奧美公關 藏經格

作者：奧美公關  王俊人

　　當社群只是媒體時，你看到的只有臉書或口碑操作；當社群是個觀念時，你看到的，就是企業解決方案。

　　若你的社群媒體，就只有粉絲團時，那就太可惜了其他的社群平台。從奧美公關觀察來看，依照平台特性不同，台灣的社群平台總共可分為14個類別(如圖一)，其中包括和朋友互動為目的的SNS(social network system)，找尋專業意見的專精話題論壇，簡單問答的QA平台等；這個圖表目的，就在提醒行銷人員，不要每次講到社群，就只有想到臉書，而想到社群活動提案，就只能想出很多互動小遊戲，並期待哪一天的哪一個遊戲會一夕爆紅。

資料來源：奧美社群團隊

　　但若你的社群，講的只有社群媒體，那更是可惜了社群這個概念。社群媒體之所以能贏得消費者的眼球，讓消費者停留很久，有一部分，就是因為這是以消費者為中心的媒體；過去的媒體，你的資訊是由不認識你的編輯選給你的，現在透過臉書，你能個人塗鴉牆上，看到自己比較關心且有興趣的話題；甚至透過7-headlines的平台，它還可根據你的偏好，讓你看到你想看的頭條。

　　因此，演變迄今，社群行銷在傳達的，已經不只是社群媒體行銷，而是如何將社群的概念，整合到企業的行動方案中；我們該思考的，不會只是這個行銷活動怎麼玩，而是該如何從使用者的觀點出發，創造出可促動他分享的內容；社群觀念可解決的問題，也不只是在行銷傳播活動，甚至包括顧客關係管理/客服流程/電子商務/企業作業流程改造/市場調查 等等，都可以用社群的觀點，為企業創造更大的價值。

資料來源：奧美社群團隊

　　舉例而言，對於每天塞爆信箱的電子報，你是否已經逐漸失去興趣，繼續收到，只是因為懶得取消訂閱，心中總是默默地想，明明我很少瀏覽餐廳資訊，為何每次都給我團購美食或餐廳優惠？  當以上這件事情，加入社群觀念時，我們就會思考，如何透過消費者的瀏覽習慣，知道會吸引到該名消費者的內容為何，根據這個偏好的紀錄，再進一步提供更相關的優惠資訊給他。 如此，或許就更能促動點閱進而產生行動。