作者：奧美社群團隊
編譯者：奧美公關 游翔宇 / 社群團隊
美國Yahoo奇摩併購微網誌平台Tumblr、韓國Android平台上的Kaoko Home超過50萬韓國人下載、大陸騰訊QQ新介面引發網友不滿，為何這些社群網站上的動態，無不牽動現代人的生活? 為何社群已成了每天的精神糧食? 社群的力量，讓世界各個角落的親朋友好能直接互動，傳遞即時的關懷，品牌亦搭上社群的滲透力，發揮品牌影響力，讓消費者聚焦在每天觸手可及的行動裝置上。
傳統的廣告訊息傳遞模式為，透過廣告商察覺問題經過腦力激盪後，將包裝好的訊息藉由媒體平台傳遞給消費者，進而改變其消費行為。
但放在當今社群網站上，會是如何運作的呢？
首先，廣告商藉由議題發想，激發大眾討論的熱潮，讓消費者本身成為訊息傳遞的媒介，進而影響身邊其他消費者的行為。過去的資訊來源為網路或書籍，而現在想知道最新資訊，則轉為透過網路的分享訊息得知。
社群以人為核心，想藉由社群延伸品牌的網絡，必須要先洞悉三個要點：
1.使用社群的目的為何？
我們除了必須清楚知道「誰？在哪裡？講什麼？」之外，還要清楚知道我們使用社群的目的（KPI）這樣子才可以選對工具對症下藥完成任務。因此，在所有行銷活動開始前，目的的確認是相當重要的。
2.什麼驅使消費者主動分享品牌的訊息？
「內容，是王道！」這趨勢是越來越明顯，每一個訊息、每一個 PO 文都必須要有故事，不是強硬的把品牌要溝通的訊息灌輸給消費者而已，我們要以消費者的角度出發、用消費者習慣的口吻溝通、用消費者喜歡的語調陳述…因此，除了要餒內容要吸引人外，讓消費者感覺像朋友聊天一樣的自在，才有機會讓消費者主動分享訊息。
3.如何讓消費者融入品牌，讓他們也引起其他消費者的興趣？
認同感！品牌要讓消費者融入品牌，愛上品牌，就不應該只單純告訴消費者產品優勢，而是要更深一層的跟消費者講故事、傳達理念，唯有深度、感性的溝通才有機會讓消費者認同，而這些消費者才會有機會成為忠實的顧客或是代言人，並且影響、引起其他消費者的興趣。
總結來說，品牌的社群不外乎把重心放在這三大要點上。要發揮品牌最佳的影響力，勢必要將消費者視為整個社群架構的核心。只要能掌握消費者的心態、動態，品牌不用過於刻意呈現商品的優點，消費者自然地就會是最好的代言人！
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