作者：奧美社群團隊
編譯者：奧美公關 陳宣婷 / 黃逸旻
如果現在請你列舉三家沒有在經營社群平台的知名品牌，你回答的出來嗎？恐怕很難，因為任何一個沒有在臉書、推特或部落格尬一腳的大型企業，幾乎就是在告訴世界它落伍了！
提供一個開放式對話場域讓全球網友的聲音被聽見，這聽起來還不賴，品牌也能從中得到許多有用的回饋，何樂而不為？因此近年來企業開始大量使用社群平台，光是奧美社群團隊就經營全球超過1,000個社群！
不過，其中的成本，你看到了嗎？
換個方式問：當客戶抱著一筆社群經營的預算來找你協助代操時，你是否已經建置好對的SOP？什麼是對的SOP？讓我們來看看下面三個知名品牌的社群平台案例分享：
左邊對話框
網友A：我該如何才能加入渣打銀行？我在XXX念過書
渣打銀行：親愛的網友A，很高興聽到您對加入渣打有興趣，關於應徵相關問題，請到以下網站…(連結)
中間對話框
網友B：請問旁氏的XX產品適合孕婦使用嗎？
右邊對話框
網友C：我在哪可以買到美祿的小紙杯？
美祿：親愛的網友C，很高興聽到您對美祿的小紙杯有興趣，可惜的是它們是沒有對外販售的，謝謝您。
我們或許成功的說服客戶我們經營社群的能力有多出色，網路上的風風雨雨都能被我們隻手遮天，不過當我們潛到海底一探究竟時，會發現原來花了這麼多時間在應付這些無關痛癢的小問題。
天啊！這究竟花掉我們多少寶貴的時間呢？
請一個有經驗的社群行銷專家來回答這些蠢問題，就好比請一個外科手術醫師幫病人刷牙！社群行銷專家應該花更多的時間來研究和分析數據，並且制定經營的準則與方向，這類的「小紙杯問題」其實根本就不需要也不應該花到他的時間，如此才能有效提供社群經營的效益與營收。
所以其中的成本，你現在看到了嗎？
為了徹底解決這個問題，讓經營社群變得更有效率，
奧美研發了一個經營社群平台的SOP系統，
它可以將平台上的每一篇貼文以列表的方式呈現，
最棒的是我們可以將每篇文章貼上標籤且快速做出回應！
以下是beta版的使用說明
當系統幫你把文章統整排列出來後，你可以點選貼文右下的箭頭並且做出以下行動：
1.首先用紅黃綠三種顏色區分該篇文章的輕重緩急
2.接著分辨它的談話語調是正面或負面
3.我們可以再將它進行分類，包含是與品牌最近舉辦的活動有關，或是品牌販售資訊等
4.當然我們還可以再將貼文的權責做區分，究竟是公關、廣告或數位應該來解決這個問題
貼完標籤後我們即可展開行動
1. 點擊行動後我們可以對該篇貼文做出回應
2. 假如是常見問題我們也可以選擇製作好的模組，直接進行回答
3. 若該篇貼文有向上呈報的需要，可選Escalate往上通知
4. 若該篇貼文純屬廢文，選擇Ignore即可
社群的經營管理就應該是這麼簡單、方便、有效率，
準備好迎接最新的管理系統了嗎？敬請拭目以待奧美社群團隊的社群經營軟體！
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