多人使用的即時通訊APP。每天將近八百萬的登入人數，據去年統計數字，中國百分之五十的人口，平均每天使用超過90分鐘。若單純說它只是一個APP那麼對它來說真的太不公平了，因為它將一整個網路世界都涵蓋在它這一個小小APP裡。除了發訊息跟語音，還有些什麼特別的功能：
亞太區公關界最具權威和影響力的大獎Asia Pacific PR Week 2017 Awards，本週二(6/6)公布2017年的得獎名單，台灣奧美公關2016年為全家便利商店打造「全家小小店長2.0 #一起玩，更好學」活動拿下今年Corporate Branding Campaign of the Year銀獎的榮譽，為今年唯一入圍並獲得此項目的台灣公司。
獲獎的案例是全家便利商店「全家小小店長2.0 ：一起玩，更好學」，奧美公關透過競爭者調查及家長訪談中找出洞察，推出加入食品教育的升級版「全家小小店長2.0」，將家長十分在意但生硬的食品教育用寓樂於教的方式呈現，以「#一起玩，更好學」為主軸，運用超商中會出現的實物製作一系列簡易的食品教育課程，並透過店長互動的教學，加強孩子對於食品的認知，同時為了增加全家小小店長體驗營的價值並延續體驗流程，也創造了「全家小小讀本」，讓家長與孩子於活動結束後仍然能有互動的機會。
「全家小小店長2.0」透過影片、社群、公關等360度的操作，成功的再度獲得媒體及市場關注，並提升消費者對全家的品牌好感度。
台灣奧美公關近年不斷在國際舞台發光發熱，去年獲得PRWeek Awards Asia- Environmental Campaign of the Year金獎最高榮譽。另外也得到2016傑出公關獎 - 「企業形象獎-18℃，傳送幸福的溫度｣、「數位溝通獎- BenQ WiT螢幕閱讀檯燈Facebook粉絲團社群規劃｣、「非營利組織獎及企業社會責任獎-「有妳真好，謝謝」新住民運動｣多重獎項的佳績，希望在下半年度能與客戶攜手，創造更多耀眼成績！
→觀賞「全家小小店長2.0影片」，請點選「全家小小店長做了什麼，讓爸媽藍瘦香菇?」
品牌管理現場: 品牌管理vs.企業經營 – 品牌的高度究竟在哪？
作者: 奧美公關董事總經理 王馥蓓
幾周前去竹科拜訪一家B to B公司，從代工起家，主要業務是做3C產品售後服務市場的耗材，前二十大客戶非常固定，目前年產量已是全球第三名。讓這家客戶管理團隊夜不成眠的生意客題，與大多數台灣廠商相同：前有歐美日大廠卡位無法超越，後有來勢洶洶的中國大陸廠商，以大量投產低價競爭的模式，殺入代工市場，甚至進入B to C市場。客戶第三名寶座岌岌可危！
由於之前曾與這位董事長合作過品牌管理專案，他當然希望這家子公司也可以展開類似顧問案，找到企業下一階段轉型的契機。現場總經理、業務主管卻一直強調「我們是B to B公司，不需要導入品牌管理」，更表示「如果我們開始談品牌，代工客戶會反彈」！
我們於是問了一個關鍵問題：「請問富士康是不是一個品牌？台積電是不是一個品牌？」
台灣奧美公關協助全家便利商店執行的「全家小小店長2.0」(Taiwan FamilyMart Little Store Manager 2.0 # Play Together, Learn Better)，入圍「PR Awards Asia 2017」中「Corporate Branding Campaign of the Year」及「Corporate Social Responsibility Campaign of the Year」兩大項目。
全家便利商店為推廣並升級全家小小店長活動，由奧美公關從競爭者及家長訪談中找出洞察，推出加入食品教育的全家小小店長2.0，成功的再度獲得媒體及市場關注，並提升熟齡消費者對全家的品牌好感度。本次入圍作品，涵蓋各方面的公關操作，再次突顯奧美公關多元與專業的顧問服務。
「PR Awards Asia 2017」將於近期頒佈得獎結果，不只謝謝客戶的信任與支持，入圍對辛苦的執行團隊亦是肯定。希望得獎結果公佈的那天，我們一同為台灣奧美公關喝采！
→觀賞「全家小小店長2.0影片」，請點選「全家小小店長做了什麼，讓爸媽藍瘦香菇?」
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DISCO原則分析聯航危機處理
作者: 奧美公關董事總經理 王馥蓓
這幾天鬧得沸沸揚揚的聯合航空事件，大概是所有管理階層最值得警惕的危機案件。此事再次凸顯社群時代，人人都是危機現場的即時播報員，也看到社群滾動媒體報導之強大力量，讓危機擴散蔓延到全球，甚至引發股價下跌、民眾拒搭等後續狀況。
除了觀察事件如何結束，也特別以企業危機處理DISCO原則(見下圖)剖析聯航事件，做為企業負責人或公關主管值得借鏡之處。
