作者：奧美社群團隊
紀錄者：奧美公關林貝珊
面對search goes social(搜尋社群化)時代來臨，企業在進行搜尋引擎優化之前，需要先了解哪些事情？首先，當所有資料來源都被社群內容充斥，搜尋結果可能也多來自於個人社群，再來，相較於以往個人搜尋資訊的模式，現在不同資訊會借由不同社群平台去早一步將訊息傳遞給個人，最後，網友會傾向於點擊在自己社群網絡中分享的資訊。這樣的轉換是如何而來的，讓我們接下來一步步說明。
從「內容」相關性到「社群」相關性
以往消費者於搜尋引擎上搜尋 「腳踏車」 ，搜尋引擎會依照關鍵字相關性及連結等提供搜尋結果(圖一)，搜尋結果可能包含經過特別設計或網路優化的產品品牌網站、網友或專家對產品的評價。想要擊敗競爭對手網站並不困難，只要網站內容關鍵字相關度高、內容豐富、或是產出越多網路口碑討論，即可讓自己的品牌在搜尋結果上有傑出表現。
【圖一：搜尋腳踏車出現的品牌相關網站】
【圖二：專家及其他網友對於該產品的評價】
但跟隨網路世界的進化，搜尋引擎開始結合社群網站後(例如bing結合facebook或是Google與Google+)，搜尋結果將從以往單純評估內容相關性的排名，在融合社群內容，可能會轉換成「社群相關性排名」，即是搜尋結果你可以知道社群朋友對產品的評價、或有哪些朋友推薦相關的連結等。
【圖三：搜尋引擎進化，從內容相關性排名轉化成社群相關性排名】
訊息主動找上你！
上面提到的是社群對於搜尋引擎的影響，那對於網友在搜尋上會有什麼不同的影響？最大的不同即是：現在訊息會主動找上你！當社群網站成為個人生活中不可或缺的一部分時，相同的個人第一個接收資訊的來源也會是從社群網站，接下來想要進一步深入查詢時，才會前往搜尋引擎查詢更多資訊。換句話來說，相較於一般網路行銷使用電子郵件或是部落格，社群媒體對於訊息連結又更高的促動點擊效果，循環下來，該則訊息再經過不斷被點擊與分享後，於搜尋排名中的社群相關性則會持續的提高。
【圖四：社群相關性的循環效應】
社群相關性 = 品牌影響力
在討論過社群對搜尋引擎以及個人的影響後，最重要我們需要思考的是：社群搜尋對於客戶有何影響？答案是：「社群相關性就等於品牌影響力！」當所有人都習慣facebook按讚或是Google+的+1的評價，在社群上成功經營也會使搜尋引擎結果成功，忽略社群影響的品牌將面臨兩個風險：(1)錯失獲得粉絲的機會，(2)搜尋引擎排名下降。
品牌與社群媒體的結合是個必然的趨勢，第三波的數位革命比起工業革命來得更快、更具影響力，當客戶質疑投資社群媒體相較於傳統網路媒體是否更有效益時，不妨透過幾個簡單的搜尋、或者是提供競爭品牌的搜尋成果分析，讓客戶了解社群口碑的循環加乘效果，要是可以贏得一個好口碑，經過時間和循環，被搜尋到的正面效益可能會更多倍，so let’s go social！
留言列表
