編譯者：奧美社群團隊 陸詩潔／陳怡芳
奧美日本的「傾聽者需求Listeners Wanted」平面&數位活動，旨在為TELL的生命線服務招募電話輔導志工。TELL是一個不以營利為目的的組織，已經為日本的國際社會提供超過40年的心理健康支持和咨詢服務，並且生命線提供免費、不記名、保密的諮詢，以及危機時期的情感支持。
這項計畫安排在9月10日的世界預防自殺日推出「傾聽者需求」，提供民眾兩種電話接聽方式：「接聽」並拯救生命，或「掛斷」電話但也許失去一個自殺的生命。標語「TELL生命線需要傾聽者」強調電話輔導志工對於生命線作業的重要性。
編譯者：奧美公關 郭煜
Chatbot，中文稱為聊天機器人，是指透過聲音及文字與用戶進行對話的電腦程式。近幾年來，聊天機器人逐漸成為各個企業不可或缺的發展項目之一；主要原因除了部分企業已在各個即時通訊平台如 Facebook、Telegram、Slack、Skype、Line、Wechat 等開放外，人工智慧技術的演進也是影響的關鍵因素。藉由聊天機器人與通訊平台的合併功能來幫助企業與客戶建立並維持關係。
當你拿起手機，大多數人第一件事情就是查看自己是否有新訊息或是新郵件。通訊應用程式發展至今，已可以透過手機的應用程式完成許多事，例如玩遊戲、購物、聽音樂等；研究指出，到2018年全世界會有35億人都在手機上使用通訊應用程式，這樣的現象促使各大企業紛紛投入發展聊天機器人，目的就是為了針對不同用戶給予客製化的消費者體驗。
當用戶願意與聊天機器人對話，絕大部分的人是為了得到迅速的協助。因此，企業在開發聊天機器人前，必須先了解你的用戶，以及聊天機器人是否真的能帶給他們更好的使用者體驗，進而滿足他們的需求。相反的，在與聊天機器人對話時，最讓人厭煩的就是機器人聽不懂你的問題，不僅沒幫助到客戶，還可能降低用戶對品牌的忠誠度。為了避免這樣的問題，最完美的聊天機器人應結合人類學習與大數據分析，讓聊天機器人在聊天的過程中學習，並透過適當的調整，發出更精確的詞彙與語句。
聊天機器人可以依照回答分成兩大類型：
編譯者：奧美社群團隊 陸詩潔／陳怡芳
品牌策略的數據情報整合
隨著每天有35億的搜索請求，Google現在每秒就要處理超過40,000條搜索查詢，數據創建已突破想像的水平。如果管理得當，訊息的猛攻可用於開放新見解、建立更好的政策和創造經濟價值的新來源。然而，這些潛在的成功，取決於公司應對數據整合相關新挑戰的能力。為了保持競爭力，組織、大公司、政府、政黨和協會需要解決的問題是，他們應如何將這一數據海嘯合併到他們的價值創造過程。
誰在保管你的數據資料？
網路革命需要的是數據整合，而不是數據採集。然而，許多公司仍然選擇將數據聆聽和分析的執行內容外發，並依賴這些專門在收集網路數據的外部合作夥伴每週或每月提供的數據報告。有時，品牌也會直接使用追蹤網路數據的系統，但通常他們缺乏的是對數據的解析能力。更令人關注的是，品牌甚至不會在一開始時自我詢問，自己想要什麼或如何創造新價值。
編譯者：奧美公關 王子欣
與數位影響者合作成功的關鍵在於建立有意義的關係。不論是蒐集資料、為影響者及品牌創造價值或執行及測量指標，要成功與影響者建立有意義的關係，就必須多花心思，注意細微之差。
想想你個人的人際關係。你不會不考慮他人的需求並做無理的要求。你會聽取他們的意見，尤其是關於他們熟悉的事情。你會說或做好事並不求回報。你記得他們告訴過你的事。當你直覺感到他們不對勁時，你會用同理心來關心他們。隨著時間的過去，你們越來越熟悉並信任彼此。
管理影響者的關係 如果我們能秉持一樣的原則，我們即會得到；而非買到他們的信任與影響力。而他們的影響力則會反應在他們與觀眾溝通時。當我們尊重他們的權威及真實性，我們也是在服務我們的產業、消費者及品牌。要得到他們的信任與影響力可能沒那麼容易，但當達到時，這個合作關係會更具意義且維持更久，我們所做的也會變得更具影響力、更具信任感、也更具說服力。
以下列舉一些實例：
編譯者：奧美社群團隊 陸詩潔／陳怡芳
里約奧運會期間，數以百萬計的人在社群發文，使得社群媒體在眾多媒體平台中脫穎而出，獲得金牌！
在Facebook上，有2.27億人在15億貼文上進行互動；同時，Twitter用戶發佈的1.87億推文，獲得750億次觸及量（或Twitter的瀏覽數）。毫無疑問的，千禧一代（1981年-2000年出生）是最活躍的一群。18-34歲Facebook用戶將近一半有與奧運相關內容進行互動。
編譯者：奧美公關 張家瑜
社群平台新法則
