奧美公關亞太數位論壇 ─ Global Media and Reputation Policy @ 奧美公關藏經格

作者：奧美社群團隊

紀錄者：奧美公關孫曼寧

　　隨著數位世代的來臨，我們也正無時無刻的與世界溝通著：）在數位的世界裡，我們不只可以擁有新的身分、創造新的語言，也讓我們可以無設限的分享資訊、抒發想法以及發揮創意！

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【© Ogilvy & Mather Corporate Communications, 2011】

　　隨著社群媒體的快速發展，讓網友可以更方便分享的訊息以及想法，儘管我們擁有言論自由，但虛擬世界終究還是得連接現實。所以，即使在數位的世界裡，我們還是必須為自己的言行負責。像是一名New Media Strategies的員工，在Twitter上用客戶Chrysler的帳戶發表了一些穢言的言論，除了造成Chrysler不再與其公司續約，也害自己丟失了工作。

　　因此，在這個虛擬世界裡，還是有些規範必須遵守，以免在幾秒鐘敲擊鍵盤之間莫名其妙的生出大麻煩。

五大網路使用規範：

1.授權不授權三思而後言

　　在沒有被授權的情況下，切忌對外透露任何消息或是相關言論。即便經過授權，在面對與媒體的面談，使用社群網站發表言論時，都應注意自己的發言必須與公司以及客戶的理念相符。因為不管是人與人或是公司與公司之間的信任都需長時間的經營，所以不要因為一時之快，而使公司失去客戶也讓彼此間的信任毀於一旦。

2.不當爆料者害人又害己

　　切忌討論公司或是客戶的機密資訊！千萬不要透露或是分享尚未發表的訊息，這不只會傷害到公司與客戶的關係，也有可能讓競爭者得到內部資訊。

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【© Ogilvy & Mather Corporate Communications, 2011】

3.網路無隱私私事大家知

　　網路提供了一個分享的平台，尤其在搜尋引擎越來越先進的情況下，使得資料收集越來越便捷，但也同時出現了個人資訊曝光的狀況。像是時下流行的即時狀態更新，讓親朋好友可以透過社群網站即時知道彼此的狀態及行蹤，但相對的，也同時讓陌生人可以清楚得知這些資訊。換言之，透過網路，他人可以在點擊之間輕易的得知我們的一舉一動。因此，注意自己在網路上的言行舉止以及資訊分享，也成為現代人必須隨時叮嚀自己的事。

4.明白表身分一切透明化

　　在美國，依法規定在網路上發表言論時表明身分，以避免造成網路媒體操作的嫌疑。在表明身分的同時，更必須注意自己的言行舉止，因為我們代表的不只是自己，也代表著公司以及任何有關聯的組織。

　　下圖中，是奧美在紐約的同仁Nicole Brown在Linkedin上的個人主頁，Nicole在主頁上清楚標明自己來自於哪家公司，在文章中，也清楚表示其為奧美員工並標示奧美有參與此次可口可樂活動。