奧美公關 藏經格

　　作者：奧美社群團隊

編譯者：奧美公關陳人傑、王俊人

　　社群媒體一向講求互動、即時，以有趣和貼近生活的文字，吸引消費者參與；而精品產業，則常以距離感來堆疊品牌價值感。因為本質的不同，讓更多人好奇，精品產業究竟該如何運用社群媒體！

　　雖然精品較少於台灣設立在地的社群平台，並大多維持單一社群平台只有單一帳號的原則，但因中國大陸的獨特性和市場規模，反倒讓許多精品都願意投資人力和資源，成立當地社群平台；本周的奧美社群論壇，將分享中國大陸的精品產業社群趨勢，希望能帶給各位精品行銷人員更多不同的想法。

作者：奧美社群團隊

編譯者：奧美公關李偉綸、王俊人

　　本週的奧美社群論壇，將向各位行銷小尖兵介紹兩個不可不知的Facebook新改變，不論是想增加粉絲數量或想隨時掌握粉絲團動態，臉書都提供的新功能，讓你能更完整地發揮粉絲團力量。

全球粉絲團(Global Page)：整合粉絲人數，著重在地內容經營

 　　雖然臉書尚未正式發布這個功能，但眼尖的你是否有發現，臉書官方的「Facebook行銷策略」粉絲團旁，已多了一個｢Swtich Region」的選項(見圖一)。

作者：奧美社群團隊

編譯者：奧美公關黃思菩、王俊人

　　身處在數位浪潮一波波來襲的灘頭上，面對眾多挑戰，唯有成為點子眾多的狂人，才能因不害怕改變而持續鞭策自己進步，然而，如何才能成為想法跳脫框架的「點子狂人」呢？奧美公關社群論壇將於本周，揭開「點子狂人」的七大秘密，如果這七項特質你都具備，說不定下一個21世紀影響全世界的點子狂人就是你！

　　但在此之前，先讓我們從分享三個當週亞洲的數位重要新聞開始：

1. 想知道今年中國廣告商的預算將會投資在哪？答案是手機平台！

　　作者：奧美社群團隊

編譯者：奧美公關周辰翰、王俊人

　　比起無社群時代的傳播活動，有社群的傳播活動簡直就是一場青春和體力的消耗戰，在努力希望獲得社群傳播力的同時，小編們每天也要擔心被憤怒的客訴言論洗版；究竟該如何管理社群憤怒鳥，奧美社群團隊於本周分享幾點原理原則。

　　隨著社群網站逐漸成為生活必需的溝通媒介，品牌和消費者的溝通橋樑，除了電話和電子郵件之外，社群平台也變成消費者最簡便、直接的溝通方式；不管是服務不好、產品品質出問題或是想尋求合作，消費者只要搜尋到臉書粉絲團，就可用公開、直接的方式，讓您必須有所回覆。

　　做為想擁抱社群的品牌，你絕對不可能只回覆支持你的群眾，而忽視提出質疑的問題，更何況，願意大費周章到你的粉絲團抱怨你的消費者，通常也是對品牌有所熱愛和期待的客戶，忽視他們，等於直接請他們轉牌；若能好好面對他、處理他，往往也能帶來好的效果和聲譽。因此，忽視他，絕對是沒有人承擔得起的後果。

 作者：奧美社群團隊 

編譯者：奧美公關王俊人

　　｢下個星期，我們有個新產品要上市，請交給我一個可執行的網路活動。」當你從客戶那收到這封信時，作何感想！？目標？預算？還是趕快想一個點子？  (別以為這封信是偽造的，這封信是真的)。

　　就這個案例來看，難道此專案的成效關鍵點，只是可不可執行嗎？顯然不會是，也許因為時間很趕，活動提案先通過，但一旦我們把時間快轉到活動上線時，肯定就會開始彼此質疑瀏覽人數、參與人數、口碑數等等績效衡量指標。然後客戶每問一個問題，我們就多提供一個數字，最後，就形成密密麻麻的Excel檔案，讓彼此都很難從中發現哪個最重要。

作者：奧美社群團隊

編譯者：奧美公關詹宇帆、王俊人

　　社群怪人？是的！真的是這樣子！隨著科技的進步，我們在社群網站上所擁有的資源以及工具越來越多，使用的方法也五花八門，這樣子激盪出來的火花也的確是令人驚豔。有很高的點閱率、有漂亮的粉絲數、有和病毒一樣具有傳染力的程式..等，但是，不曉得大家是否有想過，在這些漂亮的數據背後，我們真正要傳達的訊息有真正的植入消費者腦中？或只是創造出了一個FRANKEN - BRAND呢？什麼是 FRANKEN – BRAND？我們一起來看看是否有以下的症狀，如果有，那很可能已經是FRANKEN – BRAND了！

<圖一、小心！FRANKEN-BRAND 社群怪人大舉入侵！>

作者：奧美社群團隊

編譯者：奧美公關林貝珊、王俊人

　　社群，是行銷人的事，跟人力資源部門哪有關係？！如果你還在這樣想，或許，這篇文章可改變你的想法。身為人力資源工作者，是否常常找不到合適的千里馬？而在茫茫人海中奔馳的你，是否也常思考著到底什麼時候才會遇見人生中的伯樂呢？我們來看看有什麼樣的趨勢吧！

