奧美公關 藏經格

作者：奧美社群團隊

紀錄者：奧美公關李明勳

　　社群網站近幾年變成一個超夯的話題，無人不曉、無人不用，但這些社群網站的發展趨勢確是一個謎團，就讓我們用「So-Lo-Mo法則」(Social-Local-Mobile)來跟大家說分明。

　　每個人每年花在上網的平均時間有整整兩個月之多，那你今天到底在電腦上做了些什麼呢？聊天、購物、還是專心地處理公務？根據調查數據顯示，網路使用頻率第一名為社群網站、第二名為聊天及時通、第三名則為電子郵件。套一句美國年輕人常用的句子－”Email is so 20^th century!” 就連不久前很流行的部落格，也被這些剛剛誕生的社群網站遠遠拋在腦後，我們不難發現，網民越來越喜歡在一個單一平台同時做很多件事；更有趣的是，香港與新加坡使用者的年齡層有越來越大的趨勢，難道社群網站將取代在老人家心中被視為娛樂天神的麻將嗎？

　　在亞洲地區，臉書使用者的人數多到足以建立一個「臉書共和國」。根據調查顯示，亞洲所有國家當中，只有中國、印度和印尼的人口超過「臉書共和國」，在臉書用戶數排行榜前十名當中，更有三個亞洲國家進榜，可想而知臉書在亞洲的地位舉足輕重。再者，社群網站一直跟當地其他科技潮流同步更新。在餐廳用餐或甚至坐捷運的時候，有沒有不經意地發現身旁路人的相機閃個不停呢？因為亞洲國家數位相機的普及，再加上智慧型手機拍照功能的成熟，越來越多人不停地在捕捉生命中的精彩時刻，這也促使相片分享功能在臉書的使用率大大提升。

作者：奧美社群團隊

紀錄者：奧美公關簡淳怡

　　身處網路時代，Google 和Facebook成為多數人們每天必須接觸的平台。Google從初期的搜尋平台，陸續發展許多不同的功能，google map 甚至google bicycles 的出現更代表人們可以在單一處，瀏覽世界各地，廣大的世界似乎就展現在我們眼前；而相對於google作為展現世界之大的平台，Facebook則相對為較為聚焦的平台。

　　Facebook的文化為使用者導向，其首要目標為集結多達一億的使用者，次要目標則是透過朋友間的相互連結，接觸更多不同的使用者，形成一個廣大的社群。換句話說，透過Google的網路平台，我們感覺世界之大，而透過Facebook，我們在這廣大世界中建立起不同的集體，不是世界變小了，而是距離更近了！

以使用者導向為核心的Facebook，在發展各式各樣的應用程式，皆以人性化設計為主，其過程主要可分為：

作者：奧美社群團隊

紀錄者：奧美公關柯伃庭

　　本次數位影響力論壇包含兩個部份：前半部介紹蘋果電腦最新力作─iPad2在商業應用(包含廣告、顧客服務及銷售點)的創意革新；後半部則分享行銷人不能不注意的Facebook最新情報。

iPad2 for Business

作者：奧美社群團隊

紀錄者：奧美公關張蓓琳

Groupon vs. Google，雙G搶佔合購商機

　　過去是由一群不認識的人基於共同屬於某個族群、共同做某件事群聚於網路上，例如部落格、論壇。最近Facebook的網友則是開始以個人的身分，和真實或是網路上的人脈連結。看準此一人脈連結的商機，扣緊「人潮就是錢潮」的概念，各行各業都跑到網路上開店做生意，此一概念率先在美國Groupon網站推出。

　　Groupon是「Group」（團體）以及「Coupon」（折價券）結合的複合字。消費者在網站上靠社群力量揪團購買虛擬優惠券後，即可到實體店面獲得折價。透過線上和實體的口碑傳播，雙管齊下，Groupon獲得《富比士》雜誌「網路史上成長最快的公司」(the fastest-growing company in Web history)美譽，澳洲Groupon每年營業額也已經超過3千萬台幣大關。

作者：奧美社群團隊

紀錄者：奧美公關楊開翔

　　社群網站現在已經成為我們每天繁忙腳步中的短暫停靠站 (雖然短暫，但很經常)，不過，你知道臉書上除了點讚之外，還可以查詢、訂閱機票嗎? Delta 以及 Air Asia都做到了，拓寬了「臉書人」的世界。

