誰說只有事業有成的人，才可以從事公益影響社會？觀察到台灣新世代投身公益的趨勢，台北市美國商會於8月21日舉辦年度企業社會責任研討會，以「新世代 X 公益力 X 影響力」為題，邀請這群熱血新世代現身說法 – 包括Flying V群眾募資創辦人林弘全、TEDxTaipei 創辦人許毓仁、Teach For Taiwan 為台灣而教創辦人劉安婷均透過自身經驗，談論他們的夢想緣起、過程經歷，以及未來發展。透過此一年度論壇平台，美國商會希望除了讓企業更了解新世代的公益力量，更可以共創合作為台灣社會創造更大的價值！
台北市美國商會執行長吳王小珍表示：「美國商會長期重視企業社會責任議題，近年觀察到新世代投身於公益現象有越來越多的趨勢。他們大多透過網路或社群平台，號召志同道合的民眾，一起投身於社會服務行列。商會作為一個交流平台角色，希望讓這群新世代發表其經驗與做法，除了讓企業會員更了解新興的公益趨勢，也可以協助會員找到未來合作的新方向。」
作者：奧美公關企業公關事業部董事總經理 王馥蓓
前陣子三創園區盛大開幕，國內外大廠紛紛開設「品牌體驗店」，吸引消費者駐足圍觀。這些品牌體驗店除了展示最新產品外，更將未來的技術，透過使用情境方式，讓消費者充分體驗玩耍。一時之間，品牌體驗似乎又成了顯學。
Why – 為什麼要創造品牌體驗的機會?不可否認地，現在消費者比以前更為複雜，對於企業想要販售產品的意圖，具有更高度的戒心。品牌必須以更多元管道，與消費者交朋友，甚至一起玩 - 讓他們認識品牌、了解產品，並且有所體驗後，在不經意之間，影響其購買的意願。
另外，現今消費者愛分享，也讓企業開始善用品牌體驗。試想一下，當消費者參與最新技術或產品體驗後，必定馬上打卡、拍照，並分享於臉書，很自然地就創造了口碑效果。
簡言之，品牌體驗不見得馬上賺到商機，卻可以贏得口碑與好感。
作者：奧美公關企業公關事業部董事總經理 王馥蓓
六都市長於三月底上任滿一百天，媒體紛紛以民調報導市民對市長們的滿意度，並分析施政作為。在媒體環境複雜的今日，市民對於市長表現感受除了受到電視、報紙等媒體影響，社群媒體，特別是Facebook也扮演了重要的角色。
去年柯P善用鄉民力量，讓政治人物感受到數位社群溝通的巨大威力。因此，無論新任或連任的六都市長們均設立Facebook粉絲團，持續與群眾溝通互動。雖然市長粉絲團人數多寡不必然與施政滿意度畫上等號，但分析六都市長如何經營其粉絲團，對市政宣導有相當大的助益。
經營市長臉書 = 經營市長品牌
基本上，經營市長臉書就如同經營市長品牌。倘若市長們能善用臉書作為溝通平台，讓市民們更了解市長的政策、行動與成果，或扮演市民意見回應的管道，對於強化施政滿意度，或多或少有一定幫助，特別對於年輕世代。
作者：奧美公關企業公關事業部董事總經理 王馥蓓
今年第一場校園徵才博覽會於三月初在台大登場，根據1111人力銀行最新調查，今年應屆畢業或退伍的準社會新鮮人中，高達7成3預計立即投入就業市場，創下近5年新高。
這看似樂觀的統計，背後卻隱藏著人資主管的壓力：企業並非這麼容易搶到人才！特別現在年輕人就業時，薪資待遇、專長興趣、未來發展等固然是主要考量因素，但企業是否為形象良好的「雇主品牌」(Employer Brand)，也會影響到求職者意願。對現代企業而言，人才戰已經不只是「企業實力戰」，更是「雇主品牌戰」!