趨勢一：徵才社群化

作者：奧美社群團隊

編譯者：奧美公關許博云、王俊人

　　是的，當新聞媒體每日固定報導網路爆紅議題時，身為行銷人員的我們就開始對著電腦幻想，幻想著哪一天，我就是那個爆紅話題！當行銷預算減少，KPI不能減的時候，身為長官的我們也開始期待，期待著東西一PO上網，就會瞬間湧入大量人潮，爭相閱讀轉載，產生比電視廣告還大的影響力。只是，這些幻想和期待，雖然有機會成真，但往往在「品牌」介入後，一切好像變得比想像的還要複雜，病毒式行銷，也變得不再這麼簡單。

　　為簡化您的程序，系統化您的思維，奧美公關社群團隊根據近期的觀察和實作，將於本周一步一步地帶您了解病毒式行銷的初步架構和案例，有了這些，也許不能讓你百發百中，但絕對有機會讓您離成功更近一步。

　　VIRAL? 還是 VIRUS?

作者：奧美社群團隊

編譯者：奧美公關李忻恩、王俊人

　　每個品牌都是一個活生生的個體，會呼吸、會成長、會調整；當需要品牌再造時，可能只是換個LOGO，也可能需要一番驚天動地的改頭換面。不過，在現今社群媒體盛行的世界，品牌再造絕對變得更加棘手。

　　品牌生存在競爭激烈的社群媒體環境中，會發展出獨特的品牌生態系統（Brand Ecosystem），社群媒體上有各式各樣的平台可以進行溝通，有些是品牌擁有的平台（Owned media）例如官網、品牌粉絲頁，有些是付費換取的（Paid media）例如網路廣告、關鍵字，有些是經過關係經營，雖然品牌沒有控制權但是其他平台也願意為品牌進行宣傳（Earned media）例如部落客。品牌與各種社群媒體平台的互動關係，建構出獨特的品牌生態系統。

　　在複雜的品牌生態系統下，用什麼策略進行品牌再造更顯重要。比起過往的做法，現在的品牌再造不能只是換個企業識別、發新聞稿公佈新LOGO就可以，活在現在的品牌生態系統中，品牌必須在整個生態系統中作出一致性的調整，也必須作清楚的溝通，更重要的是，改造的過程中，品牌必須要準備好雙向地溝通，不能再沉溺在過往的單向模式，因為，社群媒體不只是品牌再造的工具，相反地，需要為社群媒體發展專屬的品牌再造策略。

作者：奧美社群團隊

編譯者：奧美公關陳彥霖、王俊人

　　物價上漲的年代，當消費者只願花小錢獲得短暫｢使用權｣，而不願花全額買下商品｢擁有權｣時，品牌該如何因應？

　　「想把最愛的Hello Kitty照片釘在牆上，卻找不到鑽子，但又不想去買一把！」，你是否也有這樣的經驗呢？在物價上漲的時代，消費者越來越傾向｢共享｣的概念，若能花小錢借用，就不要花大錢買商品；隨著社群媒體的發達，消費者越來越容易在網路上找到同好，這樣合作消費的模式似乎也越來越可行，本周奧美社群論壇，就將深入頗析｢合作消費｣的營運模式，並分享品牌的因應之道。

作者：奧美社群團隊

編譯者：奧美公關黃思菩、王俊人　　

　　在進行本週趨勢分析前，先跟各位分享過去兩週來，你不可不知的兩件數位事：

1.　中國的智慧型手機使用量首度超越美國：

　　根據Flurry Analytics的調查，若以當月新啟動iOS或Android系統服務人數佔全球比例來看，中國已在今年2月份正式超越美國，到3月的最新統計數字來看，中國新啟用戶以將近25%的數字超過美國的20%。也就是說，每四隻新啟用iOS或Android的手機，就有一支來自中國。資料來源：http://venturebeat.com/2012/03/21/china-smartphone-activations/

作者：奧美公關社群團隊　　

編譯者：奧美公關邱子凡、王俊人

　　不管是飛遍國內外的商務人士，還是躲在電腦背後的小編，您有沒有發現，隨著科技的進步，失憶症發作的頻率卻也與日俱增！這，真的不是你的問題，本周奧美社群團隊集結全球的經驗，給您最新的銀杏App，讓你一下載就不怕失憶。

　　現在，靜下心來想想，是否曾經發生過以下症狀？

作者：亞太區奧美社群團隊

編譯者：奧美公關邱怡瑄、王俊人

　　三月底，臉書粉絲團就真的要改成時間軸了！現在的你，是整暇以待還是措手不及呢？不管如何，都強烈建議你跟我們一起作最後確認，再次確保自己沒有遺失任何重點。

　　講到Facebook粉絲團臉書改版，三月初奧美社群團隊曾分析行銷策略面的影響(http://ogilvypr.pixnet.net/blog/post/29676866)，就執行面而言，主要就分成四大部分：頁面設計的改變、後台管理機制的新服務、更高的粉絲觸及率和新廣告機制的運用。以下，將以法國巴黎保險為例子，逐一個別說明：