Delta Facebook: http://www.facebook.com/delta

Air Asia Facebook: http://www.facebook.com/AirAsia

作者：奧美社群團隊

紀錄者：奧美公關林佳蓁

　　獲得83屆奧斯卡金像獎提名八項《社群網戰》（The Social Network）的廣告標語─ “You don’t get to 500 million friends without making a few enemies”，生動敘述Facebook創辦人馬克佐克成功背後交織充滿背叛與權力的祕辛和鬥爭。有趣的是，在facebook等社群網站影響力與日俱增的同時，行銷人面對的不再只是 How to get to 500 million friends in social media？How to choose among 500 million friends in social media？如何精確的在網海中找到具有關鍵影響力的意見領袖成為每個行銷人都應該學習的重要課題。

　　麥肯錫季報(McKinsey Quarterly)研究指出，80%的營運成長取決於競爭戰場的選擇，相較之下只有20%取決於競爭策略的發展，也就是說，對於資源分配具有深遠影響的市場區隔(market segmentation)策略才是成功的重要因素。麥肯錫表示細膩的定位市場為提升企業競爭力的重要關鍵之一，建議企業將區隔市場的變數由現今普遍使用的3-5個擴大至30-50個，而社群網站則將成為行銷人區隔市場的實用工具。

　　過去當行銷人要進行市場區隔時往往由焦點團體訪談(focus group)等研究方法著手，在分析大量的資料後描繪出customer persona，再依據人物素寫區隔市場並發展相對應的行銷策略。然而傳統的切割市場方式最大的缺點為根據研究資料所產生的customer persona並不一定能夠精確的代表消費者，導致真正的消費族群並沒有直接列入市場區隔的考量過程。尤其在網路媒體崛起之後，行銷人更深刻的感受到傳統市場區隔的策略並沒有辦法展現網路世界中複雜的人際社交關係。

編譯者：奧美公關王俊人

　　根據統計，在台灣，社群網站的影響力(以ARO計算)已於2010年11月正式超越入口網站，主要勝出原因則是因為網民願意花較多時間在社群網站。Facebook在全球影響力之大，甚至連埃及1月25日發動的抗爭事件，也都是由Google的埃及主管Wael Ghonim在臉書協助發動人潮，進而啟動系列的抗議風潮。(不過他後來也被羈押12天才飭回，相信，他還會繼續參加抗爭。)

　　隨著Facebook成立七年了，現在對於各項行銷促銷，也有越來越多的規範，加上香港據點的成立，對於台灣行銷活動，必定會有更嚴謹的監控。一不小心，長期經營的粉絲團，可能就會被撤銷。

　　以下，就引述Facebook的宣傳指引，來說明相關注意事項。

作者：奧美公關王俊人

　　對於上回精彩的Youtube十大受歡迎影片，還意猶未盡嗎？每部作品的呈現方式與特色，是否有切合病毒式影片須具備的條件呢？接下來我們仍將透過奧美公關獨有的工具，為各位分析第六到第十名的影片，以下就是它們的個別介紹。

6.木偶人動畫電影版"BBS鄉民的正義"預告片(台灣地區點閱次數超過 64 萬次 / 總點閱次數 679,304)

作者：奧美公關王俊人

　　還記得最新的「奧美公關亞太數位論壇」分享有提到，要製作病毒影片，有五大原則：內容、影片品質、消費者語言、採取行動與擴散力道，其中「內容」又是最重要的，病毒影片的內容必須要｢幽默｣、｢真實｣、｢不可複製｣，並且｢結合趨勢｣，才能抓住大眾的目光。

　　日前Youtube台灣公佈了本年度(2010)十大受歡迎影片，剛好結合最新的論壇主題，讓我們用外國的｢how to make a viral｣標準，來看看這些影片的內容和其他四大原則，評比會如何呢？

1.我的鼻子不見了(台灣地區點閱次數超過 115 萬次 / 總點閱次數 2,480,295)

作者：奧美社群團隊

紀錄者：奧美公關簡子筠

　　病毒式行銷已成為建立品牌的主要手法之一，而病毒式影片更是蔚為風潮，有越來越多品牌開始利用病毒式影片打響知名度，因此這次的數位影響力論壇特別以「如何在社群媒體上創造病毒式影片」為題，和大家分享，更為成功的病毒式影片下了一個定義：它必須帶給消費者不同於以往的經驗和環境。