除了對於社群平台的使用趨勢及使用行為進行分析與調查外，以下提供各社群平台近來最新的廣告行銷功能與平台優化功能，以利品牌主能夠創造與傳遞更精準與精彩的訊息給目標消費者。
1.Facebook品牌置入內容：使用者可在已驗證的 Facebook 粉絲專頁（配有藍色標章）上發佈品牌置入內容，置入形式包括文字、相片、影片、連結、直播視訊、即時文章、360 Video，運用此工具，已驗證粉絲專頁的使用者便可以標註品牌主，品牌主也可看見分析數據，並可分享及加強推廣該品牌置入內容。
編譯者：奧美公關 張家瑜
社群平台使用趨勢1: 臉書仍為領導社群平台
儘管目前有許多新興的社群平台崛起，如Instagram、Snapchat等，但目前仍以Facebook為最多人使用的領導社群網站，不論是對於18-34歲或是34歲以上的使用者而言，其滲透的廣度或是涉入的深度都最高。因此，當品牌主在規畫數位社群活動時，Facebook顯然還是具有優先領導地位，能夠觸擊較廣的使用者與造成較深的涉入度。
社群平台使用趨勢2: Facebook的社群分享行為
而為能夠妥善使用Facebook社群平台，我們首先須了解使用者在Facebook上的分享行為，18-34歲的使用者為何會在Facebook上分享訊息？大多數的Facebook使用者會分享有趣的內容(48%)，17%的使用者分享自己覺得重要的資訊，13%的使用者會分享能夠引起朋友共鳴、情感波動的內容，11%的使用者則是分享自己覺得有用的資訊。而以性別的使用行為來區分時，女性使用者分享時偏向希望得到訊息回覆、與他人互動，而男性分享時偏向說服朋友關心相關資訊並引導參與。因此當品牌主在規畫或創造社群媒體內容時，可以參考使用者分享的目的，以及不同使用者在分享行為上的差異。
編譯者：奧美社群團隊 陸詩潔／陳怡芳
作為亞太地區最大的代理商，我們有龐大的機會和責任透過我們的服務內容來正向影響數以百萬計的人。我們每天都從事這樣的工作來為我們的客戶服務，同時我們也支持非政府組織和慈善機構無償地推廣他們的慈善事業。但其實，我們能做到的，還有更多！先來看看這部影片吧：
編譯者：奧美公關 吳雅蓁
一開始可能要下些功夫吸引他們的注意力。
在所有接觸的工作專案當中，有些內容創作者只願接受其中10-15％的案子。如以下這些較能夠引發他們興趣的案子：
● 與他們真正喜歡的品牌合作，並運用創作者本身已經在產出的內容（例如：若創作者平時是以產出製作杯子蛋糕的影片為生，就不要與他們接洽減肥產品品牌）
● 能夠展示新事物給大眾的機會（例如：Paypal曾提供某創意者前往北極旅遊，並使用Paypal交易而不是現金或信用卡付款）
編譯者：奧美社群團隊 陸詩潔／陳怡芳
Instagram推出「Stories」限時動態故事功能：這項功能與Snapchat類似，發佈的內容會在24小時後自動從個人檔案與動態牆上消失。關於Instagram Stories，有以下5件事情一起來了解吧：
1‧人們希望分享的是「真實的瞬間」，而不是「完美的瞬間」
編譯者：奧美公關 楊敏兒
聽起來不錯，我該怎麼著手?
首先，定義你的商業目標。再來找到你目標族群的消費歷程，從中找出具有價值的資訊來幫助你擬定策略。這時才來盤點你該在甚麼平台、什麼樣的內容主軸、運用什麼科技。這些資訊都有了才是創意發揮大用處和執行的時候。最重要的是評估你的成效並隨時調整，才能最大化效益。
好像很合理，但你都有做到嗎?
編譯者：奧美公關 楊敏兒
Deep Social深度社群
真正具深度的社群內容才能夠讓品牌在快速變化的社群生態中跟上腳步，以下是幾點建議：
● 從行銷的觀點轉換成訊息的傳播者
不要想著你的品牌，將自己當成一個內容發布的平台。要有策略的思考如何利用內容和互動建立品牌而非不一致的片段。並且透過數據和消費者分析確保這些策略真的是由品牌驅動並且觀眾會想要看的。
作者：奧美社群團隊
編譯者：奧美社群團隊 陸詩潔／陳怡芳
自從Facebook推出「按讃」功能後，互動數即成為品牌在數位領域的關鍵戰場。「按讃」、「留言」和「分享量」都被當成是品牌是否在數位內容行銷上，取得成功的重要數據。而「互動」指標，則可以幫助品牌了解消費者的即時反應，有助於協助品牌打造溝通策略和創意內容。
編譯者：奧美公關 楊敏兒
不管是不是行銷人，幾乎人人都可以感覺到社群本身以及對人們的影響有很大的改變。人們隨時都在線上、社群平台更多元、工具更加成熟、內容分類得更加細緻甚至被過濾。最重要、不得不接受的事實是-行銷人一直以來做的事已經不管用了。
在劇烈的變動下，品牌受到的挑戰愈來越多，產生許多不同的問題，例如如何和消費者創造關聯和共鳴?如何在眾多的訊息中脫穎而出?
