作者:奧美社群團隊

紀錄: 奧美公關張憶綸

 

網路搜尋新趨勢:結合「社群搜尋功能」的搜尋引擎

  在Facebook、噗浪等社群媒體出現之前,網路使用者的習慣是在搜尋頁面輸入關鍵字,搜尋引擎依照關鍵字連結性高低,排出相關的網頁或網站連結。因此,品牌網站會盡可能呈現出最佳的網頁內容,以爭取比競爭品牌更高的搜尋排名,並將一般消費者的產品使用心得登上產品網頁,藉此增加銷售量。

  但社群網站的迅速發展則改變了此模式。現在,搜尋引擎將不再優先從官方網站取得資料,卻反過來從社群媒體中取得第一手資訊。網路使用者用其個人獨一無二的社群網絡過濾搜尋頁面,呈現出來的,就是最符合個人需求的搜尋結果。今後,無論是在搜尋或者瀏覽網頁,個人的社群網絡將無所不在。

 

社群搜尋是甚麼?

社群搜尋是一種品牌影響力。

 

  當全球有五億個社群網站使用者與兩百萬個官方網站點選Facebook「讚」的功能時,所形成的龐大力量也將促使搜尋結果更符合使用者需求。品牌在Facebook上操作成功的結果,也將透過「讚」與「留言」功能廣泛地散播出去。而尚未使用使用Facebook的品牌,現正面臨嚴峻的雙重商業危機:一是品牌粉絲少了與產品互動的機會,二為急速下墜的搜尋排名。Google, Yahoo!Bing等主要搜尋引擎都在規劃所謂「社群搜尋」的功能,但由於進度緩慢,使用者仍無法立即看到成效。

  根據搜尋引擎專家表示,這是史上首度社群媒體的客流量大於搜尋引擎客流數,然而許多產品搜尋結果仍缺乏社群媒體的資料。這也表示網路搜尋資訊的模式已經改變:我們現在會先從網路社群裡接觸到新訊息與新聞,而後再前往搜尋引擎挖掘更深一層的資訊。更方便的是,我們在想到搜尋需要的資訊前,資訊就先透過社群找到我們。

  搜尋已不只是找出一長串網站的列表,而是品牌產品使用者創造出搜尋引擎偏好的內容。目前,全球已經有20知名品牌將自家產品連結到使用者所寫的產品心得文章。舉個例子來說,新創立的社群搜尋引擎Etao.com 會將產品資訊、消費者使用心得與社群媒體內容相連結,社群搜尋結果會在微軟搜尋引擎Bing和中國最大的線上購物網站-淘寶網出現。例如:網友在淘寶網上討論iPhone4的相關問題,就會出現在Bing”iPhone4”搜尋首頁第一則,而非iPhone的官方網站。

  當使用者接觸到社群網絡所產生的內容,他們會更想要點閱此產品訊息,此效果比以email溝通來的兩倍有效。當這些社群媒體分享資訊時,Facebooktwitter所達到的結果會比email、部落格或其他媒介的點擊率來的有效許多!

  一個超過百分之百的點擊率是如何達成的?簡單來說,在Facebook上每分享一個連結,平均會被2.87人在留言牆上點「讚」;在twitter,則是平均每一個連結就會被19.04人分享。而網友分享的網頁連結會出現在twitterFacebook使用者的頁面,因此當搜尋引擎在過濾時,此網頁會更容易透過高關聯性而勝出。透過社群網絡過濾、網頁內容主動出現在使用者的網頁,再以分享連結增高點擊率三個步驟,社群搜尋將成為一個很完整的搜尋循環。

 

 

 

 

 

 

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