期許成為最值得客戶信賴的好夥伴，奧美公關今年定位為信任年，Trust信任成為一個公司重要的目標，不僅對外，更重要的是對內，讓員工深刻體會信任的價值，以及學習如何信任自己，信任別人，建立起一個堅強的信任團隊，才能讓客戶放心，信任我們，把工作上最重要的任務交給我們，讓我們協助用溝通的方式，解決行銷上的難題，成功達陣！
作者：張依萍
公關公司這座巨大的運作機器，由許多螺絲釘的個體組成，各自獨特地扮演著不可或缺的角色，我們的團隊生產一種看不到的產品，說服客戶買策略及創意的單、傳達媒體有價值的議題訊息，熱情是我們的動力、而語言是我們的利器。在奧美工廠裡，這些巨大機器的產能令人驚艷並且人人稱羨，這都歸功於我們常常不定期進場維修，透過奧美公關訓練課程，自我提升、內省檢驗。我們必須坦承，不管在強大的公關團隊機器，偶爾還是會”不輪轉”的小當機。
這次的進場維修十分特別，維修的主題是”信任”，起源於有次演講中，奧美集團董事長 白崇亮 博士，提及在文章中曾經讀到Trustworthiness。這個很特別的單字，解讀為”信任的價值”，引起了埋藏在奧美人血液中好奇的天性，因而開展了本次的課程。
一般人認為信任也許需要長時間培養，但卻有公式可以快速達成
Trustworthiness = (Credibility + Reliability + Intimacy) / Self-Orientation
累積可信度，除了累積三個元素(信用+可靠+親密感)，更要減少除號下方的”自我意識”，往往可迅速提高溝通的可信度。
方程式看來簡單，透過小組討論實際演練，我們殘忍的自我拆解，發現了我們這些小螺釘們常常會有所磨損，問題也許來自於主管的溝通、客戶的質疑、同事的衝突，各種面向的問題，也許都導致接合障礙，讓機器的生產效能變低。
我們誠實的面對自己，跨出了信任的第一步，在拆解的過程中，我們知道彼此都是獨特的小螺絲釘，有時我們太執著自己的形狀，秉持著許多自我意識(Self- Orientation)，造成接合困難，在溝通的過程中，我們主觀夾帶了許多溝通上的成見。語言總是把雙面刃的利器，製造產能的同時，也有可能傷害了彼此的關係，因此在學會信任的過程中，我們拋開溝通成見(Suspend Agenda)，學會聆聽，進而發現溝通的問題所在。
透過這次的進場維修，我了解到信任的哲學，雖然可以用公式推演出，但是驗證這條公式的路卻很漫長，我們還會不停地摸索，透過不同對象(客戶、主管、同事、朋友、家人)不斷演練。老實說，這次維修過程有點血淋淋，但是當我結束課程後的這一兩週，回頭看看這座奧美公關大機器，好像運作地比以往更順暢，可以明顯感受這個團體的內部正在發酵信任的價值，我也相信這股力量是會不斷擴散出去的，信任的價值也終將成為奧美公關團隊最珍貴的資產之一。
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