病毒式影片之所以能迅速在行銷領域中占有一席之地，主要是因為以下三大關鍵：

作者：奧美社群團隊

紀錄者：奧美公關李知穎

　　此次數位影響力論壇探討社群媒體影響力與未來趨勢。社群媒體已革命性地改變了活動進行方式，已成為新興行銷利器，在亞太市場行銷上也具有一定的影響力。以下是分析未來社群媒體將會造成的三個主要現象趨勢：

1. Social vs Search: 就現在趨勢來講，即是Facebook vs Google。根據統計，目前網路使用者花在社群媒體的時間顯著成長，甚至在今年已超過使用搜尋引擎的時間。這個現象顯示，網路使用者主要吸收的資訊來源已非單靠搜尋引擎，社群媒體上不斷出現的最新動態已成為網路資訊來源的主流，更新的速度甚至比倚靠搜尋引擎還快。資訊不再是被動的被尋找，而是主動出現在網路使用者眼前。

此外，出現在社群媒體上的品牌資訊更新動態多為精簡的內容文字，而非以網頁的型態呈現。

作者：奧美社群團隊

紀錄者：奧美公關汪祺凱

　　此次數位影響力論壇分成四個部分，我們先檢視全球社群媒體的發展狀況，再將視野聚焦在亞洲，接著剖析社群媒體的使用者行為，最後介紹如何應用在商業之上。

　　社群媒體可以說席捲全球，越來越多人透過社群媒體分享訊息並連結與他人的關係。根據統計，使用者花費在社群媒體的時間上在一年內已經是過去的兩倍，全球更有高達58%的網路使用者在社群媒體上建立個人檔案，光是在Facebook上就有超過五億的個人檔案。在使用時間上，網路使用者平均每個月花在社群媒體的時間是五個小時半，都是相當明顯的成長。

　　這股熱潮是否一樣席捲亞洲呢？根據統計，在亞洲約有4億5千6百萬人正在使用各種形式的社群媒體，這約佔全球三分之一的網路人口。而每個國家主要的社群媒體也不盡相同，例如在日本前三大的媒體是「Mixi」、「Gree」、「Mobage Town」、南韓是「cyworld」、印度是「orkut」，台灣目前最大的社群網站則是無名小站。

作者：奧美社群團隊

紀錄者：奧美公關林瑋軒

對於網路社群媒體在下個世代的威力，我們總是好像明白，卻又好像沒有淋漓盡致的體會過。

　　全球奧美平臺提供的亞太區數位影響力論壇此次特別請到Facebook的本尊代表：亞太區商務總監Stephen Dolan與研發策略長Trevor Johnson對Facebook的功能特色是如何切中使用者的社交行為，進而影響消費者觀感與行為，進行精闢的分享。

作者：奧美社群團隊

紀錄者：奧美公關林韋伶

　　Facebook品牌粉絲專頁儼然已經成為許多品牌進行網路行銷的主要戰場之一，2009年有項針對Facebook的研究報告統計相信可以給品牌一些很好的省思，你認識你粉絲專頁的粉絲組成嗎?了解喜愛你品牌的粉絲類型，有助於打造更好的粉絲專頁，無論粉絲加入的原因是為獲得產品折扣、促銷訊息;表達對某品牌的支持;或得到免費試用品;獲知新品及活動訊息等，都正為我們以下要介紹的幾種典型的粉絲類型下了最好的註解。

5種典型Facebook粉絲類型：

作者：奧美社群團隊

紀錄者：奧美公關洪綺君

　　本次數位影響力論壇包含兩個部份：前半部是邀請上海奧美公關團隊分享數位公關成功經驗，以雪梨觀光推廣活動為主軸，從策略發展到執行層面，提供具有參考價值的觀點；後半部則介紹具備數位新視野的蘋果iPad，為其他產業帶來新的合作契機。

