奧美公關 藏經格

作者：奧美社群團隊

編譯者：奧美公關彭孝萱、王俊人

　　網路在演進，社群也在升級，本周將分享如何充分運用社群的概念，為品牌帶來一陣陣的行銷旋風，讓您成為社群行銷達人3.1。

 　　社群團隊提案時，總會有客戶希望能用極小的預算，創造一陣陣的產品行銷旋風，而當客戶希望社群效果無限大時，卻把社群當成一個宣傳工具，只是在Facebook作點事情，這樣的確很難發揮社群的效應。隨著社群成為行銷的核心概念時，如何讓客戶以宏觀的角度來理解 “social”，充分運用social的概念，創造出一個忠誠的團體或擴大影響力就成了一門重要課題。

 　　本周提到的社群行銷達人3.0，背後的概念是指如何以社群的概念出發，發展具渲染力的策略和創意，為企業提供解決方案。也因為時代演進至此，品牌以及市場行銷就必須先認同這個角色，並確實了解最佳行銷與一般行銷的差別。

社群行銷達人3.0秉持著四大守則來管理社群平台

1.真實連結(Connect)：

　　有多少消費者是你品牌的真正粉絲?除卻追求粉絲人數的無限度增加或網路活動的接觸廣度，如何與會想要和你的品牌互動的人們連結更為重要，因此，操作時必須避免使用花招或誘惑來取得粉絲。

2.獨特互動(Engage)：

 　　如何讓你的粉絲或消費者有一個好的經驗?我們必須著重在創造高品質的內容，並透過頻次的增加或適當的宣傳管道，讓符合品牌形象的內容得以擴大。

3.鼓動影響(Influence)：

 　　您是否有提醒您的消費者或粉絲，把品牌的優質內容分享給朋友？幫助你的粉絲說故事來告訴他們的朋友，朋友往往是最大影響力所在。

4.內部融合(Integrate)：

　　想讓公司能充分地從社群得利，你就必須先讓企業內部的同仁都認同｢社群」的重要性，｢社群」講的就是重視｢人」，只要能讓同仁都把”人群”放在企業營運的思想中心，共同發展整合性的解決方案，就能讓公司從社群得利。

 　　其實，人們願意分享的原因不外乎以下四點：使生活簡單、發展人際關係、幫助他人及打造個人網路身分。而一個好的內容則必須考慮到以下幾點：

1.達到訴求

2.點燃話題性而非傳播產品訊息

3.品牌語調需獨特且前後一致

4.輕量並且能號召行動

　　以下，介紹一個我近來看到很獨特的社群化案例。

　　設計師雖然是最貼近消費族群生活的一群人，但很奇怪，隨著消費者掌握發言權的時代來臨，我們看到的室內設計介紹影片仍是由設計師領頭，打著美麗的燈光，從玄關慢慢介紹到主臥室，由設計師在主持人的帶領下，慢慢解釋設計原由；有時我會不解，真的每個人的家裡都是乾乾淨淨，隨時打著蘋果光嗎？顯然不是。

　　近來看到一個｢小資女轟趴」的影片，就讓我印象深刻，這支影片，將發言權交還給使用者，用使用者的故事搭配一點戲劇化的效果，來達到品牌的訴求。

　　故事是這樣的，一個身材姣好的女主人，一覺醒來，小小的房間裡面居然有著四個陌生男子，酒瓶、內褲和派對的用品散落一地，這時，男朋友居然已經捧著鮮花到一樓了，短短的時間內，女主人要如何收拾好一地的混亂呢？詳情請看影片。

　　想要成為社群行銷達人3.1真的很簡單，把消費者放在思考的中心，你就能得到更多的共鳴和風暴。Let’s think more social now!