大家都有下列的經驗:當你走出便利商店或大賣場時,往往會發現所買的東西,根本不在預計的購物清單中。這種超出預期的購物行為,正是店家在你身上所採取「最後一哩 (Last Mile)」行銷魔法。
根據全球奧美集團於24個國家,訪問超過14,000名消費者的調查顯示,有超過三分之二的受訪者是在店內,作出最後的購物決定。這突顯出「店頭行銷」愈來愈能影響消費者的購買決定。所謂的「最後一哩(Last Mile)」已經成為所有消費性商品競爭最為激烈的市場。特別在買氣不振的今日,店家如何影響消費者的購買行為,將「選購者」(Shopper)成功地轉換成「消費者」(Consumer),進而提高銷售績效,實為一門相當重要的行銷功課。
透過全球奧美集團促動行銷的實戰經驗,我們特別提出點對於「最後一哩(Last Mile)」幾項趨勢觀察: