奧美公關 藏經格

只有一夜情？

網路影響者關係經營（上）

自從網路數位化的風潮席捲正統傳統媒體的行銷戰以來，不需要記者證，每個平凡的人，都可以變成網路上的超級大記者，擁有自由平等的發言權，對某個商品或社會行為大力推薦或破口大罵，對各自的粉絲團，形成一股影響力。面對這散播各地，無所不在的Social Media(社群媒體)們，在每個品牌經理的眼中，都是潛力無窮的行銷接觸點（Contact point），所以，大家急著要抓住這些機會，想要跟這些網路意見領袖『建立關係』，希望他們能發表對自己品牌正面意見，成為代言人，影響消費者，助益行銷。

這樣的思維當然自然不過了，所以，台灣快速的應變市場的需求下，許許多多網路美女隊、帥哥團紛紛成立網路公司，為許多品牌擔任橋樑的工作，針對品牌單一活動，邀請知名部落客試用產品，發表使用經驗正面文章；或是自問自答，逕自幫產品發表言論。使用過這類服務的朋友或客戶告訴我，這些所謂的網路口碑行銷團，有部分是專業行銷人士，不過更多是工讀生，只是本身擁有網路使用者經驗。我聽完後，問我的朋友們，他們親自見過這些幫他們所珍愛的品牌操刀的工作人員嗎？知道他們是誰？幫過什麼品牌成功嗎？或是他們是否瞭解品牌定位及策略？知道訊息是什麼？應如何規劃？同時重要的是，如何知道如何維持並強化與這些網路影響者的長期友好關係，就像公關公司用心維繫與媒體記者的互助關係一樣？也就是 --- 如何跟他們可以不只只是一夜情，關係只建立在付費基礎上？

我的朋友們當下沒有回答我。

這讓我想到最近受邀到國際知名軟體大廠去演講，聊到奧美公關數位網路影響口碑行銷，與社群媒體”交往”的過程，包括Listening, Mapping及Engagement三個重要階段時，觀眾紛紛提問，某些部落客已經常常被邀請幫品牌寫文章，也挺商業化，今天寫A，明天寫B，這對網友而言，還有公信力嗎？品牌這樣的單次投資，網友也知道是品牌是付費，很難公正客觀，而且多半是單一次合作，效益如何評估？這樣值得嗎？更有年輕的品牌經理問到，好像付費的行為是通則，這樣未來行銷成本不是很高，有任何更有效益的方法可以執行網路口碑行銷嗎？

只要觀念正確，用對方法，建立網路影響者的關係可以不是短暫的關係，而是可以當理念相同，互相協助的戰友！！（待續）

本文作者奧美公關行銷公關事業部總經理謝馨慧