作者：奧美社群團隊
編譯者：奧美公關 陳函筠
樹大招風，是大品牌在進行行銷宣傳常常會遇到的課題，激進團體和不同特殊利益團體無孔不入的攻擊，讓品牌的公關部門總是戰戰兢兢，但近年來隨著社群網路的崛起，可說是讓品牌駭客擁有了一個全新、致命的武器；虎視眈眈的品牌駭客在旁伺機而動，一場保衛品牌的大戰正以全新的姿態展開，捍衛品牌的你準備好了嗎？
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最常見的入侵便是品牌的粉絲團的惡意入侵，因單一事件而造成的抗議和留言無止盡地淹沒，再來則是品牌的山寨帳號（Parody Account），在危機事件時出現、留話，惡意中傷品牌形象。另外，也有不少品牌駭客仿照品牌原先廣告，但扭曲、醜化品牌訊息，將錯誤訊息傳遞給社會大眾；在論壇裡，更有品牌駭客會使用「群眾外包」（Crowdsourcing）策略，讓大量不利品牌的言論反覆出現，逐步操控網友思想，扭曲品牌形象；最後即是大家常見的網路攻擊，無論是癱瘓DNS或者是電腦病毒擴散；全新世代，品牌不在只是鎖在自己OWN的平台便能安然無恙，在「品牌駭客」肆虐的年代，你更要學會如何自保？
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但究竟怎麼樣的攻擊是應該要注意的？品牌應該要怎麼樣應對這樣的狀況？依據近年來的經驗，其實僅僅一篇的推特或者是任一則留言，都有可能比組織完善的攻擊來得更加致命；我們不能僅僅依賴一種方式來應對，應該要隨時隨地保持警覺，以各種不同方式解決可能發生的情況，下面提供簡單五步驟，讓你隨時保持萬全準備！
【圖片來源：social@Ogilvy】
●永遠注意傾聽：當監測的頻道越多，就越有機會將潛在的問題，如雪球般越滾越大前就控制瞭解。
●打算最壞的狀況：從激進份子角度思考，為最壞的情形考慮與準備。
●發展應對的計畫：當潛在的問題出現時，便即早計畫各種應對模式，以處理各種可能出現的狀況。
●清楚何時該開始應對：社群網路的出現，抱怨與抗議的聲音越來越容易出現，我們應該要很清楚何時該出聲，何時可以安靜以對。
●準備好主動進攻：當今駭客攻擊的時代，有時後一則聲明並無法解決一切，適當的時候要更積極應對。
品牌駭客肆虐的時代，坐以待斃絕不是一個明智的方法，利用社群監測隨時傾聽“危機好發”場所，以確保因危機所產生火苗能即時撲滅；在社群爆炸的時代，任何一個小火苗都有可能燃燒成為社群大火，但同樣在這個時代，你也能依靠一則小留言、一張圖讓你的品牌發光發亮，相信當你遵守上述5點，對付品牌駭客將不再令你徹夜難眠。
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