作者：奧美社群團隊
編譯者：奧美公關 游翔宇 / 社群團隊
品牌投入社群的懷抱已經不是什麼新鮮事，藉由社群平台讓品牌與目標族群“零距離”溝通是品牌經營者的初衷，但當品牌走入鄉民的懷抱時，品牌卻依然站在雲端的“品牌高度”時，你的社群溝通是否就此斷層了呢？現在讓我們一同6步驟創造社群的品牌大理想。
1.Purpose：明確目標讓目標族群懂得品牌的訴求
當品牌不僅是商場上的地位，而變成一種地位象徵時，消費者會主動關注討論。
多芬(Dove)
相信如果女性朋友發現自己比想像中美麗，世界會變得更好。
透過藝術家與女性消費者和其朋友描述各自眼中的自己，讓消費者看到“女性認知上”的差異，因為自己會醜化自己，而他人則會看到真實美好的自己，多芬通過社群傳播讓女性消費者發現自己比像中還要更美。
Nike
相信如果人們可以發現自己的偉大，世界會變得更好。
在倫敦奧運期間中國NIKE通過Weibo發起一系列「發現自己的偉大」圖，“偉大的反義詞，不是失敗，而是不去拚，活出你的偉大＂、“裁判能決定你的成績，但決定不了你的偉大”等，在奧運期間成功傳達品牌的精神。
2.Be human：品牌要有個性、有自己說話的方式、有議題、有貫徹的精神
品牌要貫徹自己的策略、有獨特的個性，變成一個目標族群想要互動的對象。
Oreo
Daily Twist 100周年慶，透過Oreo的角度，以一天一則世界節慶的微型訊息來介紹世界熱門的人文風俗，“6月25日同志大遊行”、“8月5日Mars Rover餅乾問世”、“9月14日騎馬舞風靡全世界”等，內容不僅貼近人們的生活，更讓小孩子的商品也變成大人關注的事件，讓品牌變得更加“人性化”。
3.Making people care：讓人們在意，進而分享訊息
鼓勵內容分享是品牌在社群上最終的目的，透過病毒式傳播，讓消費者主動地將內容傳播出去，將參與對象成為品牌最佳的代言人，將品牌主旨通過“人為”傳播出去。
IKEA
舉辦限時24小時家具創意設計活動，讓消費者憑自己的點子，將設計好的家具分享到自己的網路上，跟認識的親朋好友說說自己的設計理念，讓分享變得更加主動、人性。
4.Make the experience social：透過社群將經驗分享出來
社群不僅只是傳播，透過社群我們更可以創造體驗，商品化社群體驗讓社群溝通更具商機。
Coca Cola
在澳洲進行Share Coke campaign in Australia，讓消費者票選出最受歡迎的名字然後放在可樂罐上，以有趣的互動方式，將顧客放在活動核心製作客製化的可樂。
5.讓社群出現在生活中的每個角落
OWNED、EARNED、PAID三環節是社群溝通的基礎，品牌社群溝通除基於人性更要兼顧多平台的無縫溝通，讓社群出現生活的每一個角落。
PandaQuest 成都：
通過洞察發現“熊貓＝成都”的既定印象，成都城市行銷以“熊貓大使”作為號召，整合多平台、多國、多語系，創造社群溝通全球化、平台、語言無隔閡化。
6.Pay Attention：時時關心消費者動態
消費者在twitter上發表一則消息給KITKAT與Oreo，產生有趣的競爭品牌互動反應，無形間，消費者成了品牌宣傳大使，讓品牌更有自己的人格特質。
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