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編譯者:奧美公關 劉玳彤

 

全世界有許多的即時通訊app,例如:Facebook, whatsApp,微信, LINE……等,現今大多數人習慣使用手機即時通訊與朋友溝通,目前亞洲各國所使用的即時通訊仍有些差異性,例如:中國最多人使用的是微信,韓國是Kakao Talk,在台灣則是LINE。

 

就讓我們帶大家來看看在亞洲地區最多人使用的兩大通訊軟體微信跟LINE各有什麼不一樣吧!

 

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編譯者:奧美公關 曾郁婷

 

  什麼是Chatbot?它是一種服務,指透過文字、圖片、聲音等方式,在熟悉易懂的聊天介面上與使用者互動的電腦程式,也可稱為「聊天機器人」。其實Chatbot (聊天機器人)並非一個新的概念,過去蘋果開發的「Siri」、亞馬遜的「Alexa」都是由相似虛擬助理的概念衍生而來。

  近年來,聊天機器人的興起,主要建立在兩大基礎——人工智慧技術的發展成熟,以及即時通訊軟體的快速成長之上,尤以即時通訊軟體的蓬勃發展具關鍵影響力。根據Business Insider調查指出,2015年即時通訊軟體用戶已超越社群平台使用人數,人們更傾向使用頻率更高、親密度更強的即時通訊軟體。在台灣,資策會產業情報研究所(MIC)的「行動App消費者調查分析」也顯示,8成以上智慧型手機使用者,每天都會開啟Line、Facebook等社交通訊類App。在這樣的背景下,以「聊天」介面提供數位服務的聊天機器人,不僅提供消費者新的服務體驗,為業者來說,更開啟新型態「對話式商務」的商機與可能性。

  今年Facebook在F8開發者大會上宣布開放聊天機器人應用程式介面(API),引爆聊天機器人熱潮,其後Google、Line、Slack等網路巨頭也紛紛投入聊天機器人領域,可見聊天機器人開啟的對話式商務儼然為未來商家發展不可忽視的重點。

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編譯者:奧美社群團隊 簡孝伃

 

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  比起Facebook越來越多人選擇使用圖片式社群媒體Instagram,在平台上搜尋以及發佈資訊。但你知道怎麼使用Instagram行銷最有用嗎?

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編譯者:奧美社群團隊 程靜如

 

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  再過不久就是聖誕節、跨年,每逢佳節倍思親,人們的購買慾望就提升,這時品牌該如何掌握移動人潮?

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編譯者:奧美公關 王子欣 

 

為什麼製藥公司較少經營社群媒體?

製藥公司在社群媒體經營上,面臨了許多傳播挑戰:

● 法規限制 – 製藥產業的技術和產品涉及醫療,因此所有言論皆需符合相關食藥署法規,傳播方式及訊息較侷限。製藥公司也必須確保在社群平台上針對藥物產品的討論,都是安全資訊。

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編譯者:奧美社群團隊 陸詩潔

 

  今年,創意產業最夯的用語,不是「講故事」和「真實性」,也不是「參與互動」,而是「同理心」!

  因為媒體的曝光讓大眾接觸到人道主義危機的情況大幅增加,所以越來越多的行業開始探索如何幫助社會大眾,讓世界變得更加美好。而創意產業自然也不例外!現在,就讓我們透過以下三大面向,從對消費者生活的洞察,到多元價值的藝術,再到駕馭創意的故事分享,來探討同理心在創意產業界的投資回報率!

面向一:新型消費者輪廓,產生同理心新面貌

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編譯者:奧美公關 遲惠文

 

研究發現

Snapchat:

  密西根大學研究顯示由於Snapchat沒有開放的留言功能讓用戶有機會留負評,不僅成為其一大優勢,也創造新商機。因此對於服務業的客戶來說,因為可能常常會有社群消費者抱怨,如航空業、通訊業或保險業,因此可從經營snapchat開始,避免社群平台充滿負評。

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編譯者:奧美社群團隊 陳蒔

  社群專家Emerson Spartz曾經說過,『這個世界上最接近神的力量,就是讓任何東西都可以在社群上做病毒擴散(Viral)!』

  隨著數位社群媒體的崛起,許多品牌一頭熱過後,不少卻有那種驀然回首,發現品牌還是在社群燈火闌珊處,好像有點格格不入這個新世代的行銷手法之感。針對這個問題,免驚,國際知名社群周報#SMWChicago的專家小組們從過往操作品牌的經驗中,歸納出了幾個成功的社群經營心法,讓你的品牌從社群小可憐變身萬人迷!

心法一:了解網民們熱愛分享的資訊是什麼?

  根據Spartz分析,人們會分享的網路資訊大概有三種: 第一種是能夠『引起強烈正面情緒』:如幽默,緬懷過去,(可愛動物照片也算)。第二種是『引起難過的情緒』,最後一種,是能夠讓人們『看起來很酷、充滿智慧,或是很有品味的』的資訊,簡單來說,人們分享這類資訊純粹炫耀,就跟帶著名牌出門給人看的道理一樣。『研究指出,其實四分之一的人在分享商業類型的文章之前,根本都沒有看完內文。』如同逛街時人們都想看起來時髦美麗一般,文章內容講什麼,對人們來說其實非關緊要,重要的是:人們想要在社群上看起來很聰明!

