奧美公關 藏經格

作者：奧美社群團隊

編譯者：奧美公關　蔡昀蓓 / 黃逸旻

　　大家都認為維基百科是網路上的百科全書，但更正確的來說，維基百科更像是網路上的論壇，是一個讓大家發表看法的平台；或是！更應該說維基百科是一個網路上其中一個最大最難以掌控的社群。品牌主需要用什麼心態來面對呢?請看全球奧美社群團隊的觀點分享！

以下為全球奧美社群團隊提出，5個品牌主必須知道的「維基百科」原理原則：

一、其實「維基百科」蘊含以下不可操縱的因素：

　●複雜的規則

　●一些熱愛賣弄學問的人

　●強大的，有競爭力的調性

　●根深蒂固的意見分歧

　●激進的派系(小團體)

二、維基百科需要品牌主動編輯嗎？之奧美觀點

　　當你在網路上搜尋品牌的時候，維基的資訊總是搶眼的出現官網之後的第二個搜尋結果。而客戶在看了維基百科之後的反應，通常都非常震驚，他們通常會要求代理商就這個部分給出意見。這時候我們需保持的態度就是「不主動協助編輯維基百科資訊，也強烈建議客戶不要這麼做」。原因就是，維基百科本身即是一個「動態」、「即時」、「網友共同形塑」的網路意見平台。

三、我們可以怎麼做呢？

　　正確的作為就是按下左上方的「討論」按鍵，在您認為有疑慮之處，來留言解決您的問題，於此充分闡述你的意見。如果你做了以上這些動作，但仍然無效又該怎麼辦呢？

四、無為而治、快速應變

　　是否要像是那些曾經在維基百科發言的網友們，開始在維基百科直接編輯修改成你的意見呢?奧美的準則其實是不建議品牌主自行加入編輯的。因為若非民心之所向，意見終會被覆蓋，甚或引發負面輿論導致攻擊。因此我們認為維基百科必須保證客觀中立，且我們必須從中應變、快速反應民意。

　　但如果客戶希望代理商提供服務來修改維基百科呢？我們建議：盡量採用客觀第三方的資訊，我們即可以依此內容斟酌修正編輯！

五、共同形塑 - 善用「討論」欄位

　　維基百科頁面中，都會有編輯者的「討論」方塊。點擊進去可以看見，這些編輯者對這個主題區塊的內容哪裡感興趣。因此，當我們對維基百科內容有問題時，可以去「討論」頁面回應給這些編輯者，尋求網友共同解答或集思廣益討論的空間。但這些編輯者網友不見得會回覆；有時候他們也會覺得是網路代理商的留言，可能會回一些沒禮貌的回答。但使用「討論」欄位絕對是參與維基百科形塑集體共識好的開始，方可以在整合不同多元意見與資訊下下，集結輿論之共識、形塑品牌之定位。

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