作者：奧美社群團隊
紀錄者：奧美公關林佳蓁
獲得83屆奧斯卡金像獎提名八項《社群網戰》（The Social Network）的廣告標語─ “You don’t get to 500 million friends without making a few enemies”，生動敘述Facebook創辦人馬克佐克成功背後交織充滿背叛與權力的祕辛和鬥爭。有趣的是，在facebook等社群網站影響力與日俱增的同時，行銷人面對的不再只是 How to get to 500 million friends in social media？How to choose among 500 million friends in social media？如何精確的在網海中找到具有關鍵影響力的意見領袖成為每個行銷人都應該學習的重要課題。
麥肯錫季報(McKinsey Quarterly)研究指出，80%的營運成長取決於競爭戰場的選擇，相較之下只有20%取決於競爭策略的發展，也就是說，對於資源分配具有深遠影響的市場區隔(market segmentation)策略才是成功的重要因素。麥肯錫表示細膩的定位市場為提升企業競爭力的重要關鍵之一，建議企業將區隔市場的變數由現今普遍使用的3-5個擴大至30-50個，而社群網站則將成為行銷人區隔市場的實用工具。
過去當行銷人要進行市場區隔時往往由焦點團體訪談(focus group)等研究方法著手，在分析大量的資料後描繪出customer persona，再依據人物素寫區隔市場並發展相對應的行銷策略。然而傳統的切割市場方式最大的缺點為根據研究資料所產生的customer persona並不一定能夠精確的代表消費者，導致真正的消費族群並沒有直接列入市場區隔的考量過程。尤其在網路媒體崛起之後，行銷人更深刻的感受到傳統市場區隔的策略並沒有辦法展現網路世界中複雜的人際社交關係。
於是一套顛覆傳統的市場區隔方式孕育而生，行銷人一開始先針對不同的企業或商品找出網路上的意見領袖，然後再運用社群工具細膩的挖掘出該意見領袖背後隱藏的社群網絡(例如facobook好友、部落格讀者或是twitter follower)，並根據不同社群網絡的特性不斷的區隔族群。舉例來說，當我們針對一位知名的美食部落客追蹤該部落客背後的社群網絡，可以細分為到處試吃餐廳的年輕人；喜歡收集食譜的人亦或是希望孩子吃得更健康的家庭主婦等不同族群，接著再根據商品或企業的特性從細分的族群中找出關鍵族群發展策略。如此一來，不但能夠如同麥肯錫季報建議的準確將市場區隔至擁有30-50個變數的微社群，同時也能夠在分析的過程中直接將真實存在的網路消費族群列入考量。
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