作者：奧美社群團隊
編譯者：奧美公關 林家緯／黃逸旻
社群媒體儼然已成為行銷的新寵兒，我們計算著臉書上多少的按讚(Likes)數、多少的分享數(Shares)以及多少的粉絲(Followers)來衡量在社群媒體上的表現，然而對於人們這些行為背後的真正原因往往卻一知半解。透過跟大數據的了解與合作，我們可以得到非常有趣且寶貴的統計結果，得以說明人們為何分享以及品牌忠實重度粉絲(Promoters)的特色是什麼，也將幫助未來在社群媒體上，能有更精準的操作。
為何分享？
病毒式的傳播往往伴隨著上萬至上百萬的分享及轉載，許多的研究著重於如何製造出值得分享的內容，但卻忽略了去思考人們在按下分享按鈕時在想些什麼？在這次的調查中，我們詢問人們「分享帶給他們的感受是什麼？」僅管在不同國家有著不盡相同的答案，如中國人認為分享顯得他們是有創意的，但全世界各地的答案其實大同小異，那就是分享讓自己成為有幫助的、很潮的人。
作者：奧美社群團隊
編譯者：奧美公關 譚如綿／黃逸旻
在這個高科技的時代，網路購物已經不陌生。行銷人員不斷的探討消費者的購物行為來設計不同商品、信息，以吸引消費者購買。消費者渴望與他人連結、識別、評估及購買符合個人需求的商品，一直影響者消費者的購物行為 。如今我們有一系列的評估方式，去了解在網路及社群媒體上，我們要怎麼知道消費者的購物行為。
「社群購物大數據」為專注於典型領域的影響力 - 消費者、品牌和（網路）零售商 – 利用在社群媒體購物時的體驗及購買角度，去創造商品及品牌的價值。按照這個模式並充分利用現有顧客和社群媒體上的品項，我們可以將此消費經驗設計出來，吸引更多消費者進行社群購物。
什麼是「社群購物大數據」？
作者：奧美社群團隊
編譯者：奧美公關 吳筠亭／黃逸旻
隨著影片分享平台越來越豐富多元，不管是為了娛樂用途，或者是學習新知，我們每天都會用到不同的影片分享平台，像是大家最熟悉的YouTube，Facebook，youKu，Vimeo都是全球知名的影片分享平台，可見影片的市場規模已經不容小覷，而現在影片再也不僅僅是一個娛樂行為，它更是成為了各企業行銷手法的最佳利器。
這些分享平台有什麼差別呢？今天我們拿大家最常用到的YouTube和Facebook的例子來做介紹與比較，企業在YouTube上發表的影片，跟在Facebook上發表的影片會帶給他們哪些不同的效益？或者是說，哪個才能有效達到行銷目標呢？
作者：奧美社群團隊
編譯者：奧美公關 胡馨云／黃逸旻
這是一個「內容(content)」的時代。但你知道「內容」是如何產出的呢？「內容」又要如何即時產出呢？就在今年倫敦的Digital Shoreditch (DS) (英國新創公司媒合機構)盛會中，奧美的DS Live Content Studio，把所有內容產出的過程，LIVE現場展示給你看─
目的：
1.透過此盛會充分宣傳奧美的品牌聲量
作者：奧美社群團隊
編譯者：奧美公關 陳汎真／黃逸旻
今年4月Apple發布革命性可攜式智慧手錶Apple Watch，台灣於6月26日上市，第二波販售地區。在說服消費者購買此項創新產品前，我們可以先從早期使用者(early adopter)使用Apple Watch後之心得，方以了解消費者與品牌間的觀點為何，以及在品牌上有什麼藉以運用的機會。
客戶如何使用Apple Watch？
此項創新設計基本上為將iphone功能延伸到Apple Watch上，使Apple Watch變成一個守門人(concierge)的概念，顛覆以往手錶的功能，如：提點每日行事曆、登機相關資訊提醒等，使你更加掌控自己的生活。更多人認為Apple Watch能替你省時、啟發(motivate)你作事。
作者：奧美社群團隊
編譯者：奧美公關 劉倚晴／黃逸旻