究竟什是雇主品牌？
雇主品牌的概念大約在90年代初期，由企管顧問Simon Barrow與Time Ambler倫敦商學院資深研究提出，並被廣泛地討論。雇主品牌最簡單的定義是：「如何讓想求職的人或已在職的人，認同企業為最佳的工作場所」。因此，經營雇主品牌的重點即在於經營人才與企業的互動過程，這當中包括人才吸引(attraction)、人才互動(engagement)與人才留任(retention)等環節。
作者：奧美公關企業公關事業部董事總經理 王馥蓓
在一月底，WPP旗下知名研究機構MillwardBrown發表了「BrandZ™最具價值中國品牌100 強名單」。無獨有偶，知名品牌顧問公司Interbrand多年來接受貿協委託「台灣二十大國際品牌」，也於十二月中旬揭曉。
【資料來源：MillwardBrown 官網】
作者：奧美公關企業公關事業部董事總經理 王馥蓓
最近許多品牌排行榜揭曉，其中World Brand Lab 世界品牌500強http://www.worldbrandlab.com/world/2014/ 引起台灣媒體廣泛注意，大多以「美國佔277名，台灣無品牌入圍」標題報導，並且強調包括阿里巴巴、騰訊、百度等中國品牌上榜。
全球類似品牌排行榜其實有不同學派，這家機構是以市場佔有率 (Share of Market) 、品牌忠誠度 (Brand Loyalty) 和全球領導力 (Global Leadership)，做為評估標準。
身為品牌經營者，除了留意排名背後所代表的意涵，其實更重要的是，迎接新年來到，企業應該為品牌做個年度總體檢，進而強化今年行銷計劃。
如何為自己品牌進行健康檢查？全球奧美曾經發展了品牌資產羅盤圖，分別從六大象限 - 形象、產品、通路、顧客、視覺、影響力，檢視品牌健康狀況。
作者：奧美公關企業公關事業部 王馥蓓董事總經理
馬航空難、高雄氣爆、上海福喜過期肉等，2014年全球各地仍然籠罩在危機事件頻傳的陰影中。現今的社會氛圍，讓我們不得不承認，危機管理似乎已成為今日公關傳播的顯學，企業主管必修的一門課。
為什麼這麼多危機事件？全球消費者意識高漲，普遍對企業有更高的期待值，以及更透明化的要求，再加上社群網路的推波助瀾，都是危機事件快速增長的原因。另一方面，企業迅速擴充成長，造成管理面的完善度不夠，也導致危機事件推陳出新。至於在台灣，政府部門常礙於大眾輿論壓力，對企業提出看似合情合理，但未必有法律基礎的要求，也會造成企業經營者疲於奔命，需即時處理許多似是而非的危機。
危機管理的迷思(Myth)
根據筆者的觀察，無論是哪種因素導致危機的發生，企業面對突如其來的危機事件，經常產生下列五大迷思：
本文作者Steve Dahllof ，現任奧美公關亞太地區執行長
由臺灣奧美公關social @Ogilvy團隊王俊人、李偉綸翻譯
公關人向來很懂得將顧客訊息傳達給新聞編輯台！但是現在，公關已不能再隔山打牛，我們必要勇於直接面對消費者！
什麼事情讓首席行銷官夜不能寐？這個答案顯而見 — 現今24小時不停歇的市場環境，絕對是這些人失眠的主要元兇。事實上，不只是首席行銷官，許多高階主管也正努力趕上快速變遷的市場環境。
當社交媒體正用崛起的力量掩蓋了傳統媒體的影響力，行銷人員該如何確保品牌、產品或服務，能夠時時刻刻、不分日夜地吸引更多消費者的目光？創造更多的點擊率、或者是更廣的曝光率，以及源源不絕的「好友數」呢？
作者：奧美公關行銷公關事業部
董事總經理 謝馨慧
我的創意公關生涯是運用令消費者驚喜的方式，創造出品牌訊息精準的內容（Content）及故事（ Story），透過各式通路的傳播管道，藉由用來改變人們的認知及行為。為此行銷溝通顧問工作近二十年，因為幫助客戶成功而成就自己，至今仍樂此不彼！！
Trupulse and Radian6 --
美國Radian6的共同創辦人Chris Ramsey對於social media的分享
Chris首先提到許多人認為社群媒體（Social media）只是另一種形式的傳統媒體，只要刊登廣告、讓消費者對公司的品牌或產品有印象即可；但社群媒體跟傳統媒體其實並不相同，前者是雙向的溝通管道、而後者則為單向溝通，因此不應將社群媒體視為傳統媒體來看待。
而在社群媒體重要性日趨上升的時代，Chris也認為企業主在制定行銷策略時，需重新檢視4P對於策略的相關性，其中最重要的就是Product的部分。在社群媒體未蓬勃發展時，公司販售給消費者的僅是產品本身而已；但現今企業所販售的除了產品本身，還包括了從購買產品到之後的使用經驗。在往昔，因為沒有管道分享，負面的產品評價對銷售不會影響太大；但由於現在消費者都會先上網搜尋資料，負評對產品銷售的影響力也就大為提升。
奧美公關360°數位影響力 決戰品牌在社群
從討論區到部落格，從Plurk到Facebook，社群媒體一夕爆紅，在每個人都能發聲的年代裏，相信所有經營品牌的行銷或公關人員都同意社群口碑對品牌經營的影響力越來越大，但奧美公關亞太區數位影響力總監Thomas Crampton在亞太地區進行了一些品牌拜訪後卻發現，大部分的行銷或公關人員對於社群媒體還停留在觀望的階段，對於該如何面對或經營社群媒體存在許多疑惑及顧慮，主要包括有如何界定影響者、如何與影響者有效溝通、危機管理以及如何評估績效等。
好點子(Big Idea)為何重要？
一個好點子，它可以幫助客戶的業績長紅，也可以幫忙打響公司名號。可是，往往很多代理商開始為客戶執行案子時，都會先想著那些美味的菜，例如活動口號、廣告片內容等，但卻忘了正視「心裡」的問題 – 究竟整個Campaign的好點子是什麼?
