奧美公關 藏經格

作者：奧美社群團隊

編譯者：奧美公關　陳函筠 / 社群團隊

　　網路讓購物變得更複雜？20年前，當你想為晚餐添購牛肉時，你有且僅有一個選項；但現在的你擁有網路，你將擁有約71種選項，你的購物旅程變得更加複雜，但卻帶給賣家更多機會。

【圖片來源：social@Ogilvy】

　　現在，E-Commerce儼然已進化成為特定族群主流的購物管道，跨地域、國界、無時差的購物將E-Commerce帶進人們的生活，而跨載具、跨平台更將E-Commerce與購物者緊緊綁在一起；近年來各種平台與3C產品的開發，讓消費者能以多樣的方式進行購買；一次網路消費行為的完成，不僅可能包含不同的網路平台，更有高達67%的消費者是從智慧型手機開始，而後轉至電腦上完成最後的結帳，最令人感到不可思議的是僅有25%的消費者是從電腦(個人電腦/筆電)展開購物，E-Commerce顛覆了你對他的想像。

【圖片來源：social@Ogilvy】

　　複雜的平台、載具讓E-Commerce日趨複雜，我們究竟該如何應對呢？除了創造更多的管道讓消費者能輕易的接觸與購買產品之外，其中最重要的即是創造一趟美好的「購物旅程」（customer journey），以下輕鬆四大要點，讓你一窺基本的E-Commerce規劃奧義！

●定義消費主張

了解你的消費族群，針對該類族群制定特殊的購物體驗；另一方面創造獨特、創新性，讓E-Commerce不再只是附加選項。

●創造個人體驗

開始建立具有說服力，讓消費者想嘗試的消費體驗。通過網路和CRM收集消費者個人資訊，通過多樣的廣告、社群主頁、行動設備，讓你的消費者更喜歡你。

●數位多向溝通

在各種消費者會瀏覽的網頁、社群網站，以各種行銷傳播方式，促使消費者對品牌產生興趣，激發購買意願。

●放大購買價值

一方面收集消費者的購物軌跡，修正購物動線；另一方面創造可擴散機制讓消費者在購買後，通過社群延續消費後的價值感，放大購買價值。

【圖片來源：social@Ogilvy】

　　從上述幾點我們發現E-Commerce不再僅是進行消費的那一瞬間，還包括了購買前、當下與之後的情形，而要創造一個優質的E-Commerce，更應該要同時顧及不同的對象，給予不同的刺激與附加價值。

【圖片來源：http://brendanhughes.ie】

　　而當今又有哪些新興的方法，能讓E-Commerce更快的擴張且發展呢？使消費者也變成商業夥伴之一的聯盟行銷方式（shopper as affiliate）、使消費者在網路上參與商業決策（shopper as a buyer）、讓消費者變成管理者直接和其他消費者互動（shopper to shopper）、讓消費者直接訂做產品（Beskope），以及藉由消費者的購物習慣創造專屬瀏覽頁面等等等。各種不同方式，都讓品牌與消費者建立更密不可分的關係，究竟該如何帶來更多的利潤，快為自己的品牌與消費族群清楚定位，用創意結合不同方式，觸動你的消費客戶吧！