雪梨包羅萬象之都 數位公關操作

作者：奧美社群團隊

紀錄者: 奧美公關張憶綸

網路搜尋新趨勢：結合「社群搜尋功能」的搜尋引擎

　　在Facebook、噗浪等社群媒體出現之前，網路使用者的習慣是在搜尋頁面輸入關鍵字，搜尋引擎依照關鍵字連結性高低，排出相關的網頁或網站連結。因此，品牌網站會盡可能呈現出最佳的網頁內容，以爭取比競爭品牌更高的搜尋排名，並將一般消費者的產品使用心得登上產品網頁，藉此增加銷售量。

　　但社群網站的迅速發展則改變了此模式。現在，搜尋引擎將不再優先從官方網站取得資料，卻反過來從社群媒體中取得第一手資訊。網路使用者用其個人獨一無二的社群網絡過濾搜尋頁面，呈現出來的，就是最符合個人需求的搜尋結果。今後，無論是在搜尋或者瀏覽網頁，個人的社群網絡將無所不在。

作者：奧美社群團隊

紀錄者：奧美公關李靈均

　　網路社群媒體可即時互動、快速更新傳遞內容、傳播力更精準、成本負擔更低，將是企業重建顧客關係、打開知名度、贏得好口碑的最佳平台。消費者的喜好可以更正確、更有效率被傳達。我們熟知的社群媒體已經徹底改變了公司行銷的一貫作業模式，消費者的主動參與已經成為「銷售」不可或缺的一環。總括來說，社群媒體已是現在可以為企業帶來生意的利器之一，透過眾多意見交流影響下，提供解決方針，企業就可以自然而然販售這個被大眾討論的品牌。

　　社群媒體是由消費者驅動的媒體平台，是品牌對消費者、消費者對消費者的雙向對話。不管你是否參與這個社群媒體，大眾都會藉由這樣的平台談論你的品牌。但網路內容何其龐雜，訊息何其繁複，我們如何在這個平台整合、經營出在一條最有利的行銷管道？有力影響者關係經營(social influencer relationship management)，例如我們熟知的部落客、主要的目標群眾(social grassroots)，還有深耕傳播內容(content cultivation)就是企業體在從事社群媒體行銷最核心的要素。藉由一個聆聽、計劃、行動、強化、管理的過程，販售商品與服務。

　　在這個社群媒體的新時代，所有的人際關係都已經組成一個密密麻麻的網絡。像是Facebook這樣的社群網站使得未為絕大多數企業所知的新型態溝通方式變得可能。透過線上廣告、每天內容的更新、即時訊息的提供，品牌忠誠度與品牌好感度終將能日漸增強。對企業而言，可能在社群網站獲得大量的「粉絲」是打開知名度，提升品牌認同的最大任務，但更重要的是，隨之而來的與客戶間形成更聰明、更直接的聯繫機會。

作者：奧美社群團隊

紀錄者：奧美公關吳佩玲

　　全球行動用戶不斷增加，在此同時，社群網站也逐漸形成一種維持人際關係及拓展人脈的方式。Foursquare是一種利用適地性服務（Location-Based Service，LBS）而生的新興區域社交服務。Foursquare在今年3月擁有100萬名用戶，7月時達到200萬名用戶，截至8月底已突破300萬名用戶數。

　　Foursquare的用戶可以利用手機在某個地點或是商店簽到(check in)，當你在同一個地方簽到越多次，不但可累積積分，藉此當選該地的「市長」或是獲得不同種類的虛擬徽章。在Foursquare上也可以看到這附近有哪些商家及相關優惠，並進行留言。而Foursquare也有一項重要的「好友動態」功能，藉著此功能，用戶能夠搜尋朋友的位置。並觀看大家對該地點的留言或是大家的積分狀態（例如誰獲得了新手徽章或當上某區域的市長等）

作者：奧美社群團隊

紀錄者：奧美公關莊捷雅

　　行銷傳播之術日新月異，數位行銷對於走在時代尖端行銷人已經不是最新的名詞，數位行銷廣的涵蓋無非是希望藉由網路媒體，以及在網路上言論有影響力的網路使用者，與這些主要意見領袖溝通，再將客戶的主要訊息傳達出去。然而隨著越來越多企業與網路意見領袖接觸，舉例如最合作的部落客族群，溝通與合作方式亦成為重要課題，畢竟這些人并非下游廠商，動輒一兩句話在網路上就有一呼百應的效果，以下為課程中分享與部落客合作時幾點參考事項：

創造真正的價值交換：