Yelp是一個能提供使用者搜尋、評論或討論餐廳、商店、酒吧等食衣住行資訊的社群網站，上面所有資訊皆由熟悉該地區的使用者(Yelper)提供。
目前，有23％為購物、19％為餐廳、12％為居家及本地服務、9％為美容及健身、7％為藝術、娛樂及活動、6％為健康、4％為汽車、4％為夜生活、4％為旅遊及住宿。在2014年第四季已達到每個月全球平均1億3500萬名不重複到訪人數的紀錄行動裝置使用者高達7200萬，透過行動裝置在Yelp上搜尋的比例為65％，而截自2014年年底，世界各地的Yelper已寫下超過7100萬則在地評論。
誰是使用者?他們為何使用Yelp？
作者：奧美社群團隊
編譯者：奧美公關 曾婷／黃逸旻
奧美集團亞太區於2014年3月開設品牌創新業務-K1ND，總部設於新加坡，主要致力於運用「科技」與「設計」之結合，開創嶄新合作模式，靈活運用新科技技術，推波助瀾新時代創意產業。
K1ND期望以變革方法來創造產品與消費者體驗橋梁，透過科技結合驅動品牌創新，讓消費者直接參與行銷內容，達到刺激銷售或感受品牌訴求，而不單只是強加品牌訊息於消費者身上。K1ND的開放合作模式邀請創意人才跨足市場行銷領域，運用技術領域和設計將世界串連起來。
有鑒於有感行銷風潮掀起，K1ND透過嶄新科技技術，間接式的讓顧客成為廣告的一部份，消費者直接接觸產品、實際體驗服務，或是進入業主打造的情境中，再創造行為、對話與反應，將想傳達的理念用顧客真實的反應呈現出來，成為雙向的溝通。這可以大幅度減少業者與消費者間的距離，讓消費者能夠自己看見、主動體驗、自己理解那份感受，由於是實際參與在其中，所造成傳達度當然極高。
作者：奧美社群團隊
編譯者：奧美公關 楊敏兒／黃逸旻
隨著行銷傳播方式持續快速變化，數位/社群行銷對品牌相當重要這件事，已經不須贅言。「文字部落客」幾乎可以說蔚為傳統行銷中的基本要素，新型態的意見領袖例如「影像部落客Vlogger」、「在歐美興起的Vine名人(Viner) 」、或是「Instagram名人」，相信行銷人員已不陌生。
然而面對這麼多新興的意見領袖，要如何評估和合作是所有行銷人員必定面對的課題。
新型態的意見領袖
作者：奧美社群團隊
編譯者：奧美公關 林承翰／黃逸旻
近年社群媒體興起，Pinterest在歐美也掀起一股持續發酵的風潮，這個視覺性酷炫的平台，功能常與Instagram、Facebook和Twitter相提並論。
以圖像分享為主的Instagram與Facebook特色相似，同屬記錄「過去」事件的工具，分享你到過哪？吃過什麼？見過誰？諸如此類已發生的事實；Twitter相較之下，著重個人「現在」當下對周遭人事物所發表的簡短訊息。然而，Pinterest卻是一種著眼未來的工具，讓網友在大型的網路剪貼簿中，自行醞釀感興趣的創新想法，聚集志同道合的釘友（pinner），一齊向共同勾勒的未來前進。
作者：奧美社群團隊
編譯者：奧美公關 廖恩琪／黃逸旻
在這個網路活絡即時通訊的4G新世代，到底該如何表達才能吸引到普羅大眾的目光，是廣告人、行銷人、公關媒體隨時在思考的疑問。隨著即時通訊的崛起，傳播的速度越來越快，「創意發想」也變得更活躍。然而，要如何在創意發想中構造出「新亮點」正是問題的所在。
傳統的社群媒體發想架構教導我們的第一步是「創造」，先要創造出新玩意兒再來才能進入第二階段，那便是「發表」，賣力推銷點子，將這個新玩意兒推廣給社會大眾。最後就是「傾聽」人們的聲音，聽聽外界對於這個點子的想法及意見。透過這些評價再去思考怎麼進步，有什麼可以改變做的更好。然而，傳統的社群媒體發想架構卻似乎讓我們掉入無盡的漩渦中。不停地重複著第一步到第三步，無法即時展現出令人驚嘆的火花，要等到聽見人們的意見時才發覺原來當初該怎麼做，總是比人晚了好幾步而不是走在尖端引領風潮。
