奧美公關 藏經格

如果您是Social media 的忠實信徒，讀此文前不妨先在Twitter網站上搜尋 #FB4biz ，看看數量驚人的討論。這些Tweets，都在討論華爾街日報與奧美公關合作的網路研討會「主管須知：企業如何經營 Facebook」。

這個網路研討會吸引來自全球29個國家、707位聽眾參加。會中，主講者奧美公關澳洲同仁 Brian Giesen指出，企業經營Facebook的規劃，需考慮創造吸「睛」力、引導粉絲行動、增加影響力，以及建立評估機制四大訣竅。

‧      創造吸「睛」力：在擬訂臉書策略、架設粉絲專頁後，企業的首要任務便是吸引屬於您的品牌粉絲。透過發起粉絲有興趣的議題，或是提供有品牌代表性的數位小玩意，像是桌布、螢幕保護程式等，讓粉絲群願意加入，並持續在您的專頁中互動。

‧      引導粉絲行動：有了粉絲，企業再來得思考如何經營彼此的關係。一般而言，提供折價券和好玩的應用程式是不錯的選擇，或是發起網路競標等活動，都可以增進彼此的互動。

‧      增加影響力：若想提升自家品牌的影響力，不妨運用臉書既有的功能，挑出特定族群發布廣告、增加品牌官網的媒體連結性，或是舉辦活動讓粉絲親身參與，都有助於提昇品牌知名度。

‧      建立評估機制：最後，臉書介面能有效紀錄粉絲專頁的流量、討論版面的回覆數量等，可作為企業評估活動是否成功的依據。

企業經營社群媒體需要細膩的互動，特別是這些粉絲能載舟，但也可能覆舟，多多了解粉絲們的地雷區，亦是經營Facebook重點工作。

(本文作者／曾雅儒)