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編譯者:奧美公關 張瓊心

 

  代理商過度重視新科技的重要性,而忽略既有的工具。如同David Ogilvy從集團退休後發現所言:「我冒著風險也要譴責那些認為任何使用超過兩年的廣告手法都是…過時的傻子。」

  隨著數位化盛行和社群媒體興起,傳統媒體關係的重要性近來也面臨到相同的命運。一夕之間,傳播訊息的媒介比起所傳播的內容更具實質上的影響力。

  於是我們開始探討這些現象發生的原因,以及對公關代理商的意涵。這不是一個懷舊運動,而是重新檢視公關代理商所能為客戶做的一切基礎―贏得影響力。看透所有現代的溝通管道如何交互影響,將幫助我們重新發現Earned Media之重要性。

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編譯者:奧美社群團隊 陸詩潔/陳怡芳

 

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Social@Ogilvy, Taiwan 帶大家一起來瞭解!
社群完整大事整理,不看可惜

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編譯者:奧美公關 張茵茵

  在這個過度飽和的市場生態環境中,內容行銷如何持續帶給品牌及消費者價值?Content Marketing’s Next Big Focus是一場由新加坡的英國廣播電台所贊助的活動,聚焦於討論市場生態中未來的發展空間以及品牌內容管理概論。

● 編輯vs.廣告

  此次論壇引言人的Rezwana Manjur,同時身任行銷雜誌編輯,提出疑問:「品牌的新聞,真的存在嗎?」、「客觀性是可以存在的嗎?」

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編譯者:奧美社群團隊 陸詩潔/陳怡芳

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  在行銷的世界裡,社群媒體有點像是家中被寵壞的老幺,有專注於談論社群媒體的會議和活動、有專家團隊,甚至有整個代理商,專職於執行社群媒體專案。更有各種職務抬頭,小從「社群經理」,大至「社群媒體總監」,讓行銷人將思考重點轉移到關注「如何吸引用戶參與社群平台的互動」。

  由英國創新慈善機構Nesta所舉辦為期兩天的論壇FutureFest 供了一個社群專家與專家的對話平台。

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編譯者:奧美公關 張雅鈞

 

  所以,如果反對直式影片的最大理由是需要重新剪接、需要耗費成本,那是不是用原有的橫式影片直接剪輯就好?

  其實對於應該採直立式拍攝影片,還是修改現有橫式影片的內容,業界都還沒有定案,一般的內容行銷都會建議直接在你心目的平台創作即可,如此一來超越PC和手機的界線,每個應用需求都可以照顧到。

  雖然目前沒有多少量化數字可以支持直式影片的ROI ,但Snapchat創意分析師Sam Goodman也建議用直立的方式拍影片,因為你在拍的當下就可以預先看到之後呈現出來的畫面會是如何,不需要重新剪輯調整。Goodman認為在經過調動以及剪輯之後,影片說故事的品質會降低。Mashable所產出的直立式內容中,有三分之二是拿橫式影片去裁切後所得出來的,大部分的直式內容是由網紅或是創作者採直立方式產出的。

  給消費者在手機上看的內容慢慢朝直立式的方向變化,但是廣告商在此同時還是主要的推手,「像是Snapchat等社群媒體,本來就不是只能拿直立的方式觀看使用,主控權還是在消費者手上,是他們自己決定要如何操作軟體。」奧美社群實驗室的資深社群分析師David Cyngiser這樣說。「當討論到在社群網站上花錢,只有讓廣告商可以選擇在哪裡播放影片,才能夠在PC及手機上都有最好的體驗。」

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編譯者:奧美公關 張雅鈞

 

  手機迅速成為消費者首選,毫無意外地,也帶動手機影片的成長飛快。如同ZenithOptimedia所預測,截至2017止,在智慧型手機領軍下,全世界有58%的線上影片將透過手機觀看,過去我們認為影片應該是採橫式觀看,但卻有愈來愈多的直式影片出現,讓影片更貼近行動裝置用戶的使用習慣。

  直式影片聽起來非常不可思議,但其實僅是把現今標準的16:9影片格式旋轉,讓影片變得比較「長」,廣告行銷產業研究機構WARC給予直式影片最簡單的定義是「長又窄的影片,較適合以直立方式呈現,而非橫放」。

  奧美Advance Video Practice創辦人Robert John Davis表示,「其實以前的技術就可以發展直式影片了,但直到手機與平板普及之後,消費者才有機會接觸到直式螢幕;這讓世界變就不一樣了。行動裝置的製造商其實也沒有聯合起來要將所有的影片都改為直式!因為手機和平板播放直式影片的效果,和橫式播放並無差異,這只是消費者需求所帶動的潮流現象而已,雖然說消費者還是可以把他們的裝置旋轉90度為橫式的,但數據研究顯示,其實他們不太願意這樣做。

