奧美公關 藏經格

作者：奧美社群團隊

編譯者：奧美公關　劉倚晴／黃逸旻

　　Yelp是一個能提供使用者搜尋、評論或討論餐廳、商店、酒吧等食衣住行資訊的社群網站，上面所有資訊皆由熟悉該地區的使用者(Yelper)提供。

　　目前，有23％為購物、19％為餐廳、12％為居家及本地服務、9％為美容及健身、7％為藝術、娛樂及活動、6％為健康、4％為汽車、4％為夜生活、4％為旅遊及住宿。在2014年第四季已達到每個月全球平均1億3500萬名不重複到訪人數的紀錄行動裝置使用者高達7200萬，透過行動裝置在Yelp上搜尋的比例為65％，而截自2014年年底，世界各地的Yelper已寫下超過7100萬則在地評論。

誰是使用者?他們為何使用Yelp？

　　Yelp的目的是為了讓人們能夠快速且容易得尋找當地的優良店家。使用者包括熟知本地的人、觀光客，或是任何想尋找好商家的消費者。年齡層含括18-55歲，教育程度以大學程度為大宗。由於Yelp靠的就是廣大的評論，需要不斷有使用者給於有用且真實公正的評論，所以Yelp重視社群經營。在每個國家的開發策略是招募一位對當地非常了解、擅長與人互動、辦活動、或有經營社群經驗的社群經理，目前全球各地共有 120 位社群經理。

商家能從Yelp上獲得什麼？

　　對店家而言，Yelp是一個能和消費者雙向溝通了解的管道，除了所有基本資訊會從專業的第三方資料提供商所提供；商家亦可以自己建立帳戶，上傳資料、圖片、查看顧客的相關活動及資料。Yelp不僅能夠提高商店品牌能見度、更能在得知顧客評語後，調整問題以便符合顧客需求；更重要的是，它同時也是一個免費廣告平台! 商家可以利用 Yelp 社群龐大的使用者讓生意變得更好。

商家要如何回應評論? 要如何能擁有很多的正面評論、推薦或提高搜尋度？

　　商家一旦註冊，帳戶中的功能准許商家私下或公開的回覆評語。

　　所有推荐都來自於經優良設計的計算程式 ”Yelp自動化推薦引擎”。系統會從發文者的品質、信賴度、個人動態、何時寫、在哪裡寫的等等因素，去斷定其評論是否值得推薦，只要是被Yelp社群所認識的人，說話會比較有份量。而對於不實的評論及業配文，Yelp不會刪除，但系統不會推薦。所以商家想要有好的評論及增加被搜尋程度，為一能做的就是提供好的服務品質及好的產品，觀察評論並加以改善！放心！Yelper們一定看得見！

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