人際，從美學談起
「人際美學」，本來是在思考人與人之間種種關係時的隨興發想，不料竟讓許多人認真起來。先是安排了「白崇亮的人際美學」四堂課，此刻又要下筆為文搬上部落格，看來這還真是人們心中關切的題目。
「美學」，原是個形而上的議題。「美」，卻可以憑個人感受去定義。對我而言，
「美」是一種讓人感覺到舒適、愉悅、進而感受幸福的體驗。正如我們走進大自然時，常不自覺地放下自我防衛，進而渾然物我兩忘，走入由衷讚嘆自然之美的境地。又像我們觀賞一件藝術作品，常為創作者的巧思和所傳達出的人性刻劃，從而深深感動於生命之美一般。
一般說來，形容人與人之間的關係，比較俚俗的說法是「人際公關」，或是稍有人味的「人際關係」；但我個人覺得，「人際美學」這個新穎的說法，有著更多更深層的意涵。這是一項探討人與人之間的關係如何能夠舒適、愉悅、甚至有幸福感的學習，也是一門人生中幾乎沒有止境的學問。
隨經濟的富裕，人們對「美」的關切是大大提昇了。
「美學」，不再是一門殿堂中的論述，而成了生活中的一部分。
美，給了我們一種生活的質感。美的事物，不僅帶來感官的愉悅，提昇了心靈的感受，還讓我們感覺「幸福」。因而，培養美的認知、領悟美的經驗、發展美的鑑賞能力，都成了人們嚮往的生活內容。
有趣的是，在現代人的生活中，消費也是一種美學體驗，而且是稍加用心就能享有的經驗。那些真能引人注目的品牌，都已從單純提供商品，走向了創造消費者的感動經驗。品牌之所以打動消費者，也絕不止於功能和品質，還包括了品味、風格和美感。甚或，品牌的傳播的內涵，也都成為帶領社會價值的一項指標。如果說，品牌 建構了大多數人生活中的美學，是一點不為過的。
要與網路影響者建立關係，關鍵在於著重短線操作？還是長期經營？
從品牌經營者的立場，通常期待經網路操作後，能產出一篇篇使用結果正面，一片叫好，推薦連連的部落格文章，感覺就像廣告一樣，才會有效果。這是第一個要討論的看法。第二個大家關心的問題是，有些知名部落客太受歡迎，常有廠商邀請合作，網友會不會因為知道廠商付費，而降低文章之可信度？
在演講中我的回答是，網路口碑行銷絕對不是廣告，甚或跟一般性的公關形象建立都不見得相同。網路的可貴，在於網民的廣納意見，包容多元，而且因為其分享暨真實並值得信賴，才會成為廣大鄉民願意參考或相信網路上的口碑或意見之主要原因。所以，如果要請網路的大大使用或試用產品，寫出完完全全百分之百的好感，除非是這位部落客真心誠意喜歡某商品，愛到心底去，否則將很難取信於網民，反而會引發不必要之疑慮。所以這跟付費或不付費相關性不高，而是廠商要放棄控制，而且要有接受善意批評的心理準備，這時，只有好好回應部落客的批評或疑問，提供必要的所有資訊，好好溝通，才能產出真正有力量的代言文章。
只有一夜情？
網路影響者關係經營（上）
自從網路數位化的風潮席捲正統傳統媒體的行銷戰以來，不需要記者證，每個平凡的人，都可以變成網路上的超級大記者，擁有自由平等的發言權，對某個商品或社會行為大力推薦或破口大罵，對各自的粉絲團，形成一股影響力。面對這散播各地，無所不在的Social Media(社群媒體)們，在每個品牌經理的眼中，都是潛力無窮的行銷接觸點（Contact point），所以，大家急著要抓住這些機會，想要跟這些網路意見領袖『建立關係』，希望他們能發表對自己品牌正面意見，成為代言人，影響消費者，助益行銷。
