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信任是品牌基石,特別在資訊發達的網路世界,醜聞傳播如山洪一發不可收拾,引爆企業危機。在充斥謊言的年代,怎麼收服民眾不安的心?

「品牌,就是信任兩個字!」

啊,這句話非我原創,此乃創新之神賈伯斯生前所言:「Brand is simply trust!」。賈神大概始料未及,蘋果手機問世十年後,「信任」兩字,彷彿一隻飛進尋常百姓家的堂前燕,從虛無飄渺的抽象概念,翩然落地,成為全球商界念茲在茲的具體目標。

首先吹起「品牌信任」警示號角的單位,是一家創始於倫敦,名為《傳染》(Contagious)的國際行銷雜誌,在二○一七年三月時公布了他們訪問全球行銷業者的結果,指出當前行銷最大挑戰,就是品牌信任身陷困境。

事實上,今年年初,獨立的全球公關公司愛德曼(Edelman)就發表本年度的「信任度晴雨表」(Trust Barometer),正式宣告信任危機是前所未有的全球現象。

該調查發現,普羅大眾對四大機構包括商業組織、政府、公益團體和媒體的信任度,廣泛下滑。極大多數的受訪者,對當前運作的體系缺乏完整的信念,人們在社會和經濟層面憂心忡忡。全球化,創新速度,傷痕累累的社會價值,都讓人心生畏懼。

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新聞界的徐璐、舞蹈界的羅曼菲、電影界的李烈,再加上廣告界的我……。羅曼菲口中的「四姊妹」,會碰撞出什麼火花?

作者: WPP集團台灣區董事長暨奧美集團大中華區副董事長  莊淑芬

夏末初秋,離開人間派對,獨自遠行的好姊妹,也是知名的現代舞者,《曼菲》變成一部紀錄片的電影名,以院線片隆重上演。影片中,她的親朋好友、伯樂師長、同儕舞者、麾下學生,以「驀然回首,那人卻在燈火闌珊處」的心情,構築了難以抹滅的集體記憶。

九○年代末,新聞界的徐璐、舞蹈界的羅曼菲、電影界的李烈,再加上廣告界的我,因緣際會碰撞一起。是物以類聚,是相見恨晚,是惺惺相惜,背景迥異的資深熟女迅速合體,組成曼菲口中的「四姊妹」,也因「異業結盟」受訪上報 。

熟齡之際,綁定好友的遊戲規則,就是親而不膩,密而不貼;儘管相聚時無話不談,卻默契十足保持距離,維繫適當的接觸頻率,更重要的:尊重也欣賞彼此之間的差異。

細想,如今網路所說的「同溫層」理論,並不適用。當年的我們,各自擁有一片天,對周遭事物和世界的觀點不盡相同,我行我素的喜好偏執,不妥協,也無共識。再加上行業屬性多元,探討問題汲取意見時,理性論述不遑多讓,情感流露自然而然,心血來潮時,知性學習也派上用場。

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