新的社群媒體發想架構則讓人有更多展延及突破的空間。首要的工作就是「創意」發想；爾後便建造一個「架構」來尋找相關的競爭品牌、雷同的點子以利互相比較進行比對。接下來便是開始「分析」，讓作品在推出前就能不斷反思、調整與蛻變。當成品推出的那一刻，相信就能引發興奮進而達到相當不錯的效果，捲起新瘋潮。相對於較後知後覺的傳統做法，新的社群媒體架構三部曲讓人有更多的發展空間，也能不斷的突破自我，創造出新的可能，讓一次次的經驗都能引爆話題。
作者：奧美社群團隊
編譯者：奧美公關 陳馨怡／黃逸旻
利用Social Media(社群媒體)進行傳播與行銷無疑是現在的趨勢，2014年幾乎每個品牌都進行社群經營，可見社群對於品牌的重要性; 然而，網路社群仍然只是個平台，如何把訊息散播出去大眾其實是行銷接觸(Contact point) 的關鍵; 傳統仰賴電視廣告、登門推銷的行銷概念已漸漸地不再是影響銷售的主要來源。
想要更有效的與目標族群產生連結，關鍵在於百分之一的「內容創造者」(Content Creator)能否影響百分之九的「貢獻者」(Contributor)，並願意透過網路平台來傳送訊息給剩下的百分之九十的消費大眾。因此，如何策動這群「影響者」擴散行銷訊息，乃成為「影響力行銷」的重要因素。漸漸的，更成為讓公關以及行銷者直接與目標對象溝通的新管道。
但是，如何抓住機會，並在網路上與意見領袖建立良好關係，使他們成為最佳代言人進而影響消費者，就是一門重要的課題:
作者：奧美公關企業公關事業部董事總經理 王馥蓓
上週發生的高雄氣爆事件，讓台灣社會處於一片悲傷的氣氛，並震驚了國內外的新聞媒體，也在社群媒體上有相當廣泛的討論。從危機溝通的專業角度來看，高雄陳菊（花媽）市長於事件發生後，善用臉書www.facebook.com/kikuChen進行清楚、即時，以及持續的溝通，值得業界參考與學習。
本文分析重點在於當危機發生的二十四小時內，陳菊市長臉書溝通的實際內容，並從中結晶「運用社群進行危機溝通的原則」。至於事件造成的原因、市府氣爆前三小時的處理、市府危機管理的方式，以及其他外界檢討責任歸屬等議題，則不在本文討論範圍之內。
從8月1日凌晨0:53第一篇貼文到8月2日凌晨止，陳菊市長臉書總計貼出了約十六篇文章。從危機溝通的角度分析，陳菊市長臉書在第一時間確實扮演提供即時且透明資訊給社會大眾。基本上，陳菊市長臉書做對了幾件事：
●第一時間立刻溝通，掌握危機溝通的即時性
作者：奧美社群團隊 黃逸旻
筆者經歷過從早期需要教育品牌「社群經營重要性」的階段，到現在2014年幾乎每個品牌都進行社群經營，大家都知道社群對於品牌的重要性；但同樣的，也對於「社群粉絲」的「價值」「效益」「如何變現」感到疑惑甚至無力。
「粉絲數的衝高」、「回應數的熱度」固然重要，我們還可以依此步驟進行「社群銷售」：
社群銷售三階段
作者：奧美社群團隊
編譯者：奧美公關 許敘儂 / 黃逸旻
行銷創意人不斷的創新打造「品牌體驗」(Branding Experience)，希望能在日新月異的創意趨勢中作為品牌的領航者，奧美公關亞太區每周一次的社群趨勢分享，特別分享了關於品牌體驗的五個你不可不知的趨勢。
I. 冥想與正念減壓(Meditation and Mindfulness)
在資訊爆炸的年代，世界科技重鎮矽谷反其道而行，流行一種「數位淨化」(Digital Detox)，有許多行動APP如 Headspace, Mindful, Stop, Breathe & Think, Clam等，透過各種APP的步驟和小tips，帶領民眾進入在日常生活中「放空淨化」。
作者：奧美社群團隊
編譯者：奧美公關 陳宣婷 / 黃逸旻
如果現在請你列舉三家沒有在經營社群平台的知名品牌，你回答的出來嗎？恐怕很難，因為任何一個沒有在臉書、推特或部落格尬一腳的大型企業，幾乎就是在告訴世界它落伍了！
