作者：奧美社群團隊
編譯者：奧美公關 張亦翔、王俊人
當消費者的生活被各種新奇的事物包圍時，行銷人員都在設法想出更創新的事物，讓我們的行銷手法或產品，能獲得消費者的青睞；但究竟，如何創新才會有效？本周，奧美社群團隊將帶您探索創新的原理，相信你必定能從中獲得啟發。
創新不在於硬體上的領先
盲目追求技術與科技上的領先就猶如軍事競賽，是場永無止盡的追逐。現代行銷講求消費者導向 (Customer oriented)，因此技術與科技上的改革與創新，都應從研究消費者需求做為出發點，並根據研究發現進行發展，才可確保所開發出的產品符合消費者需求，這樣的概念，套用在行動通訊或社群網路的開發上也是如此。當廠商推出全新商品或行銷活動時，消費者的首要考量便是自身需求，購買商品前，消費者便會問自己: 我需不需要擁有這項產品?這項產品是否能為我的生活帶來便利?換句話說，消費者是在尋求一種與自身需求相關性高的解決方法。對行銷人員而言，設計網路活動時，我們究竟該追求華麗的首頁、炫目的程式動畫，與所有競爭者一起進行一場網頁的軍事競賽，抑或是追求平實的外表和對消費者有用的內在呢？對行銷人員而言，我們仍然是建議有用和有關聯的內容，絕對比華麗實用多了。
何謂創新?
那創新是什麼呢？簡單來說，是將人們對與某件事物的認知與期待，進行重組。有些類似美籍奧地利經濟學家Joseph A. Schumpeter(1883～1950年）所提倡之“創造性破壞”的核心概念，創新與創意的產生，便是對舊有的認知不斷進行破壞與重組。其中兩個成功的案例便是蘋果的iPhone手機與任天堂推出的Wii電玩主機。iPhone的推出挑戰人類對於手機的認知，並改變人類使用手機的行為；而Wii則顛覆了人類對於電玩的認知，將電玩變成全家人都能夠一起同樂的親子活動。
整合加互動是 當下 創新的關鍵
從社群網路與行動科技蓬勃發展的趨勢看來，社群科技大致上可分為 “整合”與”互動”兩大塊。科技逐漸被用來做為人於人連結的工具，幾乎所有的產品都能提供消費者一種社交的經驗或互動方式。藉由產品，個人、社群與企業間可以做雙向的溝通與互動，因此個人之間或團體之間的整合性，是近年來創新的關鍵，舉例而言，Zipcar是近年來在歐洲很有名的創新服務，汽車製造商都在勸消費者擁有一台屬於自己的車輛，Zipcar卻主打消費者可以與多人用同擁有多部車輛，只要繳交月費加入會員，消費者便可以於任何時候預約他喜愛的車款，並透過手中的會員證使用車輛；而就企業端而言，賓士提供他們的車輛供Zipcar會員使用，提供消費者一種另類的試駕體驗，對於企業最棒的一點是，消費者自願透過付費方式進行試駕，這是一種雙贏的局面。
圖一：以分享代替擁有，為消費者和企業創造雙贏的局面
(資料來源：Zipcar官方網站)
現在起 與科技互動
現代人與科技的互動模式，相較從前有著很大的差異，現代人越來越重視”社群”的概念，隨時都希望與朋友分享生活，因此即便是到了一個餐廳、看見一張有趣的海報、拍了一張很美的照片，現代人都希望透過社群與周遭朋友分享。而隨時分享生活這件事所需要的，便是立即性與連結性，我們再也不需要與三五好友約在餐廳中進行互動，即便相隔千里，也能線上打麻將、或是透過視訊會議看到彼此。
因此，科技不再像從前一樣毫無頭緒的發展，而是越來越切中消費者需求，透過消費者喜歡的平台，將生活以更多元的型態進行分享，並且具有更多的客製化空間與無限的整合性，但為了能追上時代變化的速度，現在起，請從消費者的角度出發，與科技互動。
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