奧美公關 藏經格

那天同事說天下雜誌想採訪夏蘭澤女士（Shelly Lazarus），全球奧美集團董事長。我們當然不能錯過這樣一個好機會，而且馬上就開始聯絡全球奧美總部。雖然在奧美已經十幾年了，但是能親眼見到她的機會並不多，但卻留下相當深刻的印象。

在好幾年前吧！她親自訪問台灣辦公室。如果我們從全球最有權力的CEO角度來看Shelly ，大家可能會想像一位穿著標準套裝踩著高跟鞋的女強人，趾高氣昂地抬著頭走進辦公室，也許正眼都不會看妳一眼 --- 這完全不是她。相反地，她非常自然地走入我們的辦公區，與我們握手，問我們好不好？在做什麼客戶？完全像是鄰家有氣質但卻很親切地的阿姨 ( 她是可以當我阿姨了 )。Shelly 演講功力也是一流的。那次她在天下論壇的演講，完全從CEO觀點談品牌，並且放了好多支國內外很棒的廣告影片 – 我們的大樂透，「小玲嫁給我吧！」廣告也在其中，看來好創意真是不分國界。

這次天下採訪，Shelly 當然不能免俗談到不景氣下的行銷對策。她的主要觀點如下：

Ÿ    在不景氣時，消費者比以往更有品牌意識，因為他們只願意將錢花在有品質的品牌。

Ÿ    多花時間、精力關注在你最好的顧客。

Ÿ    現在是運用媒體、行銷通路更有創意的時候，企業應該嘗試一些新做法。

我自己則是更喜歡她所舉的IBM Smarter Planet例子。其實在不景氣下，品牌仍應有其大理想，將自己最好的特質與社會文化連結，不僅可切中人性的大需求而有更好的傳播效益，更將投射出不同的品牌高度。因此，這個Campaign不僅是個商業行動，更是一個品牌，在不景氣的時候，對社會提出一個光明的願景，並且試圖創造最正面的能量。

我相信，你/妳會喜歡Shelly 在天下雜誌的專訪。(作者／王馥蓓)