由內部品牌改造做起，強化員工貼心服務
廣告任務在於提高消費者關心度，認識明台產險 – 守護物件對你的價值，公關任務就在於讓員工了解公司全新發展方向，並且產生符合品牌特質的貼心服務行為。
這趟內部品牌改造之旅，主要透過為期半年的內部溝通與訓練活動，溝通下列幾項訊息：
明台產險企業願景 – 成為最貼心的產險公司
明台產險企業價值 – 專業、熱忱與品質
明台產險鼓勵員工產生貼心服務行為
從品牌誕生活動開始，明台產險全省員工透過視訊會議親眼看到總經理，為新企業識別揭幕，並且全省分公司還舉行熱鬧的加油競賽。看到許多資深主管都拿起加油棒喊出新的企業願景，不僅讓員工感受到全新明台不一樣的活力，也看到企業打算轉型的企圖心。
隨後，我們與教育訓練公司合作，進行全省性多達千人的全員貼心服務訓練。在訓練中，除了溝通觀念也強化技能，讓員工開始思考，如何從日常工作中進行改善，提供更貼心的服務給顧客。當然，緊接著卓越服務競賽，更讓員工化觀念為行動，希望透過正面獎賞方式，如全員運動會頒獎表揚等，鼓勵做好貼心服務的分公司或團隊。
至於平日內部溝通上，則主要仰賴明台品牌大使、每月明台電子報，以及內部海報等工具。每次的明台品牌大使活動，都會讓這群種子部隊了解未來公司要推行的活動，進一步傳達給更多的同事，並且試著找到更多的貼心服務故事，能在組織中不斷傳播。除此之外，奧美團隊也協助改變了明台產險的門面 – 讓企業總部看起來更專業、更具國際性，也更符合品牌規範。
結果 – 廣告獲得大獎肯定，主動來客率提高，員工更認同公司
從2008年7月1日起，明台產險舉辦全員內部品牌誕生活動，正式啟動長達半年由內而外的品牌轉型之旅。我們很開心地協助明台產險，無論在廣告、業務或員工認同部份，都獲得相當不錯的成效。
透過具有洞察力的廣告作品，奧美廣告不僅讓明台產險的主動來客率提升約50%。同時，在廣告創意上，本次傳播在各項國內外的獎項中屢創佳績，至今已經獲得時報廣告金像獎企業形象金獎與銀獎、龍璽廣告獎最佳文案、以及4A Yahoo創意廣告獎最佳環境媒體創新金獎…等肯定。
至於在員工認同部份，奧美公關則在2008年7月與2009年初分別做了兩次員工意見調查，無論在員工對企業未來的認知、對內部溝通方式的接受度，以及企業所傳達的主要溝通訊息，都有非常顯著的進步。我們發現：80%明台員工感覺公司更注重服務、70%明台員工則更了解公司願景、價值與發展方向( 較2008年成長20%)。另外，75%明台員工認同「專業、熱忱、品質」企業價值，並願意身體力行。
透過明台產險張總經理與管理團隊的全力支持，再加上奧美廣告與奧美公關的充份合作，明台產險的品牌轉型故事已初步展現成果。這個故事仍在發展中，我們有自信也期許，讓明台產險品牌轉型之旅走得更穩，也走得更好！ (作者／鄭淑芬)
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