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編譯者:奧美社群團隊 陸詩潔/陳怡芳

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   在上周的Youtube紅人的經營秘訣()中,我們分享了新加坡奧美近期舉辦的「It's A Girl Thing論壇」上,數位年輕且在網路世界富影響力的影音部落客經驗談,關於創造影片內容時,應注意的秘訣有哪些。

  而在(下)集中,我們將繼續這個話題,與大家分享與品牌合作的藝術。

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編譯者:奧美公關 連怡婷

 

  傳統上來說,品牌架構{1}是指品牌組合的組織結構,這一結構用來確立各品牌的角色和各品牌之間的關係。好的品牌架構定義了企業品牌 與其子品牌如何互相支持,及它們如何反映或強化它們所屬的企業品牌核心宗旨。實際上,品牌架構的成功在於領導者如何管理母品牌和其子品牌。

 

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編譯者:奧美社群團隊 陸詩潔/陳怡芳

 

Influencer當道的年代,造就了許多網路紅人!但不是所有YouTube紅人一開始就是以成名為目標。

新加坡奧美近期舉辦了It's A Girl Thing論壇,一個娛樂界與教育界為年輕女性而舉辦的交流盛會,除了慶祝女性的獨特性與能力外,也希望透過活動激發更多想法。

論壇中,透過奧美公關東南亞與印度區總裁Andrew Thomas與數位年輕且在網路世界富影響力的影音部落客對談,包含雙胞胎網紅Brooklyn & Bailey、喜劇演員Lilly Singh.、彩妝師Claire Marshall與歌手Aaradhna。我們有機會了解這些網紅創造影片時,究竟是透過「粉絲的反應」來決定後續內容發展,還是透過「影片觀看數」和後續「廣告收入效益」特別好的影片類型來決定之後的影片內容呢?

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編譯者:奧美公關 梁心瑋

過去這五年被稱為「行動年」,自2013年起,人們花在行動裝置上的時間已遠遠超越桌上型電腦的時間。雖然趨勢皆預測行動裝置的崛起與使用習慣的轉換,但卻少有品牌得以迅速掌握此項趨勢並發揮,大多仍維持執行傳統針對電腦所擬定之策略。以下將由市場調研機構L2發佈的2016年行動行銷洞察報告 (2016 Intelligence Report : Mobile)中,精選成功操作行動裝置傳播策略的品牌案例。

Lululemon

Lululemon是一個成功運用App導購與新科技的成功案例,擁有正面的評價和超過367,000的下載數。良好的使用者體驗設計,確保超過76%下載者也使用了應用程式,大幅降低App的損耗率。除此之外,Lululemon針對尚未下載App的潛在用戶,設計與App相同的的使用者介面到行動網頁上,強化潛在用戶的使用習慣。如此精心的設計,促使Lululemon截至2015年底,8%的線上銷售來自於App的訂單。

bareMineral

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編譯者:奧美社群團隊 陸詩潔/陳怡芳

  奧美日本的「傾聽者需求Listeners Wanted」平面&數位活動,旨在為TELL的生命線服務招募電話輔導志工。TELL是一個不以營利為目的的組織,已經為日本的國際社會提供超過40年的心理健康支持和咨詢服務,並且生命線提供免費、不記名、保密的諮詢,以及危機時期的情感支持。

  這項計畫安排在9月10日的世界預防自殺日推出「傾聽者需求」,提供民眾兩種電話接聽方式:「接聽」並拯救生命,或「掛斷」電話但也許失去一個自殺的生命。標語「TELL生命線需要傾聽者」強調電話輔導志工對於生命線作業的重要性。

 

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編譯者:奧美公關 郭煜

  Chatbot,中文稱為聊天機器人,是指透過聲音及文字與用戶進行對話的電腦程式。近幾年來,聊天機器人逐漸成為各個企業不可或缺的發展項目之一;主要原因除了部分企業已在各個即時通訊平台如 Facebook、Telegram、Slack、Skype、Line、Wechat 等開放外,人工智慧技術的演進也是影響的關鍵因素。藉由聊天機器人與通訊平台的合併功能來幫助企業與客戶建立並維持關係。

  當你拿起手機,大多數人第一件事情就是查看自己是否有新訊息或是新郵件。通訊應用程式發展至今,已可以透過手機的應用程式完成許多事,例如玩遊戲、購物、聽音樂等;研究指出,到2018年全世界會有35億人都在手機上使用通訊應用程式,這樣的現象促使各大企業紛紛投入發展聊天機器人,目的就是為了針對不同用戶給予客製化的消費者體驗。

  當用戶願意與聊天機器人對話,絕大部分的人是為了得到迅速的協助。因此,企業在開發聊天機器人前,必須先了解你的用戶,以及聊天機器人是否真的能帶給他們更好的使用者體驗,進而滿足他們的需求。相反的,在與聊天機器人對話時,最讓人厭煩的就是機器人聽不懂你的問題,不僅沒幫助到客戶,還可能降低用戶對品牌的忠誠度。為了避免這樣的問題,最完美的聊天機器人應結合人類學習與大數據分析,讓聊天機器人在聊天的過程中學習,並透過適當的調整,發出更精確的詞彙與語句。

聊天機器人可以依照回答分成兩大類型:

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