提供一個開放式對話場域讓全球網友的聲音被聽見，這聽起來還不賴，品牌也能從中得到許多有用的回饋，何樂而不為？因此近年來企業開始大量使用社群平台，光是奧美社群團隊就經營全球超過1,000個社群！
不過，其中的成本，你看到了嗎？
作者：奧美社群團隊
編譯者：奧美公關 張皓俞 / 黃逸旻
消費市場中，我們該如何改變消費者的決策過程？如何說服消費者達成我們所期望的行銷效益？本文列出幾個造成「不理性」行為模式的人類天性，這些「怪癖」或「思考偏誤」，是直接影響消費者決策的隱形推手，也是行銷達人都應該懂得秘密武器喔。請看全球奧美社群團隊的觀點分享！
什麼是行為經濟學(Behavioral Economics)？行為經濟學結合心理學及經濟學為基礎，來研究影響決策過程的心理因素，揭開消費者「非理性經濟」而影響行為的真面目。
經濟學認為消費市場及消費者趨向理性思考，人們往往會選擇在最有利的條件下作出最適當的決策；相反的，行為經濟學卻告訴我們：「錯！人們並不如自己想像中的理性！」? 讓我們來看看：
作者：奧美社群團隊
編譯者：奧美公關 蔡昀蓓 / 黃逸旻
大家都認為維基百科是網路上的百科全書，但更正確的來說，維基百科更像是網路上的論壇，是一個讓大家發表看法的平台；或是！更應該說維基百科是一個網路上其中一個最大最難以掌控的社群。品牌主需要用什麼心態來面對呢?請看全球奧美社群團隊的觀點分享！
以下為全球奧美社群團隊提出，5個品牌主必須知道的「維基百科」原理原則：
一、其實「維基百科」蘊含以下不可操縱的因素：
作者：奧美社群團隊
編譯者：奧美公關 鄭安婷 / 黃逸旻
經營Facebook粉絲專頁，往往都會伴隨著Facebook廣告投放，以增加曝光與互動之效益。此文企圖提供一些「提醒」、「觀點」與「廣告型態」簡介，以增進臉書操作者之概念與專業性。請看我們的分享。
你會一天不上臉書就感到與世界脫節嗎？現代人不論與朋友聯繫、吃飯購物、甚至是資訊觀點都來自於臉書。舉凡最近街頭沸沸揚揚的抗爭事件，在臉書上也沒平靜到哪兒去，不但各方擁護者在平台上抒發個人想法，更掀起了一波「關燈」行動，以行動表態對於事件的看法。根據臉書（Facebook）2013年官方公布的台灣用戶數據，台灣人瘋臉書為全球之首－平均每個月超過 1,400 萬人使用 Facebook，其中有超過 1,000 萬人每天都會上 Facebook；換句話說，等同每10位台灣人中有超過4人每天上臉書。
臉書如此高活躍的熱度，對於企業客戶而言，實為不容錯失的好商機。臉書廣告除了能比傳統式廣告更精準和彈性的方式觸及目標客群，也能透過數據化資料作為商業評估依據，以制定未來行銷策略。
作者：奧美公關 黃逸旻
由於臉書Facebook的調整，粉絲專頁的po文，瀏覽率一再下滑。可憐的臉書小編為保持文章能見度或在績效數字KPI的催逼下，採買「臉書廣告」成了「特效藥」。這樣的行為，使得臉書經營慢慢地從earn media的精神，轉換成paid media型態，可惜了社群行銷的本質。我們都知道，「好」的文章只要寫的有感共鳴，它就可以乘載著網友的青睞而成功擴散，進而達成病毒爆紅行銷。
【吸引人的文字，才能讓人停下腳步（圖／ christopher.woo＠flickr）】
作者：Eric Drumm
編譯者：奧美公關 陳怡芳
Ricky Bobby最有名的一句話為「如果妳不是第一，你就是最後」。在現今如此競爭的環境中，為保持領先，品牌必須跳脫過去的規範。把社群放在放大鏡中觀察的話，便可發現社群是如何演變的；夠聰明的你，快運用這些趨勢於工作中吧。
以下幾點，我們認為在2014年的企業中越趨重要。在接下來的日子裡，你將也會聽到越來越多有關這些趨勢的訊息。
●社群接受度
