編譯者:奧美公關 梁心瑋

過去這五年被稱為「行動年」,自2013年起,人們花在行動裝置上的時間已遠遠超越桌上型電腦的時間。雖然趨勢皆預測行動裝置的崛起與使用習慣的轉換,但卻少有品牌得以迅速掌握此項趨勢並發揮,大多仍維持執行傳統針對電腦所擬定之策略。以下將由市場調研機構L2發佈的2016年行動行銷洞察報告 (2016 Intelligence Report : Mobile)中,精選成功操作行動裝置傳播策略的品牌案例。

Lululemon

Lululemon是一個成功運用App導購與新科技的成功案例,擁有正面的評價和超過367,000的下載數。良好的使用者體驗設計,確保超過76%下載者也使用了應用程式,大幅降低App的損耗率。除此之外,Lululemon針對尚未下載App的潛在用戶,設計與App相同的的使用者介面到行動網頁上,強化潛在用戶的使用習慣。如此精心的設計,促使Lululemon截至2015年底,8%的線上銷售來自於App的訂單。

bareMineral

bareMineral的成功關鍵,來自於簡單的結賬流程。bareMineral簡化了點擊多個網頁以完成網路購物程序,改由只需滑動頁面,即可無限向下閱讀,大幅度提升線上購物的效率。要將免費樣品加入購物清單,只需滾動鼠標即可輕鬆選取左右輪播幻燈片的物件,結帳流程可停留於同一頁面也能簡單的執行更換、重選商品。

Cole Haan

Cole Hann深知手機結帳流程的簡化所能帶來的優勢,致力於消除過往繁複的使用經驗。他們將結帳流程中,所需點擊的頁面由15個降低為2個,更看準了指紋辨識(Touch ID)的便利性所能帶來的商機,Cole Haan是第一批採用Apple Pay的企業,讓消費者僅需按壓指紋即可完成結賬。

Everlane

來自澳洲的服裝品牌Everlane,近期在審視自家網站的行動購物體驗時,做了一個明智的選擇─ 導入由iOS支援的原生技術,來刺激消費者購物,例如新增長按(click and hold)功能,讓使用者能從導購頁面直接將產品加入購物車。為了吸引流覽手機網站的消費者成為品牌App用戶,Everlane替App用戶打造尊榮的服務,像是在紐約市區,只要用Everlane App購物,便能享有免費的快遞服務。

Domino’s 

Domino’s主打「零點擊」(Zero Click)的點餐服務,消費者只要打開App靜置10秒鐘,就能順利的透過信用卡付費並成功完成定餐的服務。這樣的設計,成功消除行動支付所會遇到的限制。

Walmart

誰說只有零售業才能迅速反應在行動消費的趨勢?Walmart在短短一年內就推出完整的行動消費解決方案,包含比價功能、店內消費、建立購物清單、取貨等功能外,甚至推出了Apple Watch App供消費者使用。Walmart獨一無二的行動消費策略,迅速的反應在市場的成果。行動消費的用戶每年以402%的比例激增,而在美國,每週透過行動裝置登入購物的會員直逼1.4億,全球更是達到驚人的2.4億使用人次。

Walmart的賣點是將「行動優先」的功能與店舖連線,Walmart App內建的Search My Store的功能,運用地理圍欄(Geo-fencing)的技術連線全美4,300間門市,消費者不需銷售人員的協助,即可在所選門市內找到想購買的物件。

HotelTonight

身為飯店市場的新品牌,HotelTonight以「行動優先」取代傳統以電腦為主的數位行銷策略,大幅度領先競爭對手。像是它的競爭對手─Hotels.com,投放大筆預算在電腦網站廣告,能在傳統數位平台上取得優勢;反觀HotelTonight,選擇直接在行動媒體平台以較低CPM投放廣告,出乎意料的引起更大的迴響,除此之外,HotelTonight的重定向廣告(Retargeting Ads)著重於App內的廣告,也遠比瀏覽器為主的重定向廣告來的更有效。

在高速競爭的產業與趨勢下,了解品牌定位並依此完成行動行銷策略,才是帶領品牌邁向成功的重要關鍵。

 

 

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