這樣的思維當然自然不過了，所以，台灣快速的應變市場的需求下，許許多多網路美女隊、帥哥團紛紛成立網路公司，為許多品牌擔任橋樑的工作，針對品牌單一活動，邀請知名部落客試用產品，發表使用經驗正面文章；或是自問自答，逕自幫產品發表言論。使用過這類服務的朋友或客戶告訴我，這些所謂的網路口碑行銷團，有部分是專業行銷人士，不過更多是工讀生，只是本身擁有網路使用者經驗。我聽完後，問我的朋友們，他們親自見過這些幫他們所珍愛的品牌操刀的工作人員嗎？知道他們是誰？幫過什麼品牌成功嗎？或是他們是否瞭解品牌定位及策略？知道訊息是什麼？應如何規劃？同時重要的是，如何知道如何維持並強化與這些網路影響者的長期友好關係，就像公關公司用心維繫與媒體記者的互助關係一樣？也就是 --- 如何跟他們可以不只只是一夜情，關係只建立在付費基礎上？
如果您是Social media 的忠實信徒，讀此文前不妨先在Twitter網站上搜尋 #FB4biz ，看看數量驚人的討論。這些Tweets，都在討論華爾街日報與奧美公關合作的網路研討會「主管須知：企業如何經營 Facebook」。
這個網路研討會吸引來自全球29個國家、707位聽眾參加。會中，主講者奧美公關澳洲同仁 Brian Giesen指出，企業經營Facebook的規劃，需考慮創造吸「睛」力、引導粉絲行動、增加影響力，以及建立評估機制四大訣竅。
‧ 創造吸「睛」力：在擬訂臉書策略、架設粉絲專頁後，企業的首要任務便是吸引屬於您的品牌粉絲。透過發起粉絲有興趣的議題，或是提供有品牌代表性的數位小玩意，像是桌布、螢幕保護程式等，讓粉絲群願意加入，並持續在您的專頁中互動。
你有想過企業網站應該要是怎樣的形式嗎?
公司簡介? 成功案例? 服務內容? 客戶名稱?
這些內容條列上去都只是基本而已!
來看看全球奧美傳播集團全新開張的網站Ogilvy&Mather ，可能會顛覆你對企業網站的既定印象!
進入奧美集團全球網站，就像是翻開行銷案例的葵花寶典，就像是進入創新品牌的大觀園，每一個Icon都代表著一個寶庫。
台灣，全世界新聞自由度最高的國家之一。根據美國獨立機構Freedom House的調查，台灣新聞自由度與歐美等先進國家不相上下。在這樣自由開放的媒體環境中，企業很容易被放在顯微鏡下檢視，也自然造就了許多的危機事件。這些危機事件的成因或許不同，但我們嘗試歸納出媒體處理這些危機的共通現象，期望能提供企業做為危機預防或危機處理的參考依據。
● 現象一：媒體生態圈造成危機如滾雪球般越來越大
10則關於Twitter的驚人(且實用)數據
by Rohit Bhargava
一家名為Sysomos的社群媒體分析公司於2009年6月發表了一篇全面解析Twitter使用概況的報告。但因為Twitter所提供的數據有限，也是現今所有分析Twitter的研究報告所共同面對的一大問題。為了彌補這項研究上的差距，大部分的研究報告會採取部分接近於猜測用戶簡介中的姓名及關鍵字內容，以分析用戶性別等相關資訊的類似做法。這項做法常常產生部份令人質疑的分析結果，並且即使是Sysomos也難以避免此一問題。(舉例來說，報告中所搜尋出的Twitter用戶中，65%為25歲以下的用戶，但事實上只有0.7%的用戶實際透露他們的年齡)。 先行回顧了此類報告中的諸多疑點後，我們再仔細檢閱，將發現這份報告的確分享了一些有趣的觀察及數據。以下為筆者的讀後心得，簡化為10則結論後依序陳列，以便在有關Twitter潛在用戶的相關討論中提供一個更好的認識及介紹：
1. 21%(五分之一)的Twitter帳號是幽靈帳號。這代表著相同百分比的Twitter帳號在內容上是處於閒置狀態的。這也許意味著這些用戶單純地先行註冊了帳號，並打算供其以後使用；或者為已開通卻未使用過的實驗性質帳號。
2. 接近94%的Twitter帳號只擁有不到100位的追隨者。Twitter是個新的系統，所以許多人可能現在僅單純地申請帳戶作為實驗測試用途等。Sysomos發現絕大多數的Twitter用戶（以下稱為「推友」）對其系統維持極低的熱衷度。
