作者：奧美社群團隊
紀錄者：奧美公關張蓓琳
從十多年前厚重的黑金剛到現在的輕薄的觸控手機iPhone，手機的外型、功能、使用習慣有了革命性的改變。你知道每天早上有多少比例的人，是被手機鬧鐘吵醒的嗎？在答案是89%。由此可見手機已經無孔不入的滲透到我們的日常生活，相信在未來的幾年，手機的影響力肯定會比電腦更巨大。
根據調查，過去十年的手機數量呈現爆炸性成長，其中iPhone為市場主要的驅力。蘋果在2007年推出iPhone之後，重新的定義了「智慧型手機」這五個字。iPhone藉由良好的使用者經驗，開啟了手機上網的數位時代。目前手持裝置上網的比例，就亞洲而言，有42%的手機使用者會使用手機上網，在第三世界的某些國家，有部分的人他們第一次連上網際網路是透過手機完成的。
【2007年 iPhone的推出，重新的寫下了智慧型手機的定義】
行動應用選擇
既然手機已經成為我們生活中不可或缺的必需品，根據調查，我們可將使用者分成下列五種：(1) Innovation (創新使用者)、(2) Opinion Leader (意見領袖)、(3) Early Majority (早期多數使用者)、(4) Late Majority (晚期多數使用者)、(5) Laggard (落後使用者)。
【由左至右分別：創新使用者、意見領袖、早期多數使用者、晚期多數使用者、落後使用者】
創新使用者與意見領袖對於創新技術的接受度高，像是：黑苺機、iPhone的使用者，他們會隨時的關注產業最新的資訊，有新的產品發表，他們也會樂於在第一時間的做嘗試，即使是還未正式發售，他們也會想盡辦法透過其他方式取得；相較之下，早、晚期多數使用者就相對顯得比較保守，他們會先觀察，等到確認沒有風險之後，才會一窩蜂的開始採用新的手機技術。這群人的行動應用習慣尚未完全建立，可塑性高，會是我們特別注意的一群人，他們習慣參考意見領袖的口碑與建議，因此我們可以透過影響最前端創新使用者或是意見領袖間接的影響他們與他們接觸；最後的落後使用者，大多則是最為保守、比較不願改變的人。
相對的「手機購物」的接受度也和上述的五種類型的使用者有絕對關係，在創新使用者與意見領袖對手機購物接受度高達 71% 最高，但是到了早期使用者開始，手機購物的接受度卻急速滑落至8%，顯示早期使用者對於手機購物仍有安全性上的疑慮，因此更別說晚期多數使用者以及落後用者了。
那我們如何的才能夠提昇消費者使用手機購物的比例呢？我們可以將消費者的購買歷程，拆解為六個階段，從接觸到從接觸到購買分別是：Awareness(感知)、Consideration(考慮)、Intent(意圖)、Support(支持)、Loyalty(忠誠)、Advocacy(提倡) 我們透過下圖可以看出前面三項的「感知、考慮、意圖」為接觸部分，後面三項的「支持、忠誠、提倡」為購買部分。
【由上至下分別：感知、考慮、意圖、支持、忠誠、提倡】
簡而言之，就像是圖中的倒三角形一樣，消費者會先從外界的眾多的資訊獲得刺激，然後開始開選商品、過濾資訊，最後再進一步的衡量自己對商品的需求和消費目的，經過多重的考慮與確認後才會產生購買行為。反之，購買商品之後，透過使用的經驗，消費者將會判斷是否要繼續的支持這項產品，達到支持的階段，最後若是自身有受惠或是有良好的使用經驗，就會達到下一個忠誠以及提倡的階段，也就是發自內心的分享、推薦給他人。
【通常有好的使用經驗，消費者大多會樂於在網路分享，上製造口碑】
隨著行動裝置的普及，在以上這些歷程中，行動應用很有機會扮演舉足輕重的角色，成為刺激消費者購買的主要動力。舉例來說，以「感知」階段而言，在機場以行動上網搜尋登機的相關資訊時，若在網頁旁也一同羅列了機場商店的位置、商品的廣告資訊，就能刺激消費者的需求，這在iPhone 也相當的普及；此外，若消費者對食品製作過程有疑慮時，也可以試試在商品包裝印上QR code，經過手機的掃描，讓消費者直接連至食品製作過程的網頁，免除其疑慮，並且可透過輕鬆的方式，傳達更多的資訊給消費者，讓消費者透過行動應用，加速消費者從「感知、考慮、目的」這三個階段，縮短從接觸到購買的時間。
【現在 QR Code 非常容易製作，連個人化的 QR Code都可輕鬆完成】
品牌，不會單獨的存在，一定會和其他品牌共同呈現在消費大眾面前，隨著科技的進步，手機將會是品牌差異化的工具，像是iPhone iOS5新的功能「提醒事項」可以透過GPS定位，設定我們到達指定區域提醒我們做什麼事情，我們可以應用在手機上，當我們到達某個區域的時候，手機透過 GPS 提醒我們附近哪裡有停車位、哪裡有折扣、哪裡有推薦美食…等。數位化的普及，創造出更多元的廣告空間，但是如何在數位化的世界以智慧的手法包裝、傳遞、散播訊息，並且又能顯現出品牌的獨特性，這是所有品牌未來三年內都必須思考的問題。
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