奧美公關 藏經格

編譯者：奧美社群團隊 陸詩潔／陳怡芳

　　在行銷的世界裡，社群媒體有點像是家中被寵壞的老幺，有專注於談論社群媒體的會議和活動、有專家團隊，甚至有整個代理商，專職於執行社群媒體專案。更有各種職務抬頭，小從「社群經理」，大至「社群媒體總監」，讓行銷人將思考重點轉移到關注「如何吸引用戶參與社群平台的互動」。

　　由英國創新慈善機構Nesta所舉辦為期兩天的論壇FutureFest 供了一個社群專家與專家的對話平台。

　　為期兩天的論壇裡，可以聽到關於 「政治的未來是什麼？」、「公共服務的公民參與」、「鼓舞未來的女性領導者」和「教育的未來」，或是從大學生探索學業之後的人生規劃、父母引領孩子成長的世界、再到企業家研究商業的市場洞察等主題的討論。

　　然而，可惜的是，社群媒體週的與會者，大部分是社群領域的代理商、品牌和自由職業者。在論壇上，大家想要得到答案的問題類型不外乎是：「如何吸引我的觀眾？」、「人們喜歡如何使用社群媒體？」、「其他品牌如何取得成功？」。

　　於此，引發了一個思考—參加社群媒體論壇 真的能讓我們更加了解粉絲在關注什麼嗎？

　　總結這些問題，其實可以發現，當我們在討論如何與觀眾互動時，我們似乎忽略了更重要的課題。因為，與其放在如何更好地運用用平台，我們更應該了解的是：人們的「行為模式」、「關心議題」、以及「想要的是什麼」。

　　我們透過Twitter發文討論量，來分析兩場會議內容的參與度。一場會議是FutureFest上，社群領域的代理商、品牌和自由職業者針對Google Deepmind未來計劃的討論。與此同時，另一場則是一般民眾可參加，討論關於「政治的未來」議題的活動。

　　Twitter分析結果可以發現，「政治議題」比「Google未來計畫」參與度更高。這個結果，應該會讓那些經常參加科技和行銷會議的人感到驚訝。關心的議題，反而比較是這些與己身相關的內容。

　　這些分析，其實提供了很好的思考觀點。除了去參加這類針對品牌代理商舉辦的社群媒體策略論壇外，其實我們也應該多多參與不同類型的活動。因為在這些活動中，我們才更可以激發一些更具影響力的想法和見解。這些內容，更可能為我們如何在社群上與粉絲互動的議題切角！

社群媒體的操作不困難。只需要擴大我們的觀察範圍！

　　試著從行銷產業，走入一般民眾的生活中，嘗試了解我們所創造的內容適不適用、能不能產生共鳴。如果品牌和代理商想了解如何與粉絲互動，我們也許不能只透過產業內部封閉討論的方法，來蒐集想法，而是時候，直接走進民眾，直接傾聽粉絲都在關注什麼。

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