編譯者：奧美社群團隊 陳蒔
社群專家Emerson Spartz曾經說過，『這個世界上最接近神的力量，就是讓任何東西都可以在社群上做病毒擴散（Viral）！』
隨著數位社群媒體的崛起，許多品牌一頭熱過後，不少卻有那種驀然回首，發現品牌還是在社群燈火闌珊處，好像有點格格不入這個新世代的行銷手法之感。針對這個問題，免驚，國際知名社群周報#SMWChicago的專家小組們從過往操作品牌的經驗中，歸納出了幾個成功的社群經營心法，讓你的品牌從社群小可憐變身萬人迷！
心法一：了解網民們熱愛分享的資訊是什麼？
根據Spartz分析，人們會分享的網路資訊大概有三種： 第一種是能夠『引起強烈正面情緒』：如幽默，緬懷過去，（可愛動物照片也算）。第二種是『引起難過的情緒』，最後一種，是能夠讓人們『看起來很酷、充滿智慧，或是很有品味的』的資訊，簡單來說，人們分享這類資訊純粹炫耀，就跟帶著名牌出門給人看的道理一樣。『研究指出，其實四分之一的人在分享商業類型的文章之前，根本都沒有看完內文。』如同逛街時人們都想看起來時髦美麗一般，文章內容講什麼，對人們來說其實非關緊要，重要的是：人們想要在社群上看起來很聰明！
心法二：要拚也要拚的聰明點！
宴會裡總是有那一麼一兩個人從頭到腳無不拼命裝扮，名牌閃閃髮型也閃閃，然後大家心裡就會想『你也太超過了吧』，這個情況說的就是濫用hashtag，根據Spartz，『沒有任何東西比老掉牙的長串hashtag更能扼殺病毒擴散了！』濫用過多的hashtag不但讓整體資訊散亂、難以閱讀，且讓品牌失去吸引力，讓網民連分享出去的胃口都沒有。
Spartz也分享在Twitter上學到的社群經驗：同樣的訊息不要重複發送超過三次，且每一次至少間隔8個小時，才有可能讓資訊接觸到不同的人群，並保持如同首發般的聲量。貼文時間點也是大學問：例如，考量到品牌大部分的廣告受眾都是上班族，他也建議貼文時間應該要避開上班時段，沒有上班族願意冒著得罪老闆的風險分享貼文的。而內文的部分，他建議多試試不同的文案下法，且應該儘力維持內文簡短 – 更短的句子，更精簡有利的段落寫法。與其寫的落落長，暗自希望大家分享，Spartz更補充，『如果你想要人家轉分享，內文裡就直說了吧！』
心法三：等優化創意後，再來祈禱！
很多人以為病毒擴散，就是一個完美的內文，因為過往的做法一直都是內文發出去後，品牌就坐在那邊祈禱接下來可以大鳴大放。社群專家Spartz指出，事實上，我們更應該做的是：當創意完成並發出去後，要不斷的精進優化它，再來祈禱它會大紅！
小兵立大功，小小的改變將會為結果帶來莫大的影響；一個社群笑話不需要前無古人的爆笑才能接觸大的群體受眾，這個笑話只需要被發送出去，並透過正確的投放手法操控，在對的時間碰到對的受眾，就可以成功。
對於很多人來說，『臉書等於網路』，假如你的內容是影片的話，你應該會發現Facebook現在忙著跟Youtube競爭，因此演算法對影片的病毒擴散特別仁慈，讓你能夠從各個角度調整優化，並提升成效，目前沒有任何平台比臉書更好測試你的內容賣不賣座了！只有善用各種優化技巧，才能讓你的內容成為東方不敗。
心法四：多看網友評論回文！
就像來交際派對又不努力交際的嚴肅叔叔一樣，知名社群週報SMW Chicago發現，在現在許多汲汲營營耕耘社群媒體的品牌裡，其實很多都忘記經營『社群』了！因為要遵守一堆品牌規範，又害怕說錯話引糾紛，所以許多品牌乾脆就在社群互動這塊與網友閉嘴耍自閉，但這對品牌網路好感度來說，非常糟糕！社群時代重視即時的雙向溝通，許多的品牌卻仍然只讓品牌單線的與網民發話，一味的逃避負面評價並不會解決問題，也不要等待公關危機才想到要與網民直接對話，事實上，網民們都很老實，他們既然會對不喜歡的事情提出負評，也會對喜愛的事情點讚給予正面評論，善用雙向溝通，直接協助網民解決問題，反而能夠逆轉負評，讓網民愛上你！
心法五：如果辦派對的也很開心，那麼來參加的也會很開心！
想要變身社群萬人迷，SMW最後建議，在經營社群媒體時，隨時要問自己這兩個問題：『我們做這個要幹什麼？』、『我喜歡這個內容嗎？』
如果連你自己都不喜歡，你的受眾也不會喜歡它，社群媒體的道理就這麼簡單！
想了解更多社群新知，歡迎前往social@Ogilvy, Taiwan官方粉絲團
留言列表
