作者：奧美社群團隊
編譯者：奧美公關 張又文
內容行銷就像新科技一樣，會不斷演進。因此，當內容行銷的詞彙已氾濫於所有行銷網站時，奧美社群想與你分享，內容行銷的下一步是什麼？
前些日子在英國威廉王子與凱特王妃的小王子誕生之際, 多個企業品牌在社群平台上借此熱門事件與消費者互動。像英國星巴克在Twitter上發表了一張“二大一小”的圖片，上面寫著“Now there were three. Congratulations!” ; 美國奧利奧餅乾(Oreo)也同步發表了一張奶瓶與 “Prepare the Royal Service”的推文，各個品牌順風就此熱門話題進行所謂的“內容行銷”。
內容行銷是什麼
“內容行銷”簡單地說，就是經創造和分享與消費者有關的“內容”而拉近其企業品牌與消費者間的關係。在不對消費者直接銷售的狀態下，間接並持續地與消費者借其感興趣的資訊溝通。內容行銷的精髓基於一個信念：如果企業持續地，不間斷地傳送有價值的資訊給潛在消費者，他們最終會投以回報成為客戶。
大家對“內容行銷”這個詞語或許陌生， 但它其實富有歷史。早在西元1900年，米其林輪胎發行了長達400頁的行車指南，免費提供給一般大眾關於汽車保養、 住宿及旅遊的資訊，這本書也更進一步成為今日市售的米其林指南。 而在1904年，原本默默無名的美國Jell-O corporation也以內容行銷發行了免費的烹飪書， 教消費者如何運用Jell-O做料理。 從此Jell-O就此翻身, 在發行食譜的兩年內締造每年一百萬銷售量的成長。
但隨著現今科技的發展，大眾對資訊的習性已和以往大大不同，內容行銷也已從免費的指南和食譜中演進成今日的即時行銷。
隨著高科技的不斷突破, 內容行銷逐漸演進成即時行銷
即時行銷，是品牌企業在“當下”以某個事件、題目、或想法與消費者互動參與。和傳統的內容行銷不同的是：儘管行銷人可事前準備傳播內容的管道， 但在事發點前，沒有任何人知道傳播的內容應該是什麼，誰也都無法準確地說當下的內容在主要消費族群內獲得的討輪效應會有多大。 但若行銷人可正卻的洞察時機並抓住正確聯結的內容，其行銷效則大有可為。
像美國奧利奧餅乾(Oreo)所推出的Daily Twist活動，在今年初美國超級盃足球賽突然斷電的35分鐘，抓住了這個時機。在斷電後的一小時內，於Twitter推文，簡簡單單地寫著 “Power Out? No problem.”然後附上一張放在黑暗處的一片Oreo餅乾照片，寫著他們的廣告語 “YOU CAN STILL DUNK IN THE DARK”。這個推文馬上得到廣大的回響，在Twitter上被分享一萬五千次，並在臉書上得到多於兩萬個讚，成為近期極為成功的即時行銷案例。
為何即時行銷當道
每個行銷人都知道，行銷的訊息內容若不能成功地與消費者做聯結，就很難去牽動消費者。科技的進步改變了以往接收資訊的速度，大眾已習慣在即時的搜尋下得到答案(google)，立即的在線上觀看影片(youtube)，和分秒間與朋友的狀態做互動(facebook)。在社群平台當道的世代，消費者要的是像Facebook和Twitter上那川流不息又即時的資訊。在這樣需求即時資訊的風氣下，行銷人要做的就是不停的即時出擊。不僅要即時，還要 “積少成多”。除社群平台外，觀察當紅的手機APP現象，上百個單句簡短的APP訊息已逐漸取代一通冗長的電話。越來越多的品牌意識到多個小型的即時互動勝過一場大型的行銷活動。
身為奧美人，我們意識到即時行銷的重要性，但我們想得更深更遠。除了與即時的新聞資訊應對外，我們所發展的行銷內容與策略還要鞏固消費者長期的興趣並設想如何與消費者長期的溝通。換句話說，我們不侷限於即時行銷，但即時行銷卻是奧美人提供給客戶所涵蓋的其中戰略之一。
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