1.頁面設計的改變

作者：奧美公關王俊人、李偉綸

　　Pinterest 已被數位人炒熱知名度了，大家不斷地用各項數據，告訴你為什麼要用他，卻很少人真的告訴你，該怎麼用他，今天，奧美社群團隊就用"圖說"，為你解開其中奧妙。

　　正如大家所知，Pinterest 是個因為要結婚而成立的網站，圖片與社交的結合，讓他很快地成為全美前二十大的網站，也成為許多婚禮、攝影網站的主要引薦來源；隨著該網站的崛起，數位行銷人也只好沒日沒夜地研究該如何運用該媒體為品牌加分，時至今日，GE(http://pinterest.com/generalelectric/ )、GAP(http://pinterest.com/source/gap.com/ )等企業，都在該平台經營得有聲有色，此時也不禁讓人好奇，他們究竟怎麼作？

　　今天，奧美社群團隊就將以傳統消費者購買流程(Awarenss, Interest, Desire, Action)為架構，提供企業如何在各階段運用Pinterest的數位密技，讓你也懂得如何透過Pinterest，讓消費者一看就想買！

作者：奧美社群團隊

紀錄者：奧美公關李知穎

　　除了圖文網站與文字部落格外，還有什麼新奇的社群網站可以玩？Pinterest是目前在美國快速興起的圖像社群網站，內容以圖像及簡短評論為主。 網站最初創立是以分享婚禮相關產品資訊為主，受到廣大女性網友愛戴，簡單好用的模式讓Pinterest短時間內迅速爆紅，也成為企業宣傳自家品牌的新興戰場之一。

【Pinterest網站的不重複到訪人次在短時間內迅速攀升】

作者：奧美社群團隊

紀錄者：奧美公關陳玉禎

　　隨著奧斯卡與葛萊美獎的剛剛落幕，在網路行銷上，我們也來舉辦個「最佳創意行銷案例」晚會吧！這次的案例分享是從全世界挑出最具有創意的網路活動，我們就一起來看看這些案例是如何運用「社群媒體」的力量成功的創造出實質的效益！並且會教導大家如何將「衍生問題」導向「解決對策」並且有效率的運用創意來執行活動！

作者：Thomas Crampton

紀錄者：奧美公關孫曼寧

　　每個世代，總有突破性的媒介，成為企業瘋狂追求的目標；1994年的網景，為個人電腦開啟一扇窗，讓每個企業瘋狂的建立官網、申請網址；2000年開始，隨著Google、奇摩等搜尋引擎的壯大，許多企業認真追求投資關鍵字廣告、積極投身關鍵字優化的行列，GOOGLE也成為美國那斯達克高價股中，最高價的那一個；時至2010年，Facebook、Twitter、LinkedIn不斷竄紅，｢分享｣成為消費者得到資訊的主要途徑，企業則是堅持不懈地開立各個社群帳號，以類似幫派的概念養大自己的粉絲，然後呢？

　　若要說到社群的重要性，現在不用專家，都能給你數以萬計的數據，讓你嘖嘖稱奇；簡述你應該常聽到的幾點，幫你回覆印象。

Facebook三月份正式宣佈  會將品牌粉絲團改版成Timeline形式。

重點是，不管你喜不喜歡他的改變，3月31日將全面強制改版。

【圖一：Fanspage Timeline示意】

作者：奧美社群團隊

紀錄者：奧美公關莊捷雅

　　在數位社群的世界，彩妝保養品和3C類產品一直是網路行銷的領航者，網民對於口碑的信賴和品牌對於口碑的投資，也直接或間接地培養出Mobile01、ePrice、FashionGuide、UrCosme等論壇的興盛，諸多彩妝保養品部落客也如雨後春筍般此起彼落。不過，根據Times的報導，就算彩妝保養品在網路上有這麼多的投資、這麼多的口碑，就全球彩妝保養品的線上產值，居然只佔整體產值的4% - 6%，這樣的情況下，究竟如何，才能將口碑轉成銷售，提高彩妝保養品的線上投資報酬率？ 本周奧美公關數位影響力論壇將從國外的｢beauty box｣案例，來提供各位一些可能的方式。

用｢驚奇美妝盒｣養成忠實用戶

作者：Thomas Crampton, Jonathan Nguyen

紀錄者：奧美公關林瑋軒

　　隨著部落格竄起多時，與網路影響者合作似乎已成司空見慣的必備項目，只是當網路上出現越來越多產品試用文，連消費者都對於這類明顯為「合作」的文章感到興趣疲乏時，如何能讓我們的文章獨具特色，跟其他品牌相比，能獲取更多網友的關注，這就是需要了解社群媒體的箇中秘訣了。

　　因此，奧美公關數位影響力論壇歸結過往數年來國內外的經驗，統整出對社群影響者合作時的三不一沒有，希望能提供各位往後經營社群關係時的參考原則。