奧美公關 藏經格

作者：奧美公關王俊人

　　過多的提案內容，只是強留大家要待在會議室罷了；面對複雜的網路環境，一個沒有創意又愛用文字的公關社群團隊而言，什麼才是能打動人心又讓客戶快速買單的提案方式？

　　當人們問我公關和廣告有何不同時，我通常第一個回答都是：廣告是自己說自己好話、而公關是影響別人說我們好話；若再問細一點的作業方式，我就會說：廣告都用.jpg，而公關都用.doc。

　　於是，專長寫文字的我們，構思專案時，不免會落入五大報各要切什麼新聞角度的瑣碎細節當中，而整份提案就成為我們多會切角度、辦活動和做功課的武力展示。提案過程，也會不小心成為”代理商真的很用功”的成果展。

　　過去我們，也常陷入這樣的提案，但前陣子有幸和廣告的同事聊天，才真的發現，原來我們充滿平台、架構和截圖的提案，對客戶而言，充其量，真的只是一份做足功課的平台簡介，甚至很多辛苦製作的簡報，都會在”我們快快看過”的言語中，一閃而過。這樣的窘境，不禁讓我重新思考，提案對客戶的價值為何？而對一個不養文案、沒有創意人員的公關公司而言，社群行銷的核心能力究竟在哪？

　　在我看來，社群被賦予的任務，多半在公關擅長的炒熱話題，這個話題，並非必定要由視覺創意搭配文案來呈現，而是如何創造能”瘋傳”的內容，直接吸引網友互動。提案中若能快速、簡單地提到創意話題，就能讓客戶快速地滿載而歸。

　　因此，我們也可想想，當社群團隊有個”話題創意”專職人員時，會變成什麼樣？

　　這個人，要根據策略去發展出有品牌概念又能打動消費者的話題，這個話題，是要能貫穿媒體公關、臉書、論壇、部落格及網路活動。這個創意，當然要放在所有執行方案之前，讓客戶瞭解會瘋傳的話題是什麼後，再用各個執行方案讓客戶了解”一切都會可行的”。如此，我們將重心放在客戶想瞭解且必要瞭解的事情，這份提案，是否就夠有價值了？

　　至於究竟如何養成話題創意人員？團隊角色的分工又要如何重新搭配？抱歉，這已是商業機密，我只能說，這真的是個有效又快速的好方法。