「Deep Social深度社群」即是讓品牌在快速變化的社群生態中跟上腳步，從行銷的觀點轉換成訊息的傳遞者；從淺薄的內容轉換成吸引人的故事和體驗；從漫無目的地與消費者接觸到產生實質的對話。
消費者在想什麼?
作者：奧美社群團隊
編譯者：奧美社群團隊 陸詩潔／陳怡芳
越來越多的品牌蜂擁而至，擁抱內容行銷的優勢，紛紛成為內容出版者，卻也擠占品牌內容的發揮空間。隨著品牌出版者的崛起，社群平台不斷發展，再一次的發揮創新，利用他們的目標受眾數據，優化其內容服務。
以目前來看，「即時內容」是數位受眾最津津樂道的趨勢，Facebook Live和Periscope就是很好的例子，而社群平台也針對此趨勢，繼續開發新功能來迎合「即時」內容。因此，作為內容行銷者，在創建內容傳遞策略時，也應同時考慮社群平台提供的內容傳遞服務。
在社群媒體平台正尋找如何使發布內容更容易、快速，且人性化的時代下，以下方法不失為內容傳遞的祕訣：
1）即時觸及正在使用社群平台的受眾
作者：奧美社群團隊
編譯者：奧美公關 張紘愷／黃逸旻
就像過往的Super Bowl一樣，每年比賽結束後，大家都會討論哪些品牌的電視廣告在Super Bowl的比賽過程中贏得觀眾的芳心、哪些廣告是特別吸引人、特別有趣或是最受關注的？
在總觀看數超越11億人次的Super Bowl 50中，共有53家廣告商，播放了62支以上的廣告，這些廣告共佔時49分35秒，大約是整個Super Bowl的22%，而若沒有數位網路行銷在比賽前、比賽中甚至是賽後的輔助，這些廣告可以說是在奢華且極昂貴的絢麗下結束，像比起去年，就有將近一半的廣告商沒有再度投入Super Bowl裡，流失率大約是45%。在Super Bowl的時段所放映的廣告雖是可以獲得比一般廣告更多的大眾及媒體關注，但也是無法避免廣告在傳遞訊息時會遇上的問題，也就是如何在傳遞內容時不會因為特別著重於某一面相而削弱了另一個面相。
我們從兩個層面來分析在Super Bowl出現的廣告，如何能更成功：
第一，檢視廣告是否有產生「情感記憶的潛力」 (Affective Memory Potential)
百萬粉絲影音部落客 蔡阿嘎
紀錄／採訪 - 于御庭&黃逸旻 奧美社群團隊
前言：「藏經格取經人物」專欄，以各行各業領域中的頂尖專業人士做為取經對象，希冀借鑒各專業領域寶貴經驗，戮力為客戶提供與行銷傳播相關的最佳策略諮詢及執行工作。
專訪宏碁藍天計劃-宏碁自建雲應用事業單位總經理 王定愷
紀錄／採訪 - 于御庭&黃逸旻 奧美社群團隊
前言：「藏經格取經人物」專欄，以各行各業領域中的頂尖專業人士做為取經對象，希冀借鑒各專業領域寶貴經驗，戮力為客戶提供與行銷傳播相關的最佳策略諮詢及執行工作。
編譯：奧美社群團隊 黃逸旻
（原文載於Ogilvydo網站，Content Is Not A Campaign）
大部分行銷機構都是為了傳遞行銷傳播活動而建立的，畢竟這是他們過去數十年的工作模式。就算有新的職位、角色、組織結構圖或者新的業績指標出現，也都是換湯不換藥：都有預算、行銷目標、行銷活動和績效指標，年復一年都是如此。這樣的工作模式本身並沒有什麼不妥，然而消費者環境一直在改變，所以如今的行銷環境也改變了許多。
現在消費者是「一直待在網路上」。他們在淩晨一點搜索鞋子，在辦公午休時間網購化妝品，又在午夜時分搜尋與電影女演員同樣的手鐲。
我們該如何做好準備應對這些「一直待在網路上」的消費者呢？答案是在合適的時間和地點給正確的消費者提供新鮮的內容。
