奧美公關 藏經格

信任是品牌基石，特別在資訊發達的網路世界，醜聞傳播如山洪一發不可收拾，引爆企業危機。在充斥謊言的年代，怎麼收服民眾不安的心？

「品牌，就是信任兩個字！」

啊，這句話非我原創，此乃創新之神賈伯斯生前所言：「Brand is simply trust!」。賈神大概始料未及，蘋果手機問世十年後，「信任」兩字，彷彿一隻飛進尋常百姓家的堂前燕，從虛無飄渺的抽象概念，翩然落地，成為全球商界念茲在茲的具體目標。

首先吹起「品牌信任」警示號角的單位，是一家創始於倫敦，名為《傳染》（Contagious）的國際行銷雜誌，在二○一七年三月時公布了他們訪問全球行銷業者的結果，指出當前行銷最大挑戰，就是品牌信任身陷困境。

事實上，今年年初，獨立的全球公關公司愛德曼（Edelman）就發表本年度的「信任度晴雨表」（Trust Barometer），正式宣告信任危機是前所未有的全球現象。

該調查發現，普羅大眾對四大機構包括商業組織、政府、公益團體和媒體的信任度，廣泛下滑。極大多數的受訪者，對當前運作的體系缺乏完整的信念，人們在社會和經濟層面憂心忡忡。全球化，創新速度，傷痕累累的社會價值，都讓人心生畏懼。

新聞界的徐璐、舞蹈界的羅曼菲、電影界的李烈，再加上廣告界的我……。羅曼菲口中的「四姊妹」，會碰撞出什麼火花？

作者: WPP集團台灣區董事長暨奧美集團大中華區副董事長  莊淑芬

夏末初秋，離開人間派對，獨自遠行的好姊妹，也是知名的現代舞者，《曼菲》變成一部紀錄片的電影名，以院線片隆重上演。影片中，她的親朋好友、伯樂師長、同儕舞者、麾下學生，以「驀然回首，那人卻在燈火闌珊處」的心情，構築了難以抹滅的集體記憶。

九○年代末，新聞界的徐璐、舞蹈界的羅曼菲、電影界的李烈，再加上廣告界的我，因緣際會碰撞一起。是物以類聚，是相見恨晚，是惺惺相惜，背景迥異的資深熟女迅速合體，組成曼菲口中的「四姊妹」，也因「異業結盟」受訪上報 。

熟齡之際，綁定好友的遊戲規則，就是親而不膩，密而不貼；儘管相聚時無話不談，卻默契十足保持距離，維繫適當的接觸頻率，更重要的：尊重也欣賞彼此之間的差異。

細想，如今網路所說的「同溫層」理論，並不適用。當年的我們，各自擁有一片天，對周遭事物和世界的觀點不盡相同，我行我素的喜好偏執，不妥協，也無共識。再加上行業屬性多元，探討問題汲取意見時，理性論述不遑多讓，情感流露自然而然，心血來潮時，知性學習也派上用場。