奧美公關 藏經格

作者：奧美社群團隊

 紀錄者：奧美公關許珈華

　　龍年新年快樂！綜觀去年的數位潮流，新興的社群媒體工具大大的改變了品牌的行銷方式，帶給人們生活上的影響也不勝枚舉，而在2012年，這些數位平台會如何進一步發展，品牌與消費者又該如何適從？

　　本次奧美公關數位影響力論壇探討2012年十大社群媒體趨勢，來看看社群對品牌或消費者，會帶來什麼更重大的影響，例如新浪微博如何與Facebook抗衡？或是為什麼粉絲數量與按讚數的多寡，不再是品牌衡量成功與否的關鍵？

 1.手機統治的世界

　　首先，我們會看到行動裝置和社交活動將連結的更緊密，尤其是消費者在通勤時使用手機上網更成為一種習慣，品牌如何利用這個契機促使消費者行動，如路邊看板上的QR code等，是值得重視的趨勢。

2.產出優質的「內容」成為不可或缺的要件

　　在網路資訊爆炸的時代，品牌要如何鶴立雞群？在社群上發表的「內容」就成為品牌決勝負的關鍵！如何能讓內容夠優質、夠精準、夠有趣，才能引起消費者的注意，便是品牌最該重視的部分。

3.影片行銷銳不可檔

　　根據CMM-I傳媒諮詢有限公司的資料，2011年中國網友看影片的次數比2010年超過1億次，並還在持續成長中，顯示影片行銷的重要性。而不僅是網路上的影片轉載，在手機上觀看影片也成為潮流，建議品牌在拍影片時也需考慮這一因素，如影片中的字幕或產品，在手機螢幕中也需清楚展現，才不致於讓消費者失去觀看的意願。

【圖一：影片行銷正夯/資料來源：CMM-I、奧美公關數位影響力論壇】

4.品牌app成主流

　　在智慧型手機日漸普及的時代，app如雨後春筍般隨處可見，品牌在這一片熱潮中將成為主角，不管是利用其他平台 – 如Instagram –建立品牌頻道，或開發屬於自己品牌的app，行銷人員更須投注資源耕耘。

【圖二：品牌App潮流/資料來源：奧美公關數位影響力論壇】

5.創意的打卡方式

　　「打卡」蔚為風潮，而如何用更有創意的打卡方式，吸引消費者將你的品牌分享給朋友？舉例來說，美國運通(American Express)與地基服務社群foursquare合作，如果在指定商家刷卡並連結至foursquare，美國運通就會直接回饋獎金到用戶的戶頭裡，吸引更多人願意消費。

【圖三：foursquare和美國運通合作/資料來源：http://mashable.com/2011/06/23/foursquare-amex/】

6.數位平台的精準度

　　以往品牌做社群傳播，總會希望像撒大魚網一樣，利用各式各樣的社群平台發聲，希望藉此能與更多的消費者接觸，然而這樣的策略不僅提高預算，接觸到的往往不一定是品牌的目標對象。品牌在今年可以思考，該如何從“無所不在”的概念，轉變成集中火力至“最有效的平台”？

7.從KPI到ROI

　　一個數位專案的關鍵績效指標(KPI)也許是 “達到10,000個粉絲數”、 “增加2,000個點閱次數”，但客戶真的想知道的是這些數字嗎？他們重視的其實是投資報酬率(ROI)！對品牌來說，這些量化的數據也許已沒有太大意義，消費者的「洞察」才能真正回答如何增加銷售這個課題。

【圖四：什麼樣的洞察才能驅使銷售量？/資料來源：奧美公關數位影響力論壇】

8.社群媒體：全面啟動

　　社群不再僅僅是屬於行銷部門的範疇而已，對一個品牌來說，在各個單位擬定策略時，都應該把社群的概念一併襖可量，才能產出最完整及準確的計畫。

9.社群平台之戰

　　你所知道的社群有哪些？Facebook, Twitter, Google +和新浪微博？而你覺得各個平台最大的差別在哪呢？社群網絡無以數計，但彼此的性質漸漸演化成大同小異，如新浪微博原本只是以短訊為主，近年來與Facebook的功能逐漸重疊，發展成規模極大的社群網站。這些平台會如何「借用」或「結合」其他平台的功能，而這場社群的廝殺，誰又將贏得最多網友的青睞？

10.回歸真實的互動

 　　如此縱橫複雜的社群網絡，讓我們時常過度依賴「虛擬」的工具與世界連結，而紐約時報專欄作家Pico Lyer鼓勵我們反思，雖然數位真正實踐了「無遠弗屆」的理想，但網路帶給我們的方便，卻讓人花更多的時間在虛擬的社交活動上，是否是時候該慢下步調，實際與他人面對面互動，以換取更有意義的時間？

 【圖五：回歸真實互動/資料來源：Pico Lyer、奧美公關數位影響力論壇】