奧美公關 藏經格

　　早就該寫這篇文章了，都已經完成了50個品牌執行破百個專案、並贏得數個國際數位傳播獎項後，我們終於下定決心要讓大家更瞭解奧美社群團隊在幹嗎！

背景：

　　全球奧美集團近年最重本發展的單位，就是Social@ogilvy， 這個創立於2005年的團隊，本著公關核心價值 :”影響人說我們好話”，在網路上幫品牌發揮影響力。發展迄今，在全球35個國家，已有超過550名專職社群人員，並於今年獲得Holmes全球最佳數位顧問的獎項。

　　就台灣團隊而言，我們的使命就是從社群的角度出發，思考出一個又一個把消費者轉換成品牌大使的活動，為客戶創造網路說客(而非過客)。

以360數位社群顧問 簡化客戶問題

　　而當數位工具蓬勃發展時，我們也看到客戶需要的，不只是一個個能處理單一事件的窗口，而是需要一個能從顧問的角度出發，協助處理所有數位事務的代理商。而台灣奧美社群團隊，就從這個角度思考，構建起我們的團隊和服務。

團隊介紹：

　　奧美社群思考問題，就是從 傾聽洞察、策略規劃、活動發展、擴大宣傳到成效衡量，故團隊成員的專長，也是從此發展。

　　本團隊個人專長項目共包括： 市場調查、消費者洞察分析、論壇生態分析、傳播策略發展、話題創意發想、多平台策略、臉書Facebook粉絲團經營、臉書Facebook亮點活動、數位媒體購買、部落客關係經營、成效衡量等。有這樣的服務團隊，想必能讓客戶一站就獲得全方面的解答。

服務介紹：

　　台灣奧美社群團隊經過三年的歷練，服務項目已從獲得的媒體(Earned Media)，跨足到自有媒體(Own Media)和購買媒體(Paid Media)。

【圖一：奧美社群團隊服務項目】

若從奧美的思考流程來看，產品服務可分為以下幾類：

1.    傾聽洞察(瞭解消費者)

1.1 議題監測 - 每日口碑監測報告：以媒體監測的靈敏度和專業判斷能力，提供客戶每日網路輿情監測報告，並提供專業行動建議意見

1.2 產業動態 – 每月產業月報：根據產業競品的口碑和自有媒體(Facebook或官方網站)，分析產業競爭動態。

1.3 年度規劃 – 品牌年度口碑健檢： 根據半年度或年度的網路監測，不僅協助客戶瞭解消費者洞察，奧美更會根據深厚的產業知識，發展下一年度的行銷策略。

2.    活動發展(創造知名度和偏好度)

2.1 整合性行銷活動： 根據客戶的商業目標和消費者洞察，多平台地發展客戶的數位傳播活動，內容可包括活動網站、臉書Facebook活動、論壇行銷、部落客合作以及媒體購買等。

2.2臉書亮點活動： 為了吸引新粉絲或是活化既有粉絲，評估現有粉絲團經營現況，並依此規劃自有粉絲團的行銷活動。

2.3 電視廣告數位擴散：為了完整說明電視廣告30秒內無法傳達的品牌精神，奧美社群團隊協助發想議題，協助客戶在數位環境中擴散TVC的品牌精神，並讓網友在搜尋時，能更加瞭解品牌。

除以上重點服務項目外，奧美社群完整服務項目如下：

1.社群訓練課程：基礎版的認識社群、中階版的經營社群實作、進階版的社群危機處理。

2.網路輿情分析：每日議題監測、每月產業月報、品牌口碑健檢。

3.社群行銷傳播：網路活動、微電影行銷、手機APP行銷、論壇行銷計劃、影響者媒合。

4.社群維護管理：網路社群經營(Facebook、微博)、行動社群經營(Line、WeChat)、官方部落格經營和官方網站。

5.社群宣傳擴散：網路廣告規劃、關鍵字優化、關鍵字行銷以及議題行銷規劃。

以上，初步介紹奧美社群團隊的服務項目，我們就是一群愛分享愛研究的團隊，若有任何需要我們的地方，歡迎隨時與我們聯繫

聯絡人：奧美公關副總監, 社群團隊負責人   黃逸旻(02) 7745-1596／stevenym.huang@ogilvy.com