奧美公關 藏經格

作者：奧美社群團隊

編譯者：奧美公關彭艷平、王俊人

　　隨著數位趨勢日益複雜，市面上能信與不能信的數據也越來越多，奧美社群團隊瞭解您提案的需要，也懂得您想展現國際化的企圖，本週，將精選最重要的網路關鍵數字，讓你怎麼用都很國際化。

　　隨著科技的發展，智慧手機普及及網路社群活動上升。今天要分享的主題是網路社群對於人類行為及品牌的影響及關聯性。將分為網路、社群媒體、智慧手機及品牌四大方向做分享。

網路：

　　亞洲因為有中國大陸5.38億的上網作後盾， 所以全世界使用網路人口有一半在亞洲，且2012年還成長了14%。

　　就亞洲的網路使用者習慣分析，發現女性花在網路上的時間一個月約有14.7小時，略高於男性的14.3小時，主要應是因為女生普遍較早開始接觸網路，且容易對網路使用”上癮”，喜愛在網路社群分享生活點滴。(資料來源： ComScore)

　　因網路世界日益茁壯，靈活的網路影片已對傳統電視平台帶來一定的的影響力，以2012年六月份為例，據統計，日本人為亞洲最愛看網路影片的族群，每人平均觀看過243個網路影片，而台灣平均每人看過102個網路影片，居亞洲前五強。(資料來源： ComScore Video Metrix, 2012年8月)

社群網路：

　　如同先前提到亞洲的高人口，同樣造成社群網路使用人數多集中於亞洲，其中以臉書最為盛行，前三名臉書使用比例最高的國家分別為新加坡、香港再來是台灣。(資料來源：2012年9月，SocialBakers)

　　至於最熱門的社群商務，Ipsos也透過eMarketer發表一個調查，內容顯示，有60%的亞洲網路使用者會在網路上分享購物經驗，另外，有28%的亞洲使用者會因為朋友”讚”進而購買該商品。

智慧手機：

　　亞洲區手機使用量同樣驚人，澳門手機擁有率234%，平均每人使用2.34支手機，其次為新加坡、香港、越南及台灣，平均每人都擁有超過1隻手機(見圖一)。

【圖一：亞洲主要市場手機滲透率比較；資料來源：: Internetworldstats, Ministry of Info. & Comms. (Bhutan), China Internet Network Info. Centre; Ministry of Comms.; Posts & Telegraphs (Myanmar); Ministry of Posts and Telecoms (Cambodia), Nepal Telecoms Authority; Info-Comms Development Authority of Singapore】

　　使用手機不再只是為了聯繫，隨著手機功能日新月異，人們也利用許多時間”一心多用”，例如躺在床上時、等待時及看電視時等等，使用手機。下圖為統計數據。

【圖二：行動裝置使用時機一覽表；資料來源： InMobi Media Consumption Asia Pacific 2012】

　　同時，在中國地區，使用手機來瀏覽網頁的使用者人數(3.88億)已經和使用電腦瀏覽網頁的使用者人口(3.8億)相當，可見行動上網的角色真的只會越來越吃重。

品牌：

　　目前90%的亞洲品牌已經使用社群媒體，也有75%的品牌有一年以上發展社群策略的經驗。(資料來源：Buddy Media: The State of Social Media Marketing in Asia Pacific, 2012年6月)

 　　廣義來看網路社群的經營，facebook仍是最多企業使用的平台(見圖三)，但此份數據仍需依照地區來斟酌做參考，譬如大陸並不開放facebook使用，Twitter在台灣區並不盛行等。

【圖三：品牌使用社群平台現況；資料來源： Buddy Media: The State of Social Media Marketing in Asia Pacific, 2012年6月】

　　亞洲企業使用社群媒體主要為了下列原因，行銷、企業溝通、公關、客戶服務及人力資源等。其中，行銷佔了88%為最大目的。

　　對於社群經營的關鍵成功指標，多數企業仍以粉絲數的成長和互動爲量化指標，而使用品牌內容的宣傳廣度為成功指標的品牌則只有45%(見圖四)。這部分，相信會因為社群使用經驗的成長和衡量工具的增加，而有更明確而具體的調整。

【圖四：品牌衡量社群經營成效的指標分佈；資料來源：Buddy Media: The State of Social Media Marketing in Asia Pacific, 2012年6月】

　　綜和以上數據，企業對於品牌在網路社群媒體上的經營看起來已經是個必須的趨勢，但是對於品牌在選擇操作策略及平台的選擇上還是需要依照消費地區及消費者習性多以做調整。此份資料分享提供了廣義的亞洲資料概況，可供企業做參考。

想更瞭解如何衡量社群經營成效，敬請參考之前的文章「訂定社群KPI，從傾聽開始」(http://ogilvypr.pixnet.net/blog/post/29963487)。