奧美公關 藏經格

作者：奧美社群團隊

編譯者：奧美公關　譚如綿／黃逸旻

　　在這個高科技的時代，網路購物已經不陌生。行銷人員不斷的探討消費者的購物行為來設計不同商品、信息，以吸引消費者購買。消費者渴望與他人連結、識別、評估及購買符合個人需求的商品，一直影響者消費者的購物行為 。如今我們有一系列的評估方式，去了解在網路及社群媒體上，我們要怎麼知道消費者的購物行為。

　　「社群購物大數據」為專注於典型領域的影響力 - 消費者、品牌和（網路）零售商 – 利用在社群媒體購物時的體驗及購買角度，去創造商品及品牌的價值。按照這個模式並充分利用現有顧客和社群媒體上的品項，我們可以將此消費經驗設計出來，吸引更多消費者進行社群購物。

什麼是「社群購物大數據」？

　　「社群購物大數據」是透過一種模式積極的在社群媒體例如Facebook、Twitter、等平台去分享並與消費者互動去了解消費者的購買行為。除了幫助消費者選者適合的商品也有助於品牌銷售。

●如何識別在社群媒體上購物的機會？

評估「在社群媒體購物者」的5個步驟

1. 鑑定「商品類別」和「購物場景」

2. 評估「購買決策歷程」

3. 評估「消費者在社群媒體上的行為」

4. 評估「品牌和競爭對手」社群媒體上與消費者的互動

5. 計劃「銷售策略」

●如何透過「購買決策歷程」來激勵消費者的購買興趣？

社群媒體購買決策歷程3個步驟

1. 消費者興趣點

2. 影響點

3. 購買

●如何定義與知道於社群媒體的銷售成功？

進行KPI測量可知道社群媒體上的商品是否銷售成功。

　　成功是基於客戶端如何設置自己的KPI或活動水平，如溝通目標（例如行銷面如何將訊息傳開到市場上），行為目標（在網站/視頻瀏覽頻率）或商業目標（增加銷售，